很多卖家在刚开始做亚马逊的时候，都觉得Seller Rating是系统决定的，人为无法改变，所以只会默默祈祷会有好的结果。其实，亚马逊的运营老手都知道，这其中有很多实用的技巧，只要掌握了，提升Seller Rating简直易如反掌。今天，我就来为大家讲解一下做Seller Rating的技巧。
1. 当出现问题时，客户最希望得到的不是卖家的借口，而是解决问题的办法。
面对负面反馈，大家都知道要解决问题，却不知道如何找到解决问题的重点。其实，当顾客产生负面反馈时，证明顾客对于这笔订单已经十分不满，有了愤怒情绪，那么我们首先要做的就是表明态度，我们需要向客户表达我们会认真面对这次的反馈，并给出一个让顾客满意的答复。而不是跟顾客犟嘴，为我们交易不愉快找借口，那样只会让顾客更加反感。接下来，我们需要安抚客户的情绪，等客户愿意平静地交流问题时，再和客户讨论如何解决问题。最后，针对这次的时间给客户一个解决方案，尽量将双方的损失降到最低。
2. 要求亚马逊删除负面评论。
就算我们已经尽力和顾客解决问题，有些客户还是不愿意删掉恶评，没关系，这个时候我们可以找亚马逊官方帮忙，只要我们满足下面条件之一，亚马逊就会帮助我们删除差评。
1）客户使用侮辱或者攻击性语言进行评论
2）客户的投诉所针对的对象是亚马逊FBI物流，并不是我们店铺的服务。
3）客户的恶评中夹带了商家的个人信息，这侵犯了商家的隐私。
4）客户的差评针对的是商品本身，而不是卖家。
当然，并不是所有的差评都能被删除，当无法删除时，面对客户的恶意评价，我们也要礼貌热情的回复，这样别的客户看见了，也自然会有所判断。
3. 展示更具体的产品细节。
恶意评论的存在是每个亚马逊卖家都深恶痛绝但又无法避免的，既然无法躲开，我们就只能正视它们。差评不仅表达了之前客户对我们的不满，还变相向我们商铺的潜在客户展示了他们失败的购物体验，会对我们未来客户对商品的判断产生影响，进而降低了我们店铺的销量。为了避免这种情况发生，我们可以更加详细地展示产品细节，拍摄产品说明书，用事实来向新客户证明我们产品的质量，从而打消客户的疑虑。
4. 尽量不在小事上犯错。
在交易过程中，经常会出现延迟发货，服装尺码发货和物流不够快等现象，这些失误都是可避免的，所以我们在平时的经营过程中要认真检查销售流程，我们能够避免的失误一定不能出现，这样才能积累更多客户，给客户更好的购物体验。如果你不确定你的客户群体是否认可你的品牌，可以采用调查问卷的形式，调查客户群体的看法和反应。
5. 主动请求客户反馈。
在完成交易之后，我们可以主动找到客户讨要反馈，相信大部分客户的反馈都是正向积极的，只要正面评价足够多，就能淹没那为数不多的负面评论。在外贸圈中流行这样一句话“如果一个消费者有不好的体验，所有消费者都会有不好的体验。”，不过既然一个消费者已经有了不好的体验，我们就尽量让其他消费者有更棒的购物体验，以此来弥补之前的过失。
在亚马逊做Seller Rating其实并不难，只要你足够用心，客户会给你更好的反馈，平台也会给你更大的流量。这些技巧你注意了吗？
