⬅返回
情感分析
文章导读
    很多时候,客户之所以给出我考虑下这个模棱两可的回答,是吃准了我们可能会垂头丧气的接完话之后,就把谈话给结束了。

    我们在与客户谈生意的时候,很多时候会遇到这种情况,那就是客户会说“我考虑下。”其实,客户之所以会说这种话,一般有以下三种可能:其一,就是客户已经不准备与我们合作了,客户想给你自己找个台阶下,退出这番谈话;其二,客户有合作意向,但是其中还有些地方不了解,需要进一步了解下我们的产品信息;其三,合作有意向合作,但是具体的合作事宜并不是他一个人说了算,这时候客户需要让双方的谈话处于一种模棱两可的暂停状态,然后他与相关负责人在进行进一步商量。不管是哪种情况,即使听到客户说考虑下这种话,也不要灰心丧气,而是想好回答,努力扭转结局或者给客户鼓劲,争取帮助客户早日下定决心与我们进行合作。下面我给大家分享几种回复形式:

    其一,“您者说我也很理解,因为很多客户在购买前都会十分谨慎地考虑一番,但是我想咨询下,你主要是考虑哪方面的内容呢,是质量呢还是价格呢?或许我可以给你一个好的建议。”我们之所以这样的回答,首先也是给客户一个台阶下,表明我们对客户谨慎很赞赏,同时也很理解、其次,我们也在努力了解客户到底对于我们产品有哪些犹豫之处,了解这些东西,从而争取找出客户对与我们合作的抗拒点所在,然后我们认真去解决这个问题,力求解决客户的疑虑点所在,促成双方合作的达成。

    其二,“好的,我明白了,但是您具体需要考虑哪方面的内容呢?”很多时候,客户之所以给出我考虑下这个模棱两可的回答,是吃准了我们可能会垂头丧气的接完话之后,就把谈话给结束了。所以说,这时候我们可以反其道而行,发扬刨根问底式精神,结果客户的话,询问下客户到底是在考虑哪方面的内容,了解客户的犹豫点是什么,这样我们才可以进行更加有效的跟进。如果客户是确实想与我们合作但是有所犹豫的话,对于我们提出的这个问题,一般情况下,客户会欣然给出回答的,如果客户没有合作意愿只是想尽快结束话题的话,基本上是不给我们提出这个问题的机会的,即客户说完我考虑下这句话之后,就挂电话了。

    其三,“好的,要不这样吧,在收到您的确切回复前,我们这边对您继续跟进吧。”这样我们可以顺着客户的语气,从而给客户退场的理由,也可以给我们一个继续跟进客户的理由,同时更可以给客户一种回复的压迫感,因为既然询问了,想合作的话,可以直接说出来,不想合作的话,也可以直接说出来,“我考虑下”这种回复其实太暧昧了,所以说,我们的继续跟进,也是间接在提醒客户赶紧考虑,从而尽快给我们一个准确的答复,不要再继续浪费我们的时间了。

    其四,“好的,您这样的回复我们十分了解,毕竟这么大的生意,是需要经过一个团队来共同考虑决定的,我还需要与您团队中的哪位进行沟通呢?”这种回复方式,其实,我们可以试探下客户背后是否还有一位有着决策权的人,这样的我们看看是否可以通过客户来获得他背后的这位对决策同样起着重要作用的人,从而与客户的朋友进行进一步沟通,争取推动正桩生意的达成。

    最后,“其实,在我看来,你这样回答相当于做了一个错误决定。”这种回复形式的好处在于,我们反将了客户一军,因为我们这样回复的话,客户肯定感到十分好奇,进而让我们说说为什么这么说,这样话我们就可以给客户分享我们的看法,分析下这桩生意给客户的带来的利益,当前这个机遇是多么难得,客户应该认真抓住这个机遇。这样话,我们是站在客户的角度上来思考问题的还会给自己拉一波客户好感,通过分析也可以尽可能帮助客户早期定下与我们合作的决定,对于双方贸易的达成具有积极的推动作用。

    总之,做生意谈合作也是一件大事,很多客户都会十分谨慎,但是综合考虑各方因素之后,又不敢直接拒绝,所以会给出一个模棱两可---“我考虑下”的回答,其实,对于这种回答我们也不要怕,只要合理回答,不仅可以起到督促客户早日做出决定的作用,还可以从客户那里挖取一定的有用信息。


    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/32692

    声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

    评论
    登录 后参与评论
    发表你的高见
    • 客户不回复邮件 客户不回复邮件
      很多外贸朋友们,面对客户不回复自己的邮件的时候,就开始不知道怎么办,当然抱怨或者说是等着客户找上来是不可能的事情,那么我们要怎么样才可以转换这种情况,让客...
      董珊
    • 何时回复客户最有效 何时回复客户最有效
      做外贸每天做的最多的就是发产品、发邮件,什么时候回复客户最好,这个问题也一直困扰着外贸人,其实我认为,什么时候发并不是最重要的,重要的在于回复的是否专业,是否足...
      smile
    • 为什么客户不回复邮件? 为什么客户不回复邮件?
      常常看到邦友提问:为什么客户不回复我的邮件,我该怎么去跟进客户。对于外贸新手来说这的确是比较困惑的一个问题。
      pascal.maes
    • 客户询价回复(内附邮件) 客户询价回复(内附邮件)
      客户询价我们回复要详细
      萱萱
    • 变换思路问客户报价回复和样品回复 变换思路问客户报价回复和样品回复
      做外贸的朋友,都是直接问客户报价怎么样,样板怎么样,这样容易让客户觉得你在催单,很反感,导致根本不回复你。
      Mark的外贸笔记
    • 客户说价格贵怎么回复 客户说价格贵怎么回复
      在国际贸易中,我们经常会遇到各种讨价还价的客户,毕竟对于客户而言,如果成本价格能降低一份,那么他们的利润空间就更大一些。
      Tina.Zeng
    • 客户为什么不回复 客户为什么不回复
      最近陆陆续续的有之前联系的潜在客户给我回复询价了。所以自己的坚持没有白费。那么我自己总结一下我的客户为什么当时没有回复,而时隔这么久才给我回复。
      萱萱
    • 如何有效回复客户 如何有效回复客户
      对于询盘的真假我们辨别之后,我们就要认真对待真实的询盘,我们回复客户询盘的时候一定要细心,认真。做到全面。
      萱萱
    • 客户为什么不回复邮件? 客户为什么不回复邮件?
      客户为什么不回复邮件?对于外贸业务员来说无非就是希望收到客户的询盘或者邮件。
      sunhui
    • 如何让客户一定回复你 如何让客户一定回复你
      在外贸工作中大家最头疼的问题之一就是客户不回邮件,那客户为什么不回邮件?是什么原因呢? 一、思考客户为什么不回邮件 正常来说客户进行询价之后没有立刻下单这其...
      julian
    • 报价后没回复?如何提高客户回复率? 报价后没回复?如何提高客户回复率?
      看到很多做外贸的同学都会发现无论你是写开发信还是报价,邮件出去后得到的回复率少的可怜,几乎每天都能看到许多邦友询问,今天我就来总结一下这个问题,希望可以帮...
      Herry.Li
    • 回复客户(内附小案例) 回复客户(内附小案例)
      如何回复客户的邮件很多时候我们都是盲目的一串一串的回复,那么怎么做才算是比较专业呢?
      萱萱
    • 外贸whatsapp如何让客户回复? 外贸whatsapp如何让客户回复?
      whatsapp相信跨境王小编之前讲了那么多,大家或多或少应该都有所了解,就是国外的一款非常火爆的社交聊天APP,在国外的使用率是非常高的,很多国家的用户都在使...
      跨境王软件
    • 客户不回复邮件怎么办? 客户不回复邮件怎么办?
      客户看了邮件不回复,没有任何反馈的时候应该怎么处理?很多的新手都有这样的问题,电话也不接,然后给客户连续发送多封开发信,甚至是电话轰炸也是无济于事。导致这些问题...
      smile
    • 如何回复客户的降价函 如何回复客户的降价函
      外贸业务员常常会碰到客户发来要求降价的邮件,碰到此类状况,要如何回复才能得体呢?我曾做了多年外贸业务员,期间也积累了不少处理此类邮件的经验,今天就和大家一...
      ANDY