在外贸订单成交的过程中，网站流量转换率的高低是非常重要的。我们经常可以看到有文章在讲如何通过设计网站提升转换率，其实，除此之外，转换率的高低很大程度上是来自于客户服务系统。
当陌生访客浏览网页时，在线客服是第一时间与其进行沟通的。据统计，在与客服进行咨询的用户中，有八成以上都是对产品感兴趣，看过产品的描述和企业介绍，已经有意向购买产品了。所以，网站具备良好的客服聊天系统，才能更为有效的提升转换率。
我们总结的以下四点建议，助你提高外贸网站的转化率。
1.应及时响应客户的问答
外贸企业的受众都是海外客户，所以时差是不可忽视的问题，很有可能我们下班的时间段正是客户最活跃的时候，如何避免错失这大批量的流量是企业不得不重视的点。
而目前市面上的在线客服系统共有的一个特点是：只有电脑上安装有客户端并且登录正确的站点ID、账号密码才可以登录客服系统值班。这对客服来说，是很麻烦的事。
对以上问题有困扰的伙伴可以使用询盘云在线聊天系统功能，只需将一小段JS代码埋点到网站的每一个网页，网站上即可显示聊天框，供访客浏览网页时候随时与客服发消息咨询产品。
网站上聊天框只可缩小为迷你框，不可关闭，一定程度上可以确保访客在浏览过程中可以实时点开聊天框与客服对话。当客服人员离线时，访客可以通过在线客服的留言功能描述需求，以实现客服人员对客户的全天候服务。
2.体现客服的专业性
一般访问者咨询的问题大概可以为分两类：
①产品相关信息，如产品规格、质量：
这需要我们的客服人员有一定的专业知识，对商品规格属性非常的清楚，当客户有疑问时，积极准确的给予回复。
例如服装行业的客服人员可以借由与客户交谈平时的穿着习惯，身高体重，然后以自己的经验及专业知识给客户一些实际的建议，不仅可以让客户更加倍感亲切，同时也可以减少一些不必要的售后问题。
②产品售价和活动：
这类问题大多是我们的回头客或者对产品关注过的目标群体。假如我们即将举办一个促销活动，我们可以通过客服告知这些客户近期将要准备的活动，但是留下时间的悬念，让用户多多关注企业动态及公告。
如果近期没有活动，可以委婉的说清并告知产品售价已经是最低价了，产品质量可以保证，并让用户加我们为好友，如果有什么活动可以第一时间通知用户等，这样就可以累积很大一部分目标用户。
3.主动出击进行销售
客服需要在访客来到网站的第一时间就了解到并实时关注，若访客在某一个页面停留时间很长，则一定程度上表明访客对这个页面的产品比较感兴趣，若客服能了解到访客感兴趣的产品主动地与访客交谈，便能很好的提高转化率。但是怎么才能知道访客的停留时间呢？
在询盘云的客服聊天系统中，聊天界面的右侧会显示访客的实时浏览轨迹，访客几点来的，首先进入的哪个页面，一共浏览了哪些页面，在每个页面停留多长时间……客服人员可以根据访客的来源与进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况主动向客户主动发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话。
4.利用专业高效的工具
俗话说“磨刀不误砍柴工”，想要促进网站流量的转化，除了需要客服人员的专业知识储备、个人良好素质以外，与客户沟通的对话工具也是至关重要的，因为多数的外贸企业所面对的都是外国客户，所以专业高效的客服聊天系统一定要具备以下几点功能：
● 访客界面多语种适配
当访客浏览我们的网页时，聊天窗口可根据对方浏览器的语种，自动适配相应的语言，包括很多国家的小语种。
● 对话内容自动翻译
客服和访客对话时，可随时将对方的消息内容进行翻译；准备回复的对话内容，也可以翻译成对方语种后，再进行发送，避免因为语种不通造成尴尬，延误回复信息的时机。
● 贴心话术库
客服可以将常用的话术：打招呼、节日祝福、产品信息、活动促销等相关内容添加到话术库，提高回复的效率。
● 无缝对接询盘管理系统
留言表单的所有字段均来自CRM询盘管理系统，确保所有留言在录入为询盘时候能够自动回填相关字段内容，节省客服人员的录入时间，同时访客的浏览信息同步更新到CRM系统，帮助销售人员了解客户动态，更好地跟进客户。
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以上功能询盘云统统具备，可以真正实现企业与访问者的实时无障碍交流，有效吸引和留住我们真金白银“买过来”的潜在客户，并将其转化为企业的询盘、订单，从而实现网络营销效益的最大化。
优秀的网站+专业的客服+高效的工具，如此“天时地利人和”，还愁你的网站流量得不到转化吗？
