说到寄样品，这其实是一个极度需要经验的事情，一般来说，老业务员都会对寄样品这件事情驾轻就熟，什么样的客户值得寄样品？该怎么准备样品？什么时间寄样品合适？寄样品的费用问题怎么解决？等等这些都是老业务员需要考虑到的事情。而新业务员对此却有些欠缺经验，尤其是对于寄样品的费用问题，和寄完样品客户没了回复怎么跟进的问题。
1、关于寄样品的费用问题
有些公司对于寄样品这个事情比较敏感，但是如果客户已经明确提出了要寄样品，我们不寄给他又会显得我们如此“小家子气“。为了实现双方互惠，我们最好提前就跟客户沟通好关于样品的费用问题。万一客户以为样品是免费寄出，收到样品后却得知要付费，那也会弄得相互都很不愉快对吧！
关于样品的费用问题，你可以采取以下几种情况。
比如：寄样品可以，但是需要按正常价格购买且支付运费。或者样品免费，但是需要客户出运费。再或者给客户免掉运费但是收取样品的费用。总之，总有一项是需要收费的，对于新客户来说，付费问题是对方的一个诚意问题。
如果客户同意支付费用，那么喜闻乐见；如果客户不同意支付相关费用怎么办呢？那就得好好做个取舍了，要看这个客户是否值得你寄一个完全免费的样品给他了，如果你觉得这个客户有开发潜力，且样品的费用价格较低，你也可以给他的费用免掉。
毕竟，样品往往是打开新客户销售的第一步。
2、样品寄出后，没有订单怎么办？
【1】样品寄出了，但是没有订单？说不定是你不够主动！
样品寄出了并不代表你的任务就结束了，你的业绩不能完全寄托在产品的吸引力上，你的跟进也要做好，要知道，你的最终目标可是让客户下订单。因此，在客户签收样品后，你就应该主动询问客户样品的相关情况。比如：询问客户样品是否完好无损；样品使用感受，是否有相关建议意见等。
如果客户有跟你沟通样品的使用情况，或者提出了一些意见建议，那么你需要尽快向你的上级反映相关问题，并给出合理的解决方案，那么客户下单的概率还是挺大的。
【2】客户“人间蒸发”。
有些客户在没收到样品的时候就不停地催促，询问样品怎么还没到，一旦东西签收了，就没影了，怎么给他发消息都不回。面对这样的情况我们也不要心急。因为我们都会遇到过这样的事情。
仔细想想看，你买东西的时候有没有跑到人家客服那里针对产品提一大堆问题，人家客服耐心地给你讲解，等你全部问题都搞清楚了，就不回人家了，也不下单的情况。这个时候往往是那些主动的客服能够赢得你的关注和下单，同样的，我们的客户也会被更加主动的竞争对手吸引注意力。
况且，你以为的“人间蒸发”，其实只是客户这段时间太忙，没回你消息而已。所以，你应该制定好相关的跟踪反馈进度。比如制定好定期跟进的时间点，前期比较密集一些，一周两次至三次，后期一周一次，只有不断地在客户的意识里出现，客户需要的时候才会优先选择你。
