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情感分析
文章导读
    通常情况下货物都是检验合格后才发货的,质量不可能存在问题,最多是个别几个有点小问题。有问题的货物客户拿出证明可以重新发,但是退货免谈。特别是发货之前钱款已经结清,那么赔偿和退货要求一律不答应。

    外贸中常见问题的应对方式

    1、客户以货物质量不达标为由要求退货,怎么办?

    通常情况下货物都是检验合格后才发货的,质量不可能存在问题,最多是个别几个有点小问题。有问题的货物客户拿出证明可以重新发,但是退货免谈。特别是发货之前钱款已经结清,那么赔偿和退货要求一律不答应。这种客户都是耍无赖。

    2、客户说同样产品别的供应商价格便宜了一半,怎么办?

    首先你先确定自己的报价是不是真的贵了这么多,如果你确定你的报价确实不算高,那么有可能是客户乱砍价。他自己可能都不了解行情,他不了解没关系,只要你了解就好了,你要想想真的便宜这么多客户不早就买了。我认为可以先问清楚客户做的是什么质量的市场,是不是和你们公司产品定位一致,如果一致可以让客户拿两家的样品对比,看看质量是否一样,如果对方确实这个价,那么我们价格没有市场竞争力,这个客户只能放弃了。

    3、因为货物停港导致客户收货时间延迟,客户很生气,如何和客户解释并且争取以后的合作呢?

    先要搞清楚问题出在哪里,然后给客户解释,如果是你们这边的问题主动承认错误并且补偿客户的损失。如果是客户那边非人力所能抗拒的因素那也要和客户说明

    4、客户不满意价格,回复说有机会再合作,怎么办?

    这就要看客户需要什么品质的客户了,如果客户做的事低端档位,你们是中档位货物,这样的客户不是你的目标客户,那么就回复客户如果以后做中档位货物的时候可以再找你,这样也为自己留条后路,万一客户有一天开始做中端市场了呢!如果客户定位和你们公司一致,但是价格谈不拢,如果还可以让利你可以告诉客户你可以找经理去商量再给一些折扣,看看客户是否满意。

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    • Did
      Did

      很实用,大赞

      2015-07-23
    • Marina
      Marina

      谢谢楼主分享!

      2015-07-23
    • 黎文涛
      黎文涛

      这真的是很常见的问题,如果有更好的解决方法就好了

      2015-07-23
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