请各位帮忙分析下这个客户还能挽回吗？

事情是这样的，我们是做大型机械设备的，这个客户谈了有两个多月了，他算是中间商(印度的一家机械设备公司)。半个月前我和他经过多次讨论最终敲定了价格和付款方式，他也让我给他发了合同。我把合同发过去以后，有一个礼拜没有回音，后来了解到是客户的家人住院动手术了，他一直在医院忙，说马上就审合同，又过了几天，客户说订单已经确认了，他们已经开始审合同了，然后又说终端用户会在三周内给他打款，他收到款后就给我们打定金。又过了几天，老板告诉我原材料近期一直在涨价，这个客户的价格本身也比较低，就让我给客户发一个调价通知(告诉客户请在半个月内打预付，超过半个月价格就要上涨10%)。客户收到通知后直接就发火了，说我们不讲诚信，我说这还有半个月的时间呢，如果实在赶不及，我也可以向公司申请下，把打款时间再往后推一推。可是客户就一直说他对我们失去了信任，说他们有更多的选择，说取消订单，不和我们合作了。目前这种情况，大家觉得这个客户还有希望吗？或者说有什么办法能够挽回吗？

跟进客户

2021-08-18 2936阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据您提供的情况分析，当前情况确实非常敏感，但是还是有挽回的机会的。以下是我对目前情况的建议：

1. 给客户发一份诚挚的道歉信，表明您的态度和诚意，诚恳的向客户道歉并向他们解释导致调价产生的原因和公司目前的困难。同时表示愿意在合同实施之前根据客户需求和意愿重新协商价格，并承诺将保持良好的合作关系。

2. 应该了解客户需要的是什么，以及客户可能对您的产品或服务有哪些具体的需求。您可以尝试向客户了解所需的产品或服务以及服务、售后等方面的具体需求，以便为其提供更加个性化和专业的服务。

3. 加强与客户的沟通。通过电话、邮件等途径与客户加强沟通，以获取及时的信息和反馈，同时承诺跟进和落实客户的需求，以便客户能够更加信任和认可您的公司和产品。

4. 提高服务质量。您可以加强公司对产品和服务的质量管理，确保产品和服务符合客户的需求和期望，并积极跟进客户的反馈和投诉，及时处理问题和提供解决方案，以便客户更加信任和认可您的公司和产品。

综上所述，我认为发挥您作为一个销售人员的专业素质，通过以上的建议来挽回客户，对于重建信任和恢复合作关系有着很积极的作用。

2023-05-29

追问：

邦友1630479667793

最佳答案中间商赚得是什么，赚得是差价，如果他那边的合同还没签字，也没打款，你的告知函确实有可能让他感觉你是在耍他，外国人的性格有时候很直接，你可以多跟他沟通了解，看看他那边什么时候敲定下来，什么时候会打款，具体到时间，几号几点，下次遇到这样的问题，具体分析，做个应急的方案，价格上调是没办法由你决定的，先致歉，在跟他沟通方案，或者从他身边的事情入手，关怀往往有出其不意的效果
2021-09-01
laughing sir～

最新进展-----
其实最近我一直都在和这个客户沟通和解释，但是他的态度一直都很强硬，说绝不可能和我们合作的。
直到今天，我和他沟通的时候，他说我的坚持让他感到很为难，因为他们已经决定和另一家公司合作，只不过还没有签约。他说他愿意再考虑一下，明天给我答复。
我分析这种情况可能有两种可能：
第一种，他自始至终其实都在耍我而已，因为他心里已经决定和我们签约了，只是想通过此次事件取得主动权而已，比如说再去压我们的价格什么的。
第二种，他真的被我的真诚和坚持打动了（请忽略我的厚脸皮），才愿意再次考虑我们的合作

朋友们一起来帮我分析一下吧，谢谢大家！
2021-08-31
- 邦友1630479667793
  
  中间商赚得是什么，赚得是差价，如果他那边的合同还没签字，也没打款，你的告知函确实有可能让他感觉你是在耍他，外国人的性格有时候很直接，你可以多跟他沟通了解，看看他那边什么时候敲定下来，什么时候会打款，具体到时间，几号几点，下次遇到这样的问题，具体分析，做个应急的方案，价格上调是没办法由你决定的，先致歉，在跟他沟通方案，或者从他身边的事情入手，关怀往往有出其不意的效果
  2021-09-01
欧阳方

那其实这个也是客户那边的付款问题，由于客户那边弄了很久一直迟迟没有付款，但是其实也是半个月的事情，并且客户告诉你了大概会在三周左右，那么在这个时候你就应该告诉客户目前由于原材料紧缺的问题，很有可能会上调价格，然后给客户一个心理准备。另外其实你跟客户说完涨价的事情之后，然后还跟客户说你可以向公司申请一下，那么客户这个时候就会觉得你很有可能在坐地起价，所以客户就会很生气，那么这个时候就是比较难以处理的局面了。
2021-08-23
Serena4

其实你这样子告知客户，是很容易处于很被动的局面。你应该先去给客户打预防针，先问一下客户那边大概还要多久可以付钱过来，能否抓紧时间支付，并告知客户由于现在原材料涨价厉害，你担心到时客户付款付得晚了会涨价。那么这个时候客户会问你应该怎么处理，并且会告知你确切的付款时间。你再去跟公司进行申请，由于你拿到了准确的付款时间，那么其实是比较好进行申请的，你这个时候处境就很主动了，会比现在这种处理方式好得多，不会让客户觉得你在欺骗他。
2021-08-23
Elena8

从你的描述来看，你的这个客户其实还是满有诚意的呢，知识说你们这一边接到原材料近期一直在涨价的话，那么确实也是比较突然的事情了，首先你们是要以一种比较缓和的预期去告知客户这一件事情的，也可以抱怨一下，让客户觉得你们也是无奈之举，有了同理心之后，那么一切都变得比较容易了呀。你还要和客户说领导说最后的容忍时间就是3周了，然后可以和客户说如果客户承诺3周之内付款的话，那么是可以原来的价格去成交的。这样的话，客户就比较容易接受了。
2021-08-23
Afsar.Ahmed

第一你这个事情你应该知道国外其实是比较注重信誉问题，只要涨价的幅度低于你的利润点其实你就可以不要跟客户说调价的事情了，不然你们之间好不容易建立的信任很容易就会被打破。其次就是你在跟客户进行调价的时候你应该跟公司核实好可以最晚时候进行付款，然后在告知客户要涨价的时候就要告诉客户，我已经去跟公司申请最晚可以延长多久付款，那么这个事情客户会觉得你有站在他的立场为他着想，那么事情可能会有所不一样的局面了。
2021-08-23
沈筠

首先是你们给客户还是发过去合同了，但是你们并没有亲安定合同呀，那么之前谈的价格就会随时右边话的呀，做生意的其实都是比较清楚这一点的，而且你们已经给了客户半个月的时间区做准备的，客户如果真的是有信用的话，那么你们可以给他们推迟到三周的时间的呀，不过这个是要和客户说定的呀，如果三周最后还是没有办法如期付款的话，那么肯定是没有办法的呀，因为原料价格在上涨，海运费各种运费都在涨啊，这些也不是你们能控制的。
2021-08-23
gai.songbo

可以看得出你的客户对于这一件事情是比较生气的了，那么如果你觉得这个客户比较有可能交易，而且潜力比较大的话，你可以再和他谈一谈的，因为目前客户比较生气，那么你就可以先和客户道歉，先缓和一下尴尬的气氛，然后给客户解释一下为什么价格做了调整，然后问问客户最迟什么时间可以付款，如果说客户最后付款时间不是很久的话，鉴于客户成交可能性比较大的话，你可以尝试和领导申请一下的，如果说客户不确定付款时间，那么你就可以和客户说最后领导决定的时间是三周，还不能付款的话，那也没有办法了。
2021-08-23
jeanchan

可以看得出你的客户对于这一件事情是比较生气的了，那么如果你觉得这个客户比较有可能交易，而且潜力比较大的话，你可以再和他谈一谈的，因为目前客户比较生气，那么你就可以先和客户道歉，先缓和一下尴尬的气氛，然后给客户解释一下为什么价格做了调整，然后问问客户最迟什么时间可以付款，如果说客户最后付款时间不是很久的话，鉴于客户成交可能性比较大的话，你可以尝试和领导申请一下的，如果说客户不确定付款时间，那么你就可以和客户说最后领导决定的时间是三周，还不能付款的话，那也没有办法了。
2021-08-23
外贸二小魔，douyin 同名

您好，出现这种的情款有很多种可能。第一：生气是正常的，因为谈好的话又要改价格，这样他的利润就会被压榨。印度客人都很龟毛的，他们做生意很明显的特点就是会不断的更换供应商，哪个价格便宜就用哪个。所以他们对价格都很敏感。更换供应商也是常有的事情。第二：值得关注的一点是他有可能还没办法确定他的客户会不会在三周内付款。所以他有他的考虑。第三：不管这个客户有没有和你们合作，你一定要做他的供应商备胎，不断的和他联系，拼服务。哪怕他回心转意也会考虑和你合作。最后：拿出数据给他看，有很多公众号有列出今年涨价的对比，事实说话。最后你在和他讲这个价格的时候要站在他的角度为他考虑。就是说话要好听。祝您顺利。
2021-08-21
- laughing sir～
  
  感谢您的回复
  2021-08-21
邦友1619502247513

打感情牌吧，既然现在对你们失去了信任，其实还是客户一时感情上的不能接受。
等客户冷静下来再联系客户。
从你自身角度出发，毕竟你们沟通这么久了，还是有一定感情基础的，就说之前的调价只是公司的一个决定，但你为了客户的自身利益才好意提醒，可能你的表达方式有问题，希望客户原谅等。
再卖惨一点，说为了客户这个订单，一直很努力，多次核实申请优惠做报价单，去车间拍图片视频，跟工程师讨论做技术参数等，表现的你为了这个客户很努力。
接下来保证如果合作，会给客户督查机器的生产进程，以及后期的服务等一系列。
再次取得客户的原谅，为自己表达的不严谨道歉，人都会犯错，相信客户在你真诚的说服下会感动的。
所以只能靠你自己了，打感情牌。
2021-08-20
- laughing sir～
  
  谢谢您的回答
  2021-08-20
邦友1629441262089

不可能的，其实他就是一直在拖，说不定那边需求方他还没搞定，只是跟你们一直说。你们也给了半个月的时间，他都生气了在我看来就是他自身的问题，不需要继续跟进了
2021-08-20
- laughing sir～
  
  所以您的意思是我们的调价函并非是他生气的真正原因是吧，很可能是他还没有从终端用户那边拿到此项目？
  2021-08-20
海马出海

看你想不想留这个客户了，想留客户可以牺牲点利润。不过这个客户打款费劲，估计尾款也费劲
2021-08-19
邦友1629345234395

可以挽回拼服务拼价格拼质量拼速度拼意志祝你好运
2021-08-19
- laughing sir～
  
  价格我们已经讨论了很久，已经和客户敲定了，而且价格压的很低了
  2021-08-19
Beata@

一般这样子的情况下的话，客户真的可能找到下家了，在跟客户聊一下，如果你们的价格高了，客户会不跟你合作了。能合作就合作吧，是想赚少点把客户留下来，还是不想，这得看你了。
而且报价都有个有效期的，如果在有效期内涨价，应该不太适合吧，如果你也没提有效期，哪些产品涨价你就如实说好了，客户一般都会理解的，这个是不可控制的因素。一般如果涨的不是很多，我们都是自己贴的，不会让客户付，但是涨很多，就要如实跟客户说了。另一方面还是要看客户大小，是否会长期合作来决定的。
2021-08-19
- laughing sir～
  
  价格我们已经讨论了很久，已经和客户敲定了，而且价格压的很低了
  2021-08-19
- Beata@
  
  那只能看客户能不能接受你的价格，不行的话，下次合作咯
  2021-08-19
- laughing sir～
  
  是的，这次估计很难合作了，我们也想保持住以后的合作，但是客户目前发火生气，说不信任我们，不知道怎么说服他对我们恢复信任，起码以后还能有合作的机会。
  2021-08-19
- Beata@
  
  这次不能合作就下次，跟客户经常保持联系吧，客户有购买的时候会想起你，就会问你啦，毕竟换供应商也很麻烦的。
  2021-08-19
laughing sir～

额，看来这个问题有点难啊。。没人回复。。。
2021-08-19

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