亚马逊Review的重要性,不仅影响Listing排名,还影响买家下单的决定!产品下边没有Review,真是一件着急的事情!

我们想要获取优质Review,先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家有哪几种类型?

1.喜爱晒单型

给卖家留评价就是他们的人生乐趣,他们在写评价的过程中会很有成就感,这是很多卖家喜欢的买家类型,只是可遇而不可求。

2.一次性买卖型

这类买家觉得双方钱货两清,没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品,与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的。做到了无需好评,做不到才应该差评,认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇。

3.过后即忘型

令家在收到产品后本来想留个评价,但被其他事情占用了时间和精力,后面如果产品没有什么问题的话,他们大概也不会去写评价了。只有产品出现了问题才会想起卖家;但这时不是要给差评就是要去投诉

4.新手买家型

这种买家在美国站很少,像亚马逊新开拓的欧洲小语种站点,日本站点,澳大利亚印度站,这种买家非常多。他们刚开始在亚马逊上购物,没有留评价的意识,也不知道如何去留评价,觉得要把东西买过来就行了。

以上4种买家类型的分析,很少有买家会主动留评,而在主动留评里差评要额外注意,为获取评论我们就要要采取主动营销模式,与买家沟通交流。比较好的方式是邮件营销,这也是亚马逊允许且安全的操作方式,不过邮件索评的留评率高低也是因人而异,卖家要注意掌握索评邮件的技巧。

想要获取优质Review,首先你要了解亚马逊买家类型!

邮件中不能赤裸裸的要求买家留评,不仅会被亚马逊检测到,还会遭到买家的投诉。我们可以先体现售后服务的态度和诚意,让买家感觉亲近一点,其次,邮件中可以提到如果你对我们的产品有更好的建议或者对我们的产品感到满意,可以给我们反馈,我们会特别高兴的。最后,可以告诉消费者你的review对我们来说特别重要,我们也一直致力于打造良好的产品和服务,希望收到你给我们的反馈,感谢。

邮件内容不能千篇一律,客户也有分类:第一次购买的、多次购买的、留过评论的这些用户,邮件内容不要一样,多次购买的用户收到一样的邮件,会引起反感;而留过评论的用户,更不能在去索评。还有邮件的到达时间也是很巧妙的,一个好的时间点,会让邮件打开的几率更大。根据数据显示,用户点开邮件的高峰时段在当地时间上午8点到9点,下午3点到4点,邮件打开的机会更高。

在亚马逊这个大平台,我们只有用心、细致的做好客户服务才能有可能从激烈的竞争中脱颖未出,进而获得客户的青睐。

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