外贸行业的同事,很多都很依赖于邮件进行客户沟通和跟进,其实对于现今的发展形势和科技水平来说,跟进客户的方式没必要局限在邮件上面,电话、WeChatWhatsAppLinkedInFacebook等等各种平台和即时通讯软件等等,都可以作为我们去和客户沟通联系的工具,千万不要因为用某个方式顺手了就一直使用而不去寻找新的方式,尽可能多用不同的方式和渠道去联系客户,机会更大一些,也会有意想不到的沟通效果。

比如说在邮件沟通得不到回复的时候,我们可以追电话,WeChatWhatsApp等等方式去接触客户,编辑一些不会太冒昧的信息发给客户,提醒客户你发给他的信息没有得到回复,这样可以尽可能的避免客户因为一些外力因素忘记了你的存在或者没有收到你的消息。

做业务,就是要灵活多变,不能太过死板,用巧妙的方式去跟进才能赢得客户的青睐,在跟进的过程当中,许多的技巧要学会运用,你学会的技巧越多,能够应对的客户也就越多,能够应对的问题也就越多。

做好跟进,避免客户流失在路上!

1、客户面前刷脸掌握尺度

我们讲要在客户面前保持熟悉度,避免客户忘记我们,时不时地送上一些祝福问候,聊聊天等等,但是要注意这个频次的问题,绝对不能不分时间不分地点的骚扰客户,我们是要赢得客户的好感,而不是让客户反感,经常性的骚扰容易弄巧成拙,一般一周跟一次到两次就可以了,换着方式去跟,不要一直打电话或者一直发短信,有一定的新鲜感。

2、多聊天拉进彼此距离

跟进客户就是要跟客户聊,聊什么,聊多久,聊几次都是我们要把握的问题,一般来说我们刚开始接触的时候不要冒昧性的选择聊私人话题,这样不但不会让客户喜欢反而会很反感,你想想一个陌生人问你私人问题你会第一时间产生好感吗?我们刚接触的时候尽量选择行业性的问题跟客户聊,比如说如今贸易战形式恶劣,对你的生意有什么影响吗?一般来说他会愿意聊聊,跟你倒倒苦水的。

当客户能够放松警惕跟你慢慢变熟悉的时候,你再多聊聊私人话题提升关系。然后在根据客户的热情程度选择聊天的频率和时间。

3、适当做出利益让步

客户做生意就是为了利益,为了赚钱,我们在最开始的报价的时候会选择留有比较充足的利益空间,以备客户砍价,在跟客户沟通僵持的时候,或者客户不再回应你的时候,可以适当的做出价格的让步,用利益吸引客户回应,但同时也要强调利益让步很艰难,避免客户得寸进尺的时候没有坚持防守的理由。

4、做朋友取得信任

能够和客户做朋友是很有利于我们交易的,客户下单交易的基础就是信任,而朋友就是提供信任的关系源泉,就算在客户没有需求的时候,我们也要注意跟客户的朋友关系,不时地去关心一下他,只有跟客户做朋友了,信任了你,当他有了需求的时候,你的所有推送都变得水到渠成,很容易被客户所接受。

客户跟进毕竟是人与人之间的互动,一定要根据实际情况,根据自己掌握的知识技巧和资料来灵活运用,积累维护客户的经验。

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