凭借其先进的基础设施和支付市场,英国无疑是一个不可忽视的电子商务市场,并且它将继续为其他市场引导趋势。尽管存在着不确定的政治环境,英国仍然是欧洲最重要的电子商务市场-占欧洲销售额的三分之一,其蓬勃发展的移动电子商务带动了经济增长。

重要要点

英国企业对消费者电子商务市场价值1785亿欧元,这占欧洲电子商务总量的33.4%未来三年,英国移动商务预计将以20%的复合年增长率增长,到2021年将达到1888亿欧元。卡仍然是英国电子商务领域的主要付款方式,占英国电子商务市场付款的53%。

英国电子商务市场概况

英国的电子商务将保持高增长,高创新和高活力的特征。但是,不确定的经济环境无疑会阻碍英国电子商务的发展进程。在居民支出和出口贸易增加的推动下,2018年下半年英国经济增长在2018年下半年恢复了2%的增速。毫无疑问,英国脱欧将在整个2019年及其后的几年中对英国消费者的信心产生重大影响。除英国退欧外,还有一些积极指标将支持未来的消费者支出。英国就业增长放慢,但职位空缺率仍然很高,而当地劳动力有限,无法满足对现有业务发展的需求,因此英国工资增长应保持向上的趋势,随之而来的实际收入增长将帮助消费增长保持近2%的速度。

2018年,英国电子商务对季节,重大公共活动和假日特别敏感。在2018年下半年,由于英国长时间的热浪,皇室婚礼和世界杯期间的积极情绪,消费者在高消费期后购物的意愿有所降低。尽管在8月的银行假期前后短暂增加,但9月的销售额却是2014年以来的最低增幅。圣诞节前夕,英国电子商务卖家就在试图提前开始打折来吸引购买。

英国电商及英国本地支付报告英国基本经济数据英国消费者支出

英国年长购物者为电商市场带来机会

尽管英国政府在2018年的大部分时间里都在就与欧盟的未来关系进行谈判,但在JP Morgan的调查中,其公民继续保持了英国作为欧洲领先的电子商务市场的地位。*英国企业对消费者电子商务市场价值1785亿欧元,占欧洲电子商务总量的33.4%。

尽管在英国,在线购物已被广泛接受,但值得注意的是,电商市场的增长开始放缓。然而,预计到2021年,企业到消费者的电子商务市场将以9%的年均复合增长率增长,这反映出围绕英国退欧的潜在后果,以及该国长期经济和政治地位的不确定性。跨境卖家十分关注的一个问题,便是英国政府可能对海外商品征收更高的关税。英国消费者目前愿意且习惯进行跨境购物,其中32%的在线购物者中有22%从国外购物。而中国美国德国是英国消费者的三大市场。

英镑数字化

尽管英国市场不确定性更大,但英国在线购物者的支出仍高于欧洲邻国。英国人均总支出为3344欧元,远高于欧洲平均水平2186欧元。在各个年龄段中,女性时尚都是英国的主要购物类别,女性上网的可能性比男性高得多。

在英国,在线购买的增长是由互联网普及率的提高所推动的,尤其是在老龄人口中。英国的平均年龄是40.5岁,英国零售商会做出产品的调整,以确保他们能够适应35至44岁的年龄段,因为该群体平均在网上消费最高。

同时,最近的老年人群体的互联网使用量急剧增加,这缩小了与年轻一代的鸿沟,并为电子商务商人创造了机会,让他们从灰色英镑中受益。这个消费人口几乎占英国所有家庭支出的一半,并且随着人口老龄化而迅速增长。

英国移动商务和应用内购物成为新趋势

英国的移动商务市场价值910亿英镑,占英国电子商务市场的51%。就规模而言,英国移动商务市场使欧洲其他所有市场相形见绌。*英国移动商务的增长速度也使这一市场变得不容忽视:预计它将超过英国电子商务的整体增长,并在未来三年以20%的复合年增长率增长,到2012年成为一个价值1888亿欧元的市场。

消费者对技术和智能设备的广泛采用和日益增长的推动力推动了这一增长。现在,智能手机已为英国大多数人口所拥有和使用,与2015年的67.5%相比,2017年的普及率为70.8%。

有43.5%的英国消费者会通过应用程序购物。使消费者可以在手机应用内体验愉快,安全和简单的购物流程,将会是任何一个品牌业务增长的重要因素。目前,英国iOS上最受欢迎的在线购物应用是eBay,其次是Amazon和Groupon。直接面向消费者的品牌,会通过像的InstagramPinterest的和Facebook的应用中销售自己的产品。例如易于使用的支付平台,该平台可与应用程序和社交媒体渠道无缝集成,并提供铸铁安全措施。

随着直接借记额的增长,英国数字钱包的发展速度紧追卡支付

英国消费者将卡作为其电子商务首选方法。如果进入英国,卡应该是您的主要解决方案。卡仍然是英国电子商务领域的主要付款方式,占付款的53%。卡交易产生了946亿欧元的销售额,比上年增长了12%。高度活跃的银行业国家(人口的96.4%拥有银行帐户,通常会使用银行卡设施进行贷款)可以解释卡支付在英国的主要地位,并且卡支付的悠久的历史可追溯到1960年代。

也就是说,借记卡和信用卡的卡渗透率都是相对稳定的。人均借记卡1.52 2016和2017年间小幅上升至1.56,而人均信用卡0.93略有下降至0.92。而英国也有本土的卡支付应用程序:Paybybankapp,这种通道payssion已经开始提供。

英国的电子钱包正在迎头赶上,它们占支付的25%,主要由电子商务交易推动的。英国电子钱包的增长速度是信用卡的两倍,达42%,这是因为消费者认为PayPal®等品牌提供了强大的安全性。PayPal在英国占主导地位,占英国所有数字钱包付款的20%,阻碍了竞争对手Apple Pay(占三分之一)试图抢占市场的尝试。

选择直接借记卡支付的用户占较小的交易市场份额,为5%。但是在英国,使用直接借记作为付款方式的情况正在迅速增长,这可能反映了银行的高储蓄率和他们退出的易使用的系统,该系统被英国十分之九的成年人用来支付家庭帐单。2017年英国直接借记交易额达到89亿欧元,比2015年的交易额大幅增长了30.2%。

未来几年,由于开放银行计划的出现,其他付款方式可能会带来更多竞争,这是欧洲范围内修订的支付服务指令(PSD2)的结果。从本质上讲,它迫使大型银行在授权的在线组织之间以标准化,安全的格式共享其往来帐户数据。互联网公司和初创企业一旦获得批准,也将能够访问丰富的支出数据和习惯来源,从而使他们能够创建创新的支付产品(如各式各样的电子钱包)。一个潜在的影响包括银行转账和直接借记的需求增加,因为该法规应使银行能够验证购买。

同时,修订后的PSD2还要求引入强力客户认证,这意味着所有电子支付都将需要两步验证。随着智能手机上生物特征识别安全选项的增加,与基于桌面的交易相比,通过提供更快,更简单的“强力客户认证”方法,移动商务可以从中受益。同时,强大的客户身份验证系统可以驱使商户提供更多的经常性付款,因为只需要对第一笔付款而不是每笔交易都进行两步验证。这可以支持直接借记的增长,这是目前定期付款的主要方法。

随着客户认证系统的提高,英国欺诈率将进一步下降

英国是一个成熟的在线购物市场,消费者在很大程度上选择使用银行链接的卡付款。作为强制性执行3D安全验证的VIS®和万事达卡®,这将进一步提高整体的安全级别。然而,英国的欺诈率相对较高,有5%的人在网上购物时会遭受欺诈,而欧洲平均水平为2%。因为从2019年开始,PSD2将需要所有交易的强大客户认证。为了避免破坏购买体验,3D Secure 2.0将提供“无摩擦的流程”,并且对某些交易没有安全性挑战。希望发行人将通过该系统对消费者进行身份验证。

英国0.08%的拒付率是被调查国家中最高的,但在过去两年中有所下降。如此高的拒付率很可能是由于电子商务市场的庞大规模,以及卡作为支付方式的主导地位所致。市场的特征之一是,英国法律未规定拒付项,这是发卡机构与万事达卡,维萨卡和美国运通卡等支付网络之间的自愿协议。在英国成功退款的主要条件是商户违反合同,例如收到损坏的商品或与商品说明不同的商品。英国对退款要求的时限通常是从交易处理日期算起的120天

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