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情感分析
文章导读
    咱们做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,作为一个新人来说刚开始肯定会有些紧张,很多新手怕打,怕接国外电话,理由无非是英语不好,怕听不懂,怕出丑?一般情况下,在要打电话给客户之前,要用本子逐条列好此次打电话想要讲的内容。

    外贸新手如何与客户进行电话沟通?

    咱们做外贸的,免不了要跟国外客户打电话,作为一个新人来说刚开始肯定会有些紧张,很多新手怕打,怕接国外电话,理由无非是英语不好,怕听不懂,怕出丑?有时候接到电话脑子一片空白,只能YES,NO,Thank you的说上几句,你能力真的如此吗?我们能克服这个心理吗?我们应该怎么做?

    下面几点是环球快客的一些分享,大家不妨可以学习一下:

    一、熟悉产品

    我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如咱做服装,服装的款式.颜色.尺码.面料,生产流程,加工工艺等等都应该烂熟于心,这需要一个很长期的过程。所以咱们必须得用心,尽可能的去学习更多了解更多;

    但是,并不是所有业务员都能够对一切了解。这种情况下也不必过于紧张,因为很多问题客户不会问到你是一方面,他们只关心你寄出的样品他是否满意,满意了之后你大货是否按时交货,货运情况如何等(比如一些小的采购商,自己做门店等);不会问到太多技术参数方面的问题。

    二、口语好不等于能跟客户交流好

    或许我们的口语真的很不错,但是有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止,语无伦次。

    如何解决呢?关键是调整好心态!

    建立在对产品熟悉的基础上,打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。你可以这样告诉自己:客户也是人,只是肤色国籍跟我们不一样,有什么好害怕的?即使我是小小业务员,他是国外大的采购商,那人人也是平等的。你首先要看得起自己,看重自己,咱们只是从事的工作角色不一样而已,所以,我们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度;而且,很多国外客户人都很好。

    三、真诚,沉稳,热情,得体

    跟客户讲电话时,不管是见过面的或未见过的,不管是老客户还是新客户,不管是大的采购商或者小的零售商,不管客户脾气好或者暴躁,我们都应该给以对方真诚 沉稳 热情 得体的态度。

    注意自己讲话的语调,语速,感情表达。要真诚,不做作;要沉稳,不浮夸;在你面前,不管怎样的客户,人人平等。你都应该热情得体的服务。因为在日常生活中,我们也无时无刻的在扮演顾客的角色,如果我们遇到一个态度恶劣,专业知识差的客服,我们什么心情?哪怕他的产品再好,我们都会因为其服务而对其失去信心。

    所以,我们必须要对公司利益负责,对自己的客户负责。虽然我很努力的做,但是我没有业务提成只有死工资,很累的时候确实没动力想辞职,但是回头想想:我努力做得这个过程,我所学习到的积累到的,我内心的沉淀是金钱换不来的。

    四、打电话给客户之前要做哪些准备?

    一般情况下,在要打电话给客户之前,要用本子逐条列好此次打电话想要讲的内容。

    一二三四列出来,每个问题之间空行,逐条跟客户去讲。打电话的同时右手做笔记,客户讲得每一条,客户的关键词都一一记录。

    讲完电话,马上归类做整理。该发邮件的发邮件,该保留的自己保留,该马上解决的问题马上解决;最好不要搁置

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