后服务--产品出现质量问题,客户索赔的解决方法

June
我们自己不生产这种产品,从山东那的,结果没去验货,该死贼人把烂货头给我发出去了,客户现在到货很生气,也很失望,为了保住我的客户,也不愿意伤了我们的友谊,大家想想法子,看我怎么能从商那得到一些合理的赔偿呢! 当时我催他给我发loading的照片,他说他不会传,用手机发了两张彩信,还是黑灯瞎火的,至于货成这样,他不可能不知道,所以我该直接去找他,兴师问罪行的通吗? 主要是现在钱已经付给他,没有可以拿捏他的地方,该怎么? 拜托大家,帮我出出主意! 在这里谢谢大家了
2013-05-18 440阅读
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AI回答:
遇到产品质量问题后,客户索赔的处理方法可以如下:

1. 保留相关证据:收集与质量问题相关的所有证据,包括货物照片、验货报告、物流文件等。

2. 与供应商沟通:尽快与供应商取得联系,解释情况,并要求其承认责任并提供解决方案。

3. 协商解决:与供应商尽量达成协议,例如补发货物、退款或者进行调换货物。可以提出自己的要求,并与供应商协商拿捏。

4. 引入第三方调解:如果与供应商沟通不畅或者协商不成,可以考虑引入第三方调解,例如行业协会或者仲裁机构等。

5.法律途径:作为最后的手段,如果供应商完全不配合或拒绝负责,可以考虑通过法律途径维护自身权益。

关于你提到的该直接去找供应商兴师问罪的问题,建议在与供应商进行充分的沟通和协商后再考虑是否采用此方法。在处理贸易纠纷时,保持冷静和理性的态度是非常重要的。

希望以上建议对您有所帮助,祝您早日解决问题并保持良好的客户关系!
2023-07-03
追问:
  • Jennie
    没有啊,只说了一些要求,没说没达到要求该怎么,只标明“按相关规定赔偿”,至于相关规定也没说明,主要的货值也就五万多,
    2013-05-21
  • 顾敏强
    是第一次合作吗?你们事先没有规定如果货出问题有谁负责的条款吗?
    2013-05-20
  • spring
    找楼上律师呀,呵呵,管不?呵呵。
    2013-05-20
  • LYNN
    1、如果没有明确的质量约定,那么交货标准是“一般商销性”标准,就是通常能正常销。

    2、如果货值挺高,或者你就是想争口气,那么,你尝试着诉讼吧。

    3、诉讼的话,海外的证据需要进行公证、认证;

    4、任何的亡羊补牢总比不过未雨绸缪。

    5、祝你好运。
    2013-05-20
  • tina.wu
    新人,不太懂,期待下面的回复 :P
    2013-05-19
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