典型案例介绍
几乎所有人都有过丢东西的经历，如果只是钱财的话那还算幸运，要是丢失了重要文件、证书、票据等难以用金钱弥补的东西那才真是令人头痛的事。但现在，总部位于荷兰阿姆斯特丹的iLost公司可以帮助你轻松找到丢失的物品。
接入了iLost云失物招领平台的商家或机构可以将客户遗失的物品信息上传至云平台，消费者通过iLost平台就可以快速找到自己遗失的物品，无需再花费大量的精力用于寻找。如果商家能够提高这方面的服务体验，让失物招领的过程更加便捷高效，对商家机构和消费者来说都是意义非凡的。
眼光独到的iLost一推出服务便受到了各大品牌和机构的欢迎，全球连锁租车服务商Herz、全球家具连锁品牌IKEA、鹿特丹海牙机场、阿姆斯特丹国家博物馆等品牌和机构都宣布正式接入iLost云失物招领平台，为消费者和来访客户提供高效便捷的失物招领服务。
近一年来，iLost的全球业务进入快速拓展期，原本的客户服务体系已无法满足高速上涨的客户咨询量，搭建专业的24/7全球多语种客服团队，提高自身客户服务质量已经迫在眉睫了。
自2021年4月起，Callnovo正式与iLost达成合作，为日本市场的宜家店铺提供日英双语在线客服团队。当消费者发现在宜家购物时丢失了随身物品后，可以在第一时间登陆iLost云平台，联系来自Callnovo的24小时日英双语客服团队，获取失物查询、物品挂失、失物领取等服务。
外包服务优势
和一般服务项目不同的是，Callnovo日英双语客服人员必须同时接受来自iLost平台和IKEA的两份服务知识培训，这对客服人员的学习能力和综合素质都提出了更高的要求。事实证明Callnovo总是能够提供让客户满意的服务质量，项目上线8个月来，客服人员的工作表现得到了甲方客户的充分认可。在此基础上，iLost决定趁胜追击，将全球宜家店铺的客户服务都交由Callnovo负责，为全球宜家消费者提供24/7天多语种在线服务。
Callnovo的服务优势在这个项目中得到了淋漓尽致地展现，通过日本本土iLost800客户服务热线，消费者可以随时拨打服务热线，第一时间寻求帮助。我们的英日双语客服团队将保持7天24小时在线服务，为您进行失物查询、挂失登记、失物招领等服务。消费者不用再花费大量精力寻找失物，我们的客服人员会在物品找到后主动回拨，高效快捷地为您找到丢失的物品。
除了24/7天日英双语800电话客服，我们的服务范围还覆盖了邮件、短信、在线聊天和社交媒体等服务渠道，能够满足不同群体，不同习惯消费者的多样化需求。此外，我们还为iLost提供了由Callnovo自主研发的CRMSaaS软件，实现了通讯平台工单转化、客服排班、服务质检、人员考核管理等功能，帮助甲方客户高效管理客服团队，提升了一线客服的工作效率。这一切，都是Callnovo一站式服务的价值所在。
Callnovo高级客服经理KasumiWu接受采访时说：“iLost总部对Callnovo的客服人员的表现非常满意，赞不绝口。在我看来，客服人员学习能力强、服务意识优秀、有责任心，这三点是iLost最满意的地方，客户追加全球多语种客服人员就是最好的体现。对于正在预备的全球客服项目，我既兴奋又非常有自信，一方面很高兴地看到Callnovo与iLost的合作不断深入，另一方面我们在全球拥有多个本土运营中心，全球客服资源丰富，能够提供全球200+语种24/7天全渠道服务。无论iLost需要英语客服、德语客服、西班牙客服还是泰语客服、印尼语客服，我们都能匹配到最合适的人才，这是Callnovo团队的底气所在！”
不管您是全球知名企业、中国出海品牌还是跨境电商卖家，只要您需要专业的海外客服人员，Callnovo都能根据您的需求提供最合适的母语级客服。英语、德语、日语、韩语、泰语、西班牙语、葡萄牙语、阿拉伯语...只要您有需求，在Callnovo都能找到专业的人才。
Callnovo，连续17年为全球数千企业提供专业海外客服运营方案。
