索评邮件真的都石沉大海吗？做点什么总比什么都不做机会多点！

“做点什么总比什么都不做机会多点！”

搜索引擎和社交媒体已成为消费者获取商品相关信息的主要渠道，左右着消费者的判断；相反的，销售人员对客户决策的影响逐渐减弱，

根据数据统计可知80%的消费者通过社交媒体分享购物体验，1/3的消费者在圣诞节期间比平时分享更多与购物相关的内容，

16-34岁的消费者更愿意在节日期间分享，还有一个有趣的发现，虽然41%的消费者不相信社交网站上的信息，但是在购物季，社交网站上的购物分享却是人们消费的重要参考.

正是因为这些分享提高了成交转化率，是的，客户越来越倾向于根据其他客户的评价，还有网上专家的意见、比价APP等做出决策

然而卖家又很难主导其他客户，网上专家以及比价APP等对产品的评价，而产品评价对客户决策的影响又在增强，基于这样的现实，跨境电商卖家该怎么做营销？

对此，小编有几点建议：

第一，不要夸大其词

把客户对产品的期望值抬得越高，客户可能产生的失望值就越高。简单、深刻的营销方式就可以，不需要客户做过多的筛选、比较

客户对产品的评价对比的标准一般是产品的描述、营销广告等，如果实际体验与产品描述、宣传广告有出入，就算产品与价格对等，也会因为卖家给客户设置了过高的期望值而造成失望值的增加客户体验不佳，差评自然就产生

第二，主动获取客户好评

产品的评价对客户决策的影响增强，特别是亚马逊等第三方平台，主动获取产品好评最基本的要求是卖家对自己的产品有很大的信心，做第三方平台的卖家不要想着以刷单的方式获取好评，这个风险还是太大

与其冒风险，不如通过发送索评邮件的方式主动获取客户好评来的实在，这里可以借助SellingExpress这类的专业催评软件，效果会比较好，会有多种条件可以排除，还有专业的索要好评邮件模版可以参考，买家的留评几率应该会更大.

另外，选择产品好评率最高的一方面来引导客户做出评价得到好评的可能性更大

第三，获取网红、专家评价

寻找Facebook、YouTube等社交媒体网红、专家通过免费体验的方式，有能力的卖家也可以提供酬劳来获取网红、专家的评价

当然评价是真实的，所以说卖家选择的产品必须经得住考验

第四，越是购物季产品、服务越要严把关

客户分享增多，差评也增多，购物季卖家很容易因为繁忙而忽略了对产品和服务的把关，购物季也容易让人犯错

比如卖家被冲昏头脑产品中混杂次品，客户也被冲昏头脑而冲动购买，这就给差评的产生制造了机会

所以说越是购物季，卖家就越要对产品、服务严把关，就算客户冲动购买，良好的购物体验让客户没有给差评的借口

第五，想办法化解差评

收到差评也是难免的，面对差评很多卖家置之不理，这样给客户的感觉是卖家默认这差评，或者是不积极解决客户问题

针对差评，卖家要分析其原因并想办法挽救，因此而得到差评客户的好评，也不是没有可能

总之，做点什么总比什么不做机会多一点...