客户要求赔偿问题

你可以考虑以下几点来解决这个问题：

1. 了解客户的情况。你需要确认客户说的螺丝短了的情况是否准确，是否有其他问题。如果是掉了螺丝，则需要确定是在运输过程中丢失的还是已经在产品生产时就缺失了。

2. 查看合同和规格书。你需要仔细回顾合同和产品规格书上是否有关于螺丝长度的具体要求。如果没有，则说明你们改变了生产过程可能并没有违反合同约定。

3. 调解和协商。你可以尝试与客户进行沟通，通过调解和协商来解决问题。你可以试着解释原因，说明工厂改变螺丝长度是为了提高生产效率和产品性能，同时也表达出愿意在某些方面进行赔偿，例如提供一些特价产品或下次订单给出折扣等。

4. 委托第三方机构进行检测。如果客户还是不满意，你可以考虑委托第三方机构对产品进行检测，以确定缺失螺丝是生产问题还是运输问题，并且确保所有的检测结果都是公正和准确的。

5. 处理结果书面确认。不管最终协商的结果如何，你都需要把处理结果写成书面确认，并请客户签署。这是为了在将来出现任何争端的时候都能够起到证明的作用。

注意，在处理客户投诉时，需要保持冷静客观，积极处理问题，确保客户的满意度。同时也需要认识到，外贸领域存在很多风险，需要时刻保持警惕和准备应对各种突发事件。