我们都有过这样的经历：你刚刚和一个新客户交谈，你对项目非常兴奋；你知道自己能够为他们提供一些很好产品，而且你可以看到对方也很兴奋，并且对方说将在本周晚些时候联系你。
但当你意识到已经过了好几天还没有收到他们的回复，一个字也没有，一点消息都没有，你的兴奋与期待慢慢变成了困惑，然后是恼怒，最后是恐慌。
当客户没有回应时，这可能会导致你无尽的疑惑和问题。这就是为什么你需要跟进，这样你就才能弄清楚到底发生了什么，并帮助他们回到原来的轨道上。但你如何才能在跟进时不显得粗鲁、绝望，或者烦人呢？
下面，我们探讨关于客户没有回应的各种情况。
01
为什么潜在客户或客户就是不回应你？
客户的沉默是令人不安的，即使只是暂时的，也会让人感到刺痛。
所以，首先要放松。
记住：无论客户对与你合作有多兴奋，他们也可能还有101件其他的事情要做。你的邮件可能已经在他们的收件箱中丢失了，或者他们正忙于处理其他紧迫的事情，这种情况时有发生。
虽然这对你的自尊心有伤害，但你需要知道你的事情并不总对方第一优先要解决的事情。客户没有及时回复的原因可能有多种：
也许他们已经和同事讨论过你的产品或/提议/项目，并找出了几个潜在的问题。
也许他们正在等待领导的签字。
也许他们的其他团队已经告诉他们，如果他们要和你一起开始，那么他们还需要提出节约成本的方案。
等等
与其自己瞎想，还不如与他们接触来推动事情继续向前。
02
在发送后续邮件之前要考虑的6件事
在考虑是否发送过来的后续邮件时，有6条黄金法则需要谨记。
1. 要坚持不懈，但不要让人讨厌
客户真的很忙。
这意味着你需要一些后续的接触来促使客户做出回应。你需要确保在跟进之间至少有半个星期的时间。记住在你的跟进过程中要有礼貌和体贴，千万不要因为客户没有像你希望的那样准时而责怪他们。
你需要明白你并不是客户的最重要的事情，所以温和地提醒他们在他们准备好继续工作的时候再联系你。
不要占用客户太多的时间去反复追寻。如果他们听起来真的很忙，就不要继续打电话了，尽量通过邮件、短信、即时聊天工具来解决和沟通那些小问题。使用任何对他们来说最容易的方式与他们沟通，而不是坚持按你的方式做事。
2. 不要害怕拿起电话
大多数人只通过电子邮件进行沟通。电子邮件是好的，因为它们允许客户在方便的时候才做出回应，并且它提供了所有沟通的文字记录。
然而，如果你的邮件在客户的收件箱中丢失（或被阅读但立即被遗忘），那么这可能是打电话的时候了。
3. 能自动化就自动化
客户并不是唯一一个忙碌的人，所以你可以简单地将这个过程自动化，这样你就不用浪费不必要的时间、精力来写后续邮件。
有些CRM功能允许你向没有回复的客户发送自动提醒。你可以选择等待多少天后再发送提醒邮件，并选择发送提醒邮件的总次数，直到他们回复你或者接受你的提案为止。
4. 始终给客户一个行动呼吁
Call To Action有助于提醒客户你到底需要他们做什么，不管是阅读关键信息、回答你的问题、项目的签收，或者其他任何事情。
给予客户一个明确的指示，有助于他们尽快采取行动。
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5. 确保你是否真的需要跟进
建议你先好好地检查一下是否已经收到了客户的回复，因为它可能已经去到了你的垃圾桶，或被标记成了垃圾邮件，或因为某种技术问题在你的邮件中消失了，或者他们可能已经联系了团队中的其他人。
如果你的客户已经回复你，但你还发送跟进邮件问对方要回复，那就尴尬了。
6. 确保在合适的时间跟进
如果还没有收到客户的消息，你很难知道到底什么时候应该跟进。一方面你要保持对事情的关注并确保他们不会失去兴趣；另一方面，你又不能显得太急躁。
对于何时跟进客户，没有一个硬性规定，你可以具体评估事情的紧迫性，并且根据你的客户的繁忙程度来决定。
03
结论
如果客户突然变冷淡了，你不要担心也不要自责。发生这种情况的原因很多，也许他们正忙于经营自己的业务，或者他们正在进行公司的大计划，或者他们有一些个人问题需要处理。
如果是这样，那就写跟进邮件吧。客户会感谢你花时间与他们保持联系，即使他们现在无法取得进展，这也表明你真正有兴趣与他们合作。跟进不一定能让你得到正确的结果，但那总是正确的事情。
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