广州A贸易公司与西班牙买家C签订销售合同，于2017年7月向买方出运一票货物（汽车皮带），总价值7.2万美元，约定20%定金，余款5.8美元装船前结清。
01 、买家更改支付条件，出口商催收账款无果。
临近装船，买家表示正在安排银行付款，因下游买家急需用货，要求出口商先发货，尾款见提单付款，否则将放弃这批货物。考虑到汽车皮带是定制产品，且已收到买家定金，出口商被迫同意了此方案。
02、买家借口降价，出口商向信保求助。
8月3日货物到港后，买家提出货物质量问题，提出减免货款至5万美元。8月9日，出口商向中国信保广东分公司寻求帮助。鉴于出口商在合同上事先谨慎的约定了质量问题，以及有中国信保广东分公司作为坚强的后盾，出口商A没有马上同意要求，积极与买家就降价问题进行周旋。双方口头达成降价方案，出口商同意降价放货，但需要买方立即支付货款并支付滞港费；剩余损失部分由中国信保广东分公司理赔。
03、买家再次违约失信，信保发函施压。
买家后续仍然以各种理由拖延，拒不付款。中国信保广东分公司5次发函给此西班牙买家，利用国家政策性机构影响力，言明拖欠的严重后果，在多轮交涉之后，买家终于在9月给出两张共计3万美元的付款水单，并缴纳滞港费。但余款2.8万美元催收无果，出口商正式向中国信保广东分公司报案，并根据中国信保广东分公司意见积极处理货物。
04、出口商提起索赔，信保赔偿损失。
2017年12月，中国信保广东分公司正式受理广州A贸易公司的索赔案件，2018年1月，中国信保广东分公司出具理赔意见，对余款2.8万美元按照保单约定的70%的比例赔偿损失，共计赔偿1.9万美元。后续货款信保海外渠道仍将协助出口商继续追讨。
这个小微出口企业的案件情况具有普遍性与代表性，是中小企业对外出口过程中经常会遇到的情况。因企业风险意识较强，且积极及时与中国信保广东分公司工作人员沟通联系，最后实际损失降低到最小。
根据本案处理经验，中国信保广东分公司建议企业：
1、紧紧牢记控货意识，积极寻求信保帮助。企业应及时了解业务的货物流向情况，谨防欺诈以及信用损失；
2、合同要详细约定买方主体、支付方式、账期长短、金额、常见质量问题及评判标准、重要时间节点、免责条款，遵照合同履行出口商责任；
3、企业要有法律意识。国际贸易依据国际贸易规则、合同法、公司法、破产法等法律规则运行，中小出口企业往往忽视合同约定导致后期损失与纠纷，甚至遭受反索赔。
