7月10日下午，腾讯官宣已与老干妈握手言和，而且发布了联合声明。至此，这起年度最大乌龙事件瓜熟蒂落。这件事不仅成为很多人茶余饭后的谈资，小编大胆猜测，这估计会成为2020年度“十大经典风控案例”、“最佳催收案例”。
我们来看下整个事件回顾：
说明：咱们就事论事，至于两家公司是不是唱的双簧，留待他人评说~
6月底，互联网大咖腾讯和国民辣酱老干妈发展出了故事线，业界大佬马化腾、国民女神陶华碧二人的名字，竟同时出现在一张法院判决书上......
6月29日，广东省深圳市南山区人民法院发布一则民事裁定书：同意原告腾讯请求查封、冻结被告老干妈公司名下价值人民币1624万元的财产。
此事系老干妈在腾讯投放了千万元市场合作，但无视合同长期拖欠未支付，腾讯被迫依法起诉，申请资产保全，法院裁定冻结对方企业账户。
一向低调的老干妈会拖欠巨额广告费？
随后，老干妈一句“腾讯可能被骗了，我们从来不打广告，并已向警方报案。”让无数人目瞪口呆。
7月1日，贵阳市公安局双龙分局发布通报称，经初步查明，系犯罪嫌疑人曹某(男，36岁)、刘某利(女，40岁)、郑某君(女，37岁)伪造老干妈公司印章，冒充该公司市场经营部经理，与腾讯公司签订合作协议。其目的是为了获取腾讯公司在推广活动中配套赠送的网络游戏礼包码，之后通过互联网倒卖非法获取经济利益。
这个被网友评为“史上最快破案”的通报，让整个事件反转的措手不及。
知道真相的腾讯，悬赏1000瓶老干妈寻求解决方案，防止类似事件再次发生。并迅速与老干妈道歉和解，最后迎来大团圆结局……
究竟哪里出了差错？
此次事件中，腾讯市场营销部、法务部、风控部等问题暴露的最为明显！其中包括合作对象审查、公章及合同审核等前期风控问题，但这其中最大的问题是其暴露的催收短板，即在长期追债的过程中竟没搞清事情的真相。
01 催收中的“无效沟通”
2019年3月双方达成合作，腾讯履行相关义务后却未收到款项。后期腾讯多次催收无果，才被逼走上法律诉讼途径。
那么问题来了，催收这么久，腾讯竟没发现对接人是假的？
老干妈是大企业，确实付款流程会较长。但针对大企业，首先要去了解付款流程具体是怎么样的，各阶段的负责人是谁，谁来提起申请，谁来审批，谁来汇款。然后确认目前流程进行到哪个阶段，因为什么原因搁置，必要时直接与付款决策人来沟通，避开障碍。
尤其要注意的一点是，无论是哪一种原因的拖欠，都要注意避免一直由同一个人去与对方同一个人来催款。腾讯显然在长期的追款过程中，一直与同一个人或同部门的3人沟通，导致一直被蒙在鼓里，这种现象就是我们常说的催收中的“无效沟通”。
02 找对催收关键人
催款过程中的一个重要环节就是，找准催收关键人。这一点与第一点很类似，即催收中的有效沟通和施压就是要找对关键人。催收中的沟通要坚持自下而上原则，一味与对方业务对接人员沟通，往往力度跟不上不痛不痒，催收方可以及时交给其他人，如法务、风控等人员，与对方的上一级决策人，甚至是对方的付款决策人进行催收，催款力度和效果会更好。
如果腾讯在催收过程中，找到了催收关键人，那这个诉讼乌龙并不会出现。“逗鹅冤”也就不会成为今年的网络热词。
03 款项逾期后的通常处理步骤
最后再总结一下，款项产生逾期后我们通常的处理步骤：
1、确认对方拖欠的真实原因；
2、梳理我们所掌握的交易资料是否齐全，确认欠款的账龄、诉讼时效；
3、我方是否完全履行合同，发票、对账等问题是否解决；
4、对方的付款能力、付款关键人、付款流程确认；
5、列出一个时间计划表，什么阶段由谁去跟进什么人员，每一阶段的期限、想得到的结果及后续应对；
6、产生拖欠后，我们的首要目标一定是要回钱，减少损失，尽可以多的要回钱，尽可能快的要回钱，必要时可以找专业第三方催收机构（催全球）进行施压协调。如果对方有付款能力，但仍无付款意愿，可进行诉讼维权；但若对方无付款能力，或即将破产，盲目诉讼可能只会赢了官司又费钱。
风险无处不在，大企业也会翻车，外贸朋友们面对复杂的国际局势更要谨慎！
温馨提示
催全球作为全球账款催收专家，愿与中国企业一起，捍卫企业应得利益，绝不让国内外老赖占我们便宜。
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