在我们位于美国的Callnovo全球外语客服外包商的会议室中，客户经理正与一家康复医疗器械企业的负责人进行深入交流。
“最近，我一直在寻找海外市场上的售后服务解决方案。”这位负责人说，“我的团队缺乏经验丰富、专业能力强的英文客服人员，他们每天只能提供有限的服务，而且成本相当高昂。”他继续补充道：“我们目前有3名兼职美国英文客服，每人一天需要工作2小时，每小时28美金。然而，即便是这样的配置也无法解决我们公司的售后服务问题。”
美国的医疗保健系统非常发达，人均寿命远超其他发达国家。同时，随着老年人口的增加和空巢问题日益严峻，老龄产业迅速崛起，家用康复医疗器械的需求也随之增长。
二、英语客服解决企业售后服务难题
ATD公司专注于生产电动轮椅等康复辅助产品，在加拿大市场取得了成功。其产品销量持续上升，仅去年一年就增长了30%。尽管收益可观，但该公司面临着售后服务方面的挑战。
问题一：缺乏专业客服人员
由于对国内客服行业不了解，ATD公司的亚马逊店自成立以来，差评问题层出不穷。自2019年秋季起，问题尤其严重。为了改善状况，公司3个月内更换了5名客服，但效果并不理想。
问题二：非办公时段响应缓慢
由于时差和语言障碍，使用Google虚拟电话通道客户回访时响应速度缓慢，导致店铺的评分不断下滑。
解决方案 面对上述问题，ATD公司选择了与外包英语客服团队合作。他们希望通过专业的英语客服外包提升顾客体验，从而提高产品销量。经过一番筛选和对比最终选择了Callnovo!
二、Callnovo打造高效客服团队，提供无缝客服服务
Callnovo的优势在于其SaaS系统和人工客服双管齐下。
具体来说，首先在美国注册了一个800热线电话，确保每分钟至少能接听4个电话；其次在菲律宾呼叫中心挑选了一批专业英文客服，确保全年无休，7天24小时提供全天候服务；此外，客服团队还能接听售前咨询、退换货政策、物流配送等来电，并提供相应的售后服务支持。 接下来，让我们看看在线客服的入职标准和工作流程吧。
对于刚刚入职的客服，Callnovo有自己严格的入职筛选标准：只有英语流利、有经验、熟悉医疗设备的候选人才会入选。随后，客服根据他们的专长分配工作角色：有的负责处理订单，有的负责跟进订单，还有的负责回复客户邮件，以及其他支持性岗位。
通过这种“客服人力服务+客服技术平台”的一体化交付模式，Callnovo不仅实现了客服团队的高效运营，还能无缝交付客服服务，赢得了顾客的一致好评。一个月后，差评率从平均2.5下降到了1.8，服务得到了认可，顾客体验显著提升。 如果您正在寻找靠谱的英文客服外包合作伙伴，不妨联系我们！
