谈谈春节过后，你是怎么跟进客户的？

感谢题主问了一个好问题，针对这个问题，以下是个人的一些浅见，希望对题主有所帮助。

如今，与客户建立联系的方式比以往任何时候都多。有电子邮件，社交媒体，移动设备，会议，焦点小组，贸易展览。

1.调查您的客户。 调查使企业可以直接确定用户的需求。一旦了解了客户的需求，公司就可以引导他们的产品满足这些需求。

2.使用新闻通讯。 根据业务领域对[新闻稿]进行细分，并针对这些领域构建有针对性的内容。

3.博客。与客户建立联系的最佳方式之一是通过博客。如何你的博客内容的质量很好的话，会吸引用户的关注和回复。

4.电话联系。没有什么比接电话来打电话给客户或客户更直接的了。在一个单向通信充斥的世界中，电话提供了即时反馈。

5.去拜访。拜访客户时，至关重要的是倾听他人的声音，而不是试图向他们出售东西。

春节后跟进客户的话，当然是整理一下客户的相关资料了，如果是之前下单的客户的话，那就是要注重跟进后期的服务了，这部分客户就是要看购物体验的，这关系到后期的合作问题。年前说年后会下单但是还没有下单的客户，是重点跟进客户，告知客户一切都准备充分，包括工厂恢复生产，产量满足，货期信息，以及报价单，表明可以详谈和下单。还有就是年前已经有询盘但是没有后文的客户，那么这部分客户也是要重视起来的，尽量争取下单量吧。可以告知他工厂已经恢复正常生产，现在的产量为每天多少，多久会扩产至多少，问问他们有没有采购的计划。

开文首先问候客户，告知客户你们已经开工了。然后呢，按照中国传统的市场经验，每当遇到重大节日如元旦，春节，物价涨价的很厉害，当然也包括您所需的产品，目前价格涨了USDXX /单位。现在的价格是USDXX。 但是，亲爱的XX，鉴于我们的友情和先前成功的合作，我会尽最大努力来给您维持到和涨价前相近的价格。。。。。此处略去几字。差不多这一篇告知开工的邮件信息，也是一份开发信吧。因为呢既然都发邮件了，肯定最终的目标是冲着成单去的呀，不然你的邮件有啥意义呀，可能比较激进呀，但是我们做业务的就是为了单子呀！

1.第一是勤奋，天道酬勤，勤奋可以弥补；

2.提前做人，真正和客户做朋友！站在客户的立场思考和解决问题；

3.能够快速深入的了解客户的核心需求，有针对性的解决客户问题，毕竟也是业务；

4.要快速学习全方位的知识，比如自己产品的专业知识，客户的行业知识，一定要全世界都懂；

5.为了灵活运用销售技巧，销售人员是半个心理学家。

跟进技巧

1.紧跟其后，但不要惹恼顾客。具体可以这样做:每周打两次电话，熟悉一下；两三周去一次，熟悉一下。

2.了解一下你的客户。你的生日是什么时候？你到底结婚没结婚？你有孩子吗？孩子多大了？他在公司的职位是什么？

3.钱的问题。做生意就是赚钱。放弃一些利润空间，达到双赢是做生意的最低条件。

和他交朋友。反正让他信任你，这样有些事情就好办多了。

5.销售脸皮要厚，但不要求整天纠缠客户。他不会骂你，更不会打你。这生意顶多做不了。但是当你谈不上这个生意的时候，别忘了和别人保持联系。但千万不要谈生意，就当朋友谈。做生意的人有时候谈感情。可能客户和另一家公司合作不愉快。这个时候他想找别的伙伴，第一个想到的会是你。

春节过后，即将迎来一小波外贸的旺季，我们一定要快速的调整状态，以适应客户的需求。一般是刚开班的话，我们应该首先是要让客户知道我们已经开始上班的消息啊，大部分公司年前都是在自己的网站上设置的假期的时间的，所以上班后就要及时修改网站上的banner和滚动图显示的假期时间。也可以通过群发邮件的方式告知客户你已经上班了。还有就是为客户的询盘做准备了，如何准备呢，一个是先了解相关的工厂是否都恢复生产，供应能力怎么样，然后联系代理，看看船期有没有变动，还有正常运输等信息。针对下单的客户，要注重后期维护，还没下单但是有意愿的客户，要及时发送相关信息，没有下单的客户可以正常跟进就可以了。

01及时修改网站上的横幅和滚动图中显示的假期时间

如果你在春节前做出这样的改变，你应该及时做出。另外，如果邮箱设置了自动回复，工作时间设置在旺旺上，要及时修改更新，以免影响客户给你发询盘的意向。

02联系工厂或供应商

向新的一年致敬，然后通知他们我们已经上班了，确定工人什么时候到，可以接单生产，供货能力如何，了解产品价格变化，是否可以做好报价准备。

03联系货运代理

过年就去拜访一下，告诉他们我们已经上班了，然后搞清楚春节后拖拉机和出货信息有没有变化调整，舱位怎么样，什么时候能正常运输。

对进行中的订单进行分类和安排

对订单中提到的问题进行分类记录，如发货、产品生产进度、提单、样品尺寸和型号等。，然后根据地图查阅清楚。

准备以上资料，需要很长时间等待反馈。在这里，你需要调整自己的心态，确定什么事情应该做好。你可以简单的根据时间的进度和客户的特点对客户进行分析分类。并且以上收集的信息经过筛选，与准备的数据进行匹配，清晰明了，才能准确跟进。下面是分类和如何跟进。

对在进行的订单进行归类整理
01 年底说要下单但因假期说年后要下单的客户
此类客户目标明确，信息全面，一般是我们经常合作的客户，也是我们要重点跟进的对象，对这样的客户，你主要就是要告知客户一切都准备充分，包括工厂恢复生产，产量满足，货期信息，以及报价单，表明可以详谈和下单，我们以鞋子为例，可以这样跟进：
新年好，我相信你也感受到了来自于中国的浓浓的节日气氛！春节之后，我们一切准备充分，工厂的规划如下：
日产量多少双，月产量多少双，这个月的最早供货期为多少，价格变动情况为多少，船公司告诉我，舱位多少，特告知，请提前规划一下您的下单计划。
客户看到后，会跟进你提供的信息安排下单计划，一般外国客户注重休息假期，会了解我们这边生产和运输的安排，你可以放心，不用害怕说调整而错失订单，相反，客户看到你有条不紊的安排，会适时安排自己的计划。当然，按照中国传统的市场经验，每当春节，物价涨价，当然也包括您所需的产品，目前价格涨了，由于我们年内备货充足，更鉴于我们的友情和先前成功的合作，我会尽最大努力来给您维持到年前的价格。
做到这些，比单纯发个问候更有意义。
02 年前已经下单或者已经发货的客户
这个是后续工作，主要是让客户感觉贵公司服务周到有好的购物体验，已经下单的，你可以发一下已经开始生产，可以交货，一切按计划运转。而对于已经发货的，你要跟踪一下船运信息，及时了解情况，什么时候可以拿到提单，发放提单等，当然，也可以随便催款，原则的事情还是要坚持的。
03 年前问过价格的或者沟通深入但没有下单的客户
对于此类客户，是我们应该争取的新客户，也是我们要重点跟进的对象，一般是这样跟进的：
您好，春节快乐，希望我们的节日气氛也能让您感觉到开心。

我们今天第一天上班，工厂已经恢复正常生产，现在的产量为每天多少双，多久会扩产至多少双，充足的产量可以让我们给你们稳定的供应。

不知道春节之前，您是否采购到了产品，或者采购的产品是否已经正常发运，如果您有急需，请来函咨询。
我可以为您发去价格供您参考（如表格），货期为多久。
当然，这里你也可以问一下客户新年在找什么样的新款式，我们可以帮忙找，一般二月份开始是采购旺季，客户也需要寻找新的款式，你这样写，回复率很高的。

04 春节期间给你发询盘的新客户
B2B后台的询盘，是你应该要回复的新客户，这类客户你按照平时回复就可以了，当然，你可以说明一下由于长假原因而没有及时回复，外商一般都会表示理解。
根据主次和轻重缓急完成好必须做好的，应该做好的，刚刚上班有个适应期，能够最好前边这两类事就很给力了，那接下来就是你要争取做好的，也就是你要量力而为，争取工作按部就班开展，我认为你可以注意和最好以下的事情。

1. 对于有联系但是基本没有回复的客户。
对于此类客户，批量发布即可，你可以参考一下：
您好，新年好，我们刚刚过完中国的春节，工厂重新上班，我们新一年产量达到多少双，价格为（低价诱惑）多少，有效期至多久，最早供货期为多少，产品优势是什么，年后订单会逐渐进来，若你有急需，请与我联系。
2. 选择性筛选RFQ，精准回复客户。
针对节后后台的RFQ，有些行业比较多大家都争取抢，肯定会“塞车”，如何让自己的报价脱衣而出呢？这要求你要先详细调查客户的背景，是批发商，零售商还是终端客户？是否明确客户的需示，你推荐的种类是否太多，客户无法选择？我建议推荐新款，用在刀刃上，比大炮打分子来得及时。当然，换个角度，有些行业RFQ回复的人不多，此时你就要抓住机会了，争取及时精准回复就可以取得先机。
3. 应对节后供货不足问题，掌握跟进的主动权。

相对于我们现在开工的公司而已，很多工厂和供货商的假期就稍微长了一些，很多会到正月十五过后，所以这时候就会出现节后供货不足的现象。因此在节后物流商正常工作以后，能迅速供货恢复自身的营销，往往处于主动的位置，我们的做法是年前做好备货工作，我们是这样认为的，通常情况大家都习惯在节前尽可能地清货，拿现金过年，其实这样的做法是不利于节后迅速恢复销售的。我们会在节前进行适当备货，一定程度上能够在节后掌握供货能力。
（本文综合自外贸圈，由“运去哪”编译，转载请注明来源，违者必究！）

我一般的话都是开工之后，会给我的老外客户们发一封类似告知我们开工上班的邮件信息的。然后会根据节前沟通的客户明细表中，根据这个客户的情况来定制化这个开工通知的邮件内容的，比如说，是年前报过价格的，那么你的邮件内容肯定是要问客户在价格上面还有什么疑问，或者还有什么其他的问题等待解答的，你这边已经开工了，随时可以沟通的。对于已经下单的客户，我会和客户汇报一下货物的进度情况等。对于那些未成交的客户，就是告知一下我们开工及新春的活动等等。

春节一过，对于开始上班的外贸圈小伙伴来说，大家肯定都摩拳擦掌准备开始大展身手了，但经过一个假期的休息，回归到正常的工作中，你会觉得工作一大堆，比如回复询盘、联系工厂安排生产、备货送检、做产品资料等等。除了要应付节后综合征工作效率低之外，如何跟进客户才会更加有条不紊呢？这个是我们要先面对的问题。

针对此问题，按部就班的工作安排可以让你事半功倍，那该如何安排呢？这里你就要分清主次，确定优先的标准是重要性和紧急性，区分轻重缓急，然后将工作划分为必须做好的、应该做好的、争取做好的这三个类别。这样就可以避免一会儿做这，一会儿做那，结果没一件工作做好，不仅浪费了时间与精力，还不见成效。

下边我们来看看外贸大神是如何安排的。

首先，你要知道哪些是必须做好的，其实上班的第一件事，并不是给客户发邮件告知我们已经上班，而是你要收集信息和准备资料，信息准确与否和资料充分与否直接影响到你接下来的跟进工作是否顺利，这个是基础性的。

1

及时修改网站上显示的假期时间。

假如春节前你有这样的改动的话，那要及时修改，另外，邮箱设置了自动回复的，旺旺上设置了上班时间的，都要及时修改和更新，免影响客户看到了影响客户给你发询盘意向。

2

联系一下工厂或者供应商。

拜个年，然后通知其我们已经上班，确定一下其什么时候工人到岗并可以接单生产，供货能力如何，了解产品价格的变动，可否给我们做好报价的准备等信息。

3

联系一下货代。

随便拜个年，也告知其我们已经上班，然后了解一下春节过后拖头和船务的信息是否有变动调整，舱位如何，什么时候可以正常运输等信息。

4

对在进行的订单进行归类整理。

对订单里所提及的问题比如订单涉及船运的、产品生产进度的、提单的、样品尺寸型号的等等，进行分类记录登记，然后按图索骥，分别咨询清楚。

要准备好以上信息，等待的反馈时间比较久，这里你要调整心态，确定哪些是应该做好的了，你可以根据时间的进度和客户的特点，对客户进行简单的分析，并进行分类。并把上边收集的信息和准备的资料进行筛选和匹配，条理清晰，了然于胸才可以准确进行跟进。

年底说要下单但因假期说年后要下单的客户。

此类客户目标明确，信息全面，一般是我们经常合作的客户，也是我们要重点跟进的对象，对这样的客户，你主要就是要告知客户一切都准备充分，包括工厂恢复生产，产量满足，货期信息，以及报价单，表明可以详谈和下单，我们以鞋子为例，可以这样跟进：

新年好，我相信你也感受到了来自于中国的浓浓的节日气氛！春节之后，我们一切准备充分，工厂的规划如下：

日产量多少双，月产量多少双，这个月的最早供货期为多少，价格变动情况为多少，船公司告诉我，舱位多少，特告知，请提前规划一下您的下单计划。

客户看到后，会跟进你提供的信息安排下单计划，一般外国客户注重休息假期，会了解我们这边生产和运输的安排，你可以放心，不用害怕说调整而错失订单，相反，客户看到你有条不紊的安排，会适时安排自己的计划。当然，按照中国传统的市场经验，每当春节，物价涨价，当然也包括您所需的产品，目前价格涨了，由于我们年内备货充足，更鉴于我们的友情和先前成功的合作，我会尽最大努力来给您维持到年前的价格。

做到这些，比单发个问候更有意义。

2

年前已经下单或者已经发货的客户。

这个是后续工作，主要是让客户感觉贵公司服务周到有好的购物体验，已经下单的，你可以发一下已经开始生产，可以交货，一切按计划运转。而对于已经发货的，你要跟踪一下船运信息，及时了解情况，什么时候可以拿到提单，发放提单等，当然，也可以随便催款，原则的事情还是要坚持的。

3

年前问过价格的或者沟通深入但没有下单的客户。

对于此类客户，是我们应该争取的新客户，也是我们要重点跟进的对象，一般是这样跟进的：

您好，春节快乐，希望我们的节日气氛也能让您感觉到开心。

我们今天第一天上班，工厂已经恢复正常生产，现在的产量为每天多少双，多久会扩产至多少双，充足的产量可以让我们给你们稳定的供应。

不知道春节之前，您是否采购到了产品，或者采购的产品是否已经正常发运，如果您有急需，请来函咨询。

我可以为您发去价格供您参考（如表格），货期为多久。

当然，这里你也可以问一下客户新年在找什么样的新款式，我们可以帮忙找，一般二月份开始是采购旺季，客户也需要寻找新的款式，你这样写，回复率很高的。

4

春节期间给你发询盘的新客户。

B2B后台的询盘，是你应该要回复的新客户，这类客户你按照平时回复就可以了，当然，你可以说明一下由于长假原因而没有及时回复，外商一般都会表示理解。

根据主次和轻重缓急完成好必须做好的，应该做好的，刚刚上班有个适应期，能够最好前边这两类事就很给力了，那接下来就是你要争取做好的，也就是你要量力而为，争取工作按部就班开展，我认为你可以注意和做好以下的事情。

1

对于有联系但是基本没有回复的客户。

对于此类客户，批量发布即可，你可以参考一下：

您好，新年好，我们刚刚过完中国的春节，工厂重新上班，我们新一年产量达到多少双，价格为（低价诱惑）多少，有效期至多久，最早供货期为多少，产品优势是什么，年后订单会逐渐进来，若你有急需，请与我联系。


2

应对节后供货不足问题，掌握跟进的主动权。

相对于我们现在开工的公司而已，很多工厂和供货商的假期就稍微长了一些，很多会到正月十五过后，所以这时候就会出现节后供货不足的现象。因此在节后物流商正常工作以后，能迅速供货恢复自身的营销，往往处于主动的位置，我们的做法是年前做好备货工作，我们是这样认为的，通常情况大家都习惯在节前尽可能地清货，拿现金过年，其实这样的做法是不利于节后迅速恢复销售的。我们会在节前进行适当备货，一定程度上能够在节后掌握供货能力。即使你年前错过了备货，你现在也要争取多联系些工厂，供货能力强的要优先考虑。

跟进客户工作是需要花费心思的问题，按部就班的安排，可以让你的工作有条不紊，又能在节后快速地步入正轨，恢复日常运营。当然，为了应付节后综合症，你也要注重劳逸结合，多跟同事交流，多多做好放松工作，这样，才会事半功倍，在这里，祝福大家有个“开门红”，顺顺利利。

首先通知客户，我们已经回来上班了，然后提醒他，由于原材料价格上涨迅速，我们产品价格近期也会相应地上调，他如果要下单的话，请尽早确定，后期可能还会涨价。

给客户更新产品目录和报价，问客户有没有下单返单需求。如果有的话，建议客户提前下单。因为原材料涨价，如果客户在哪个日期前下单还是维持原价，这样跟进客户才比较有效

做好价格的更新，对于国际市场，价格随着汇率、货运、原材料的价格等各方因素波动，做好价格的更新可以让你报价时更主动。
可以发一些新产品给客户看，能够让客户知道你们一直在创新研发。
建立客户档案，然后可以清晰的知道，什么时候要去给客户发个消息了。
利用多种平台和客户建立联系，邮件是比较正式的一种，我们可以使用skype、whatsapp、领英等社交工具，与客户在其他时间也会有良好的互动

1.问候下客户进况，告诉客户我们回来上班了，随时可以为他们服务。
2.回复询盘和处理邮件（按照事情的轻重缓急来安排）
3.更新报价单，整理资料。

首先：询问客户最近怎么样？当地疫情情况怎么样？希望客户和他的家人都安全。
其次：告知客户我们已经返工了，工人也基本上到了，生产效率和质量跟去年一样，可以放心；
最后：告知客户春节假期期间接到了一些订单，最快的交期是什么时候，问客户是否最近有订单？如果有，请尽快下过来，这样可以避免耽误交期。
英文参考邮件如下：
Dear XXX,

Good day.

I am joseph, how are you going these days? And how is the situation of Covid-19 in your country? Hope you and your family are all safe.

We had gone back work today, and almost all of our workers are all back to work, the production efficiency and product quality will be as good as before, so pls rest assured.

This morning our oversea sales department had a meeting with our production deparment, we have received some orders during the CNY holiday, these orders can be finshed producing till to 15th of March, do you have any orders these days? If you have any orders, pls kindly confirm with us asap, then the delivery time of your order will not be delayed and can be ensured.

Pls feel free to contact us if any questions or need further assistance, we are here always with you.
Have a nice day.

Best regards,
Joseph

1.发问候，保平安
2.了解客户近况
3.采购进展

发问候，祝福语，关注客户的动态

利用年关契机，所有的客户拜年时必要的
开工后关切的问一下客户开工了吗，有需要帮助的地方全力帮忙
重点客户当地小礼品可以邮寄一点
其他的就是时不时的问候沟通
总之联系不要断