合作达成！Callnovo与户外家具品牌JD正式达成合作，共同聚焦万亿庭院经济，打造标准化的户外家具跨境客服服务体系。
一、客户背景：亚马逊户外沙发热卖品牌
二、户外家具跨境客服痛点
近年来，随着“户外生活方式”在全球兴起，JD也加快出海步伐，每年推出300多款新品，打造出众多设计感与功能性的户外空间解决方案。
然而，想要在全球市场中持续扩大影响力，仅靠出色的产品是不够的，JD海外负责人告诉Callnovo，他们在如何将产品优势精准传递给全球用户、提升服务质量等方面仍有以下挑战：
1.本地沟通断层
“我们需要母语级英语、法语客服帮助顾客理解材质特点、搭配方案、清洁保养等内容，真正传达我们的产品价值。”
JD的国内跨境电商客服对产品结构、材料、安装方式了如指掌，但在英语、法语等语言沟通上略显吃力。一个靠图纸、视频难以解释的安装细节，可能在英语客服“表达不到位”中变成用户的差评。
2. 旺季响应压力大
眼下正值亚马逊欧洲站户外家具出海销售旺季，JD的客户服务也进入“高压期”：白天夜间轮班在线，买家从网页聊天、邮件咨询到电话支持络绎不绝。虽然已有夜班团队值守，但面对激增的咨询量，内部英语客服依旧出现响应延迟的情况。而JD亚马逊跨境电商客服团队因淡旺季扩编不够灵活，难以迅速匹配需求波动。
3. 售后服务碎片化
“全球市场需要一体化的售后服务标准，帮助我们守住品牌的专业形象。”
JD的产品线丰富，从模块组合户外沙发到定制遮阳结构，售后问题往往不是简单的“坏了”，而是涉及搭配选型、尺寸确认、收纳建议等复杂情境。如果没有统一的服务策略，不同客服给出的方案标准不一，容易造成消费者“被踢皮球”，甚至出现“同一个品牌，体验却天差地别”的口碑反差。
三、打造标准化的户外家具跨境客服服务体系
1. 本土化英语客服支持，精准传达产品价值
Callnovo在欧洲呼叫中心为JD部署了一支由2位英法双语外包客服组成的团队，成员平均拥有1-2年以上家居行业客服经验，并通过户外家具跨境客服话术专项培训，能熟练解答安装流程、清洁技巧、组合搭配等高频问题，通过语言与文化的双重适配，助力JD实现从“讲产品”到“传价值”的品牌升级。
2. 灵活坐席调度机制，高效应对跨境电商旺季高峰
旺季来临，欧洲地区咨询量剧增。Callnovo依托全球跨境电商客服人才库，为JD提供“可扩展型客服部署”机制，支持按周、按月灵活增减英法双语外包客服人员，无需改变组织架构或增加固定开支，有效缓解服务压力，确保每一位消费者都能获得及时响应。
3. 售后流程标准化，统一全球服务体验
面对选型、退换、安装、保养等多元售后场景，Callnovo构建了“多场景问题解决方案库”与“AI+人工双重质检体系”。所有户外家具跨境客服服务内容均纳入全量质检机制，哪怕是小语种通话，也能实现实时追踪与质量评估。运营团队具备COPC国际认证资质，能够持续优化服务流程，确保JD在全球范围内实现统一、专业的服务体验，全面提升品牌满意度与口碑表现。
四、让顾客获得与产品同样优质的服务支持
接下来，Callnovo将根据JD实际运营情况不断优化跨境电商客服服务流程，做到产品价值传达准确、旺季响应快、服务标准统一，我们以专业服务，全力达成：
·英法双语外包客服电话平均接听时间：≤ 15秒
·在线聊天平均响应时间：≤ 40秒
·邮件首次回复响应：≤ 2小时
·顾客满意度评分：≥ 95分
让JD的每一位顾客，获得与产品同样优质的服务支持。
无论是亚马逊户外沙发客服的复杂售后场景，还是旺季突增的外包电话客服需求，Callnovo的全球真人客服+AI技术赋能已经帮助无数跨境品牌打破服务瓶颈。如果您也想让客户服务成为品牌加分项，欢迎联系我们，一起开启跨境服务的新篇章！
