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合作过的客户应该如何去维护?

合作过的客户已经有了一些信任和默契,沟通起来要比从来没有合作过的买家要容易得多,那我们应该如何维护好已合作客户,让他成为我们稳定的客户资源呢?

首先我们要知道,做好业务有两个方面,第一是提高新客户转化率,第二是降低老客户丢失率。第一个就是你所联系的客户中,转换为合作客户的比率,第二个是已经合作过的客户丢失的比率,这两个参数都是极其重要的,所以我们再不断联系新客户、促进成单的同时,也要做好维护老客户的工作。

我们要建立健全的客户档案,将其分类、做好记录等等,以便日后的跟踪。

1、 做好售后服务,无论如何,产品都是双方结缘的纽带,客户在使用过程中或许会存在一些状况,我们要经常主动地去联系客户,询问产品的使用情况,一方面让客户体会到你对他的关注,另一方面你能更加清楚对方的使用进度,能够掌握对方的采购频率,对我们的销售是非常有利的。如果你发出的货物产生问题,一定不能回避,不能推卸责任,要积极的进行调查,配合客户解决问题,如果客户实在不能用,或者进行赔偿,或者进行退换,这样客户才能更加信任我们。

2、 经常告诉客户一些有用的信息,比如说产品降价了可以告诉客户,询问他是否考虑提前预定一部分货物等等,也可以多留意一下市场动态,调查一下你认为有需求的客户,可能也会有不错的收获,这些都可以让客户感觉到你的专业。

3、 经常跟客户通电话,不要只是发发邮件,已经合作过的客户对你一定有着不错的印象,所以要经常给他们去个电话,上面两点的内容都可以通过电话传达。

4、 节日问候,事件营销是必不可少的,凡是合作过的客户,过节或者客户的生日我们可以寄送一些小礼品,像一些小纪念品什么的都可以,重点在于心意。

5、 邀请客户来参观工厂,像一些工厂的活动也可以邀请客户,一方面让客户觉得我们的热情好客,另一方面是充满自信的表现,不怕您来考察,就怕您不来!

6、 除了谈业务以外,也可以跟客户聊聊关于私生活的事情,当然前提是客户不介意的情况下,有些客户是不喜欢把生活跟业务混到一起的,客户不介意的话,我们可以尝试着问他们的家庭情况,几个孩子啊之类的,客户往往会很开心地把孩子的照片分享给你,气氛也可以缓和不少,轻松一些的气氛往往可以更好地促进谈判进程。一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情,就意味着他开始接受你作为朋友角色存在,意味着对你有了更深一步的信任,也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。

最后补充一点,让客户爱上你的产品才是我们的终极目标,只要产品质量过硬,维护客户也就没那么难了。

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