咱们做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,作为一个新人来说刚开始肯定会有些紧张,很多新手怕打,怕接国外电话,理由无非是英语不好,怕听不懂,怕出丑?有时候接到电话脑子一片空白,只能YES,NO,Thank you的说上几句,你能力真的如此吗?我们能克服这个心理吗?我们应该怎么做?

下面几点是环球快客的一些分享,大家不妨可以学习一下:

一、熟悉产品

我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如咱做服装,服装的款式.颜色.尺码.面料,生产流程,加工工艺等等都应该烂熟于心,这需要一个很长期的过程。所以咱们必须得用心,尽可能的去学习更多了解更多;

但是,并不是所有业务员都能够对一切了解。这种情况下也不必过于紧张,因为很多问题客户不会问到你是一方面,他们只关心你寄出的样品他是否满意,满意了之后你大货是否按时交货,货运情况如何等(比如一些小的采购商,自己做门店等);不会问到太多技术参数方面的问题。

二、口语好不等于能跟客户交流好

或许我们的口语真的很不错,但是有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止,语无伦次。

如何解决呢?关键是调整好心态!

建立在对产品熟悉的基础上,打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。你可以这样告诉自己:客户也是人,只是肤色国籍跟我们不一样,有什么好害怕的?即使我是小小业务员,他是国外大的采购商,那人人也是平等的。你首先要看得起自己,看重自己,咱们只是从事的工作角色不一样而已,所以,我们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度;而且,很多国外客户人都很好。

三、真诚,沉稳,热情,得体

跟客户讲电话时,不管是见过面的或未见过的,不管是老客户还是新客户,不管是大的采购商或者小的零售商,不管客户脾气好或者暴躁,我们都应该给以对方真诚 沉稳 热情 得体的态度。

注意自己讲话的语调,语速,感情表达。要真诚,不做作;要沉稳,不浮夸;在你面前,不管怎样的客户,人人平等。你都应该热情得体的服务。因为在日常生活中,我们也无时无刻的在扮演顾客的角色,如果我们遇到一个态度恶劣,专业知识差的客服,我们什么心情?哪怕他的产品再好,我们都会因为其服务而对其失去信心。

所以,我们必须要对公司利益负责,对自己的客户负责。虽然我很努力的做,但是我没有业务提成只有死工资,很累的时候确实没动力想辞职,但是回头想想:我努力做得这个过程,我所学习到的积累到的,我内心的沉淀是金钱换不来的。

四、打电话给客户之前要做哪些准备?

一般情况下,在要打电话给客户之前,要用本子逐条列好此次打电话想要讲的内容。

一二三四列出来,每个问题之间空行,逐条跟客户去讲。打电话的同时右手做笔记,客户讲得每一条,客户的关键词都一一记录。

讲完电话,马上归类做整理。该发邮件的发邮件,该保留的自己保留,该马上解决的问题马上解决;最好不要搁置

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/31087

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
  • 新手如何做外贸 新手如何做外贸
    外贸作为一种收入不错的行业,我们所获得的收入与我们所付出的努力是呈正比的。至少没有一人在刚入行这一领域的时候就如“神”一般的存在,要知道,神也是来自于人间,需要...
    馨蕊
  • 外贸新手怎么做外贸 外贸新手怎么做外贸
    很多外贸新手是科班出身,大学学的专业就是国际贸易,他们刚入行时都是自信满满的。
    Mike
  • 外贸新手要注意些什么 外贸新手要注意些什么
    外贸是个很辛苦的行业,敢于从事外贸行业的都是勇者。为什么说辛苦呢?比如说,做外贸需要注意很多事项,尤其对于外贸新手来说,要注意的地方更多。
    Some.Younguy
  • 外贸新手如何寻找客户 外贸新手如何寻找客户
    刚刚进入职场的外贸新人,往往急于表现自己,想尽快拿到几笔订单来证明自己的实力。
    Joe3
  • 浅谈新手如何做外贸 浅谈新手如何做外贸
    外贸这个行业自身蕴藏有很大的利益,即使当前市场日趋严峻、竞争发展日趋激烈的今天,许多人依然没有放弃投奔这个领域去老捞金。
    CC.LIU
  • 外贸新手 七个注意细节 外贸新手 七个注意细节
    随着2018毕业季的结束,又有一批年轻人加入到外贸大军之中,很快他们就会体验到“外贸人的烦恼”。
    Joas
  • 新手如何做好外贸? 新手如何做好外贸?
    不管是哪个行业,刚进门的新手都是茫然的,外贸行业也是如此,有些人觉得业务销售是个谁都能做的事情,做外贸销售也不过就是多了门语言基础,只要英语好就能做,但其实并不...
    ECQA
  • 外贸新手如何找客户? 外贸新手如何找客户?
    邦里外贸新人询问如何找客户,我这里总结了一些找客户的方法,大部分都是免费的办法,大家可以用这些方法试试!找客户的方法,只要你动脑筋去想,勤于尝试一定会找到适合自...
    nabad.reynoso
  • 外贸新手如何开发客户? 外贸新手如何开发客户?
    经常看到外贸新人发帖子询问如何开发客户。开发客户是做好外贸的基石,如果连客户都开发不到,那么外贸自然做不好。
    lisa
  • 外贸新手入门方法! 外贸新手入门方法!
    很多新人在进入外贸行业之前,觉得这个行业是个多金的行业,金币满地铺,提成随便拿,但是,刚入门的时候,却发现不知道该从哪做起,总觉得每一件事情都很具有挑战性,但是...
    ECQA
  • 外贸新手如何找客户? 外贸新手如何找客户?
    第一种学会主动出击,在学习外贸知识的初期就要有个笼统找客户方法,在这里介绍找客户的几种方法:不要简单的认为天天在电脑前面发邮件总有一天馅饼会从天而降,必须扩大思...
    广州蓝海国际物流有限公司
  • 外贸新手如何生存? 外贸新手如何生存?
    外贸行业的工种非常多,就从自身做业务出发分享一些经验。我从开始做外贸,踩过非常多的坑,很重要的一点是看好行业和公司。
    外贸chushan_2580
  • 每日维C--致外贸新手如何干好外贸 每日维C--致外贸新手如何干好外贸
    本人10从事外贸,现总结了一些自己和他人的外贸技能和大家分享。
    都市凡人-jason-chen
  • 外贸小白如何入门?新手如何做外贸? 外贸小白如何入门?新手如何做外贸?
    外贸对于大多数人来说,是一个陌生的行业,特别对于刚入门的新人来说,很煎熬(我转行的时候的感受),那么该怎么入门呢?
    Beata@
  • 外贸新手是怎么做好外贸网站优化? 外贸新手是怎么做好外贸网站优化?
    现在外贸行业的竞争越来越激烈,每一个企业都想取得一点成就,所以网络营销推广是必不可少的,而且更要重视外贸SEO的工作,只有把外贸SEO做好,才能让外贸企业有取胜
    环球实战学院