跟进客户专题

有些客户只是发了询盘，然后就不再回复了，但是也会看消息，这个要怎么跟进啊？首先你要知道这个询盘并不是一个订单，只是客户来进行一个询价而已，但是有询价就有成交的可能。那么你在报完价格之后是要去进行跟进的，一般是报完价格之后的2-3天内去进行跟进，这个时候客户不会忘了你，并且你也可以在这个时候问到客户对你们这个报价的看法和意见。这样子你们才更好的根据客户的反应来进行下一次的调整，不断地调整之后才能更好的去拿下客户的。

前一天跟客户聊得好好的，细节、价格都很OK，然后我和他说样品是3倍价格，正式下单可以返还。那其实你这个样品还是三倍价格的话，那么客户不一定是会接受的，你肯定是要客户那边同意这个方案之后才能起草这个信保订单的呀。现在客户那边已读不回一个是有可能是因为客户那边在申请费用，也有可能是觉得你们的费用比较高不能接受。那其实这个时候你是可以去确认一下这个样品是否可以原价给客户，然后去给客户打电话咨询一下客户什么情况，再看怎么应对。

当客人说决定权在我主管。应该怎么跟进？那其实这个的话一个是有可能是一种推辞，想要委婉的拒绝你，也有一种可能是真的。但是不管怎么样，你客户这边都是可以作为一个主要推动的，你可以问一下客户那边现在有什么需要你们这边配合的，有一些客户可能是要佣金的，如果你这么说出来的话，客户那边可能就会告知你他想要佣金之类的。如果客户不要的话，那么你可以跟客户这边打好关系，然后等待客户那边的帮忙打进，如果是比较大的客户其实是可以送点小礼品什么的。

信用证过期了你肯定不能发货了，大概率会拒付。没有定金，你们现在很被动，要么你直接联系B.C，协商一下，看看有没有转机。

这对你来说比较麻烦。第三方验厂后给客户的分数比较低，证明你验厂的结果不合格，所以客户不放心和你合作。 所以这个时候你只能看到如何打消客户对你的顾虑，对于客户安排的第三方验厂你实际上要有一定的策略。不能只按流程安排验厂，这样只会对你不利。 在中国，大家都知道这次工厂检查是怎么回事。如果你表现得更好，你可能会被教怎么做，并得到高分。

保质保量 随时了解行情 更新价格 保证交货期 提升服务意识 时常联系感情 客人肯定重复下单 客人一直没动静 那就必须了解客人目前的真是情况 仍旧有库存 多联系关心客户的动态 久不久打些折扣。

原来的买手离职了，新接手的买手该如何开发 ？那其实这个就是一朝天子一朝臣，很多公司负责人换了之后我们可能就会很难切入进去，那其实主要的原因就是每个买手都想要推翻之前的，想要以此来证明自己的能力，所以你这个的话其实短期内应该是很难切入进去。你如果可以找到比这个买手更高一级别的人来进行开发也是一个不错的办法，更高一个级别的人就可以直接要求更换的。不然你可能短期内只能是等待对手那边出错的机会，不然是不可能继续更换你们进去的。

那现在这个情况下，客户愿意回复你们的话是证明你们的价格已经逐渐在接近客户的预想了。那么其实你们价格如果可以再降一些的话，可能是可以更好的拿下客户，你可以尝试去跟公司申请一下最低价，然后去给客户报价看看客户是否愿意找回你们。那其实这个的话，也不需要找什么理由，就直接跟客户说你很努力去进行申请了，公司这边也在控制成本，希望这个价格可以帮到他更省钱。都已经到了这个地步了，也没有什么更好的理由去找了，可以尝试再多降点看看客户的反应了。

许多外贸业务员有这样的心态：小客户随便撩，大客户不敢聊。 跟进小客户时从容不迫，跟进大客户就小心翼翼，认为大客户不闲聊，生怕“骚扰”多了客户会生气。一旦大客户有一段时间不回复自己，就不好意思再跟进了。 事实上，这样的跟进方法只会让大客户把你忘到脑后。客户到底应该怎么跟进？ STEP 01：摆正心态 想要高效跟进大客户，我们必须有一个清楚的认知：热情礼貌地第一时间回复信息，也许能获得大客户一些好感，但这绝对不是让他们下单的决定性因素。 能让大客户成功下单，排除极个别情况，不外乎这几个原因： 1、在同等价位里，产品最符合客户要求 2、在相同的产品中，报价最合理 3、产品和价格都差不多，业务员最专业，为客户提供的价值最大 因此，只要你认为自己能给大客户提供价值，自己的产品和报价有可能打动他，就不要害怕“骚扰”大客户，不要担心被拒绝，毕竟“骚扰”了还有进一步沟通的可能，不“骚扰”连机会都没有。 STEP 02：如何向大客户展现价值？ 到了跟进阶段，客户至少表达过对我们的产品和价格有一定兴趣，所以这两方面抛开不谈。我们主要聊一聊，如何沟通可以展现自己的价值，哪怕大客户暂时没有采购需求，在将来采购时也能想到我们。 还是那句话，贯彻利他思维，站在客户的角度思考问题。 还在消息中多次强调：“我们的公司在哪座城市、员工有多少人、占地多大……”？NO NO NO，这样的信息一带而过就可以了，who care？相比之下，这些内容对客户更有价值： 客户市场热门产品报价、原料价格起伏、关税政策、运费波动、行业新闻、竞争对手产品、他的供应商还卖给了谁…… 除了这些外部行业信息，在公司内部层面，我们可以向客户展示符合他目标市场的产品测试、验厂报告、车间、生产标准、验货标准……如果客户有网站或店铺，查看一下差评，告诉客户我们的产品可以帮他解决什么问题。 不要只用单纯的文字描述，将这些信息拍成图片或视频发给客户。就算客户不回复我们，一直发下去，只需在原有信息的基础上，补充新的信息，从客户的角度展示对他真正有价值的内容即可。 如果客户还不回复我们怎么办？视频和电话走起~

公司就靠这意大利客户养活做了20多年从来没有过产品问题，以前的关系都是很好的，但是4月还在出货结果一个采购去世了另一个离职了，现在他们高层只联系其他供应商，又是开视频会议又是加微信的，而我们要货款也都爱搭不理的付款甚至连通知都不发。这个其实不是很正常的事情吗？没有永恒的客户只有永恒的利益，这个客户对你们很重要并不见得你们对这个客户而言也是很重要的，而且一朝天子一朝臣，这个也是再正常不过的事情了，你们只能是去尝试突破这个高层了。

客户要求工艺比较难，我们虽然一直在改进但是还没有达到客户要求，那么这个就是要你们更进你们的技术问题了，这个不是客户那边的问题，那么也不是价格问题，就是你要达到客户要求的工艺问题。经过两次的调试，那么其实你们应该是可以知道问题出在哪里，那么其实应该可以更好的去改进这个技术，那不妨你们这边重新做一份达到客户的要求，然后发给客户去做争取。如果你们再次调试都一直不能达到客户的要求的话，建议还是先调试到合适的情况才能去找客户。

肯定要收完尾款在发货的

铸造行业如何有效转化询过价的客户？那其实你要思考几个问题？客户为什么要买？客户为什么要跟你买？客户为什么要现在跟你买？你只有搞清楚这些问题之后你才能更好的去进行说服客户或者说是拿下这个订单？企业及产品的自身因素。自身的产品质量低劣，且价格明降暗升，或者是服务手续复杂又不到位，又或者是品牌形象不好等等这些都是会影响着潜在客户的选择。我们只要掌握了影响潜在客户的因素，成功转化潜在客户为客户就不再是难题，这些都是需要你去进行分析的。

是位瑞典的客人，要工业吊扇，在阿里发了询盘过来，我把型号什么的都推荐过去了，就差价格没有发，他都是已读不回，联系了3天都是这样，都是已读不回，这个其实是很正常的。一个是客户那边并不是真的想要跟你合作，只是发个询盘来看看价格来了解一下市场的。那你把这些都发过去了，客户可能觉得没有得到他想要的信息，所以并不想要跟你这边继续浪费时间所以已读不回也是很正常的情况，还有就是其实你要知道很多询盘客户不回都是很正常的。

客户很喜欢你的产品，但是运费比较贵，不能接受，客户现在在考虑，应该怎么跟进呢？首先你要清楚的一点就是你是售卖产品，这个运输就是一个附加的服务，那么你其实是可以建议客户那边自己找货代的，以及你这边可以多找几个货代来进行对比一下价格，看看价格是否有更便宜的来进行推荐给客户。只要是客户对你们产品感兴趣，那么这个运费的话其实是很好解决的。其实最好的就是让客户自己找货代，你们只需要出货就可以了，这样子的话这个成本也不会直接均摊到你们产品上。