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情感分析
文章导读
    不知外贸人有没有发现,越来越多的海外客户倾向在WhatsApp上沟通,甚至有些客户几天没回复邮件,可是却可以秒回WhatsApp。WhatsApp作为国外最盛行的通讯软件,在外国人心中的地位就像国内的微信一样无法撼动。询盘云今天特地为大家总结了这款外贸界最常用的沟通工具——WhatsApp的营销入门指南。

    不知外贸人有没有发现,越来越多的海外客户倾向在WhatsApp沟通,甚至有些客户几天没回复邮件,可是却可以秒回WhatsApp。

    WhatsApp作为国外最盛行的通讯软件,在外国人心中的地位就像国内的微信一样无法撼动。据数据统计网站统计,目前WhatsApp的总用户数已经达到了20亿。

    这款即时聊天软件的用户,遍及亚欧大陆、南美洲、非洲东南亚等地区,占据世界版图的半壁江山,它也因此成为我们外贸人打通国际市场的必备软件之一。

    话说当年还有一个小插曲——四年前,腾讯和WhatsApp谈收购的最后时刻,马化腾因为背部手术而延迟了飞往硅谷的行程,结果WhatsApp被Facebook的小扎“截胡”,为此导致做跨境的小伙伴在近年外贸中吃了不少苦头。

    询盘云今天特地为大家总结了这款外贸界最常用的沟通工具——WhatsApp的营销入门指南。

    1、什么是WhatsApp?

    WhatsApp的核心是通讯工具,侧重于“免费短信”应用,弱化社交,WhatsApp和手机通讯录深度整合,用户无需注册即可使用,用户的帐号就是手机号码,不需要手动添加好友也不需要对方通过同意,安装后就可以马上给对方发信息,使用起来和传统的手机短信没有什么区别。


    2、为什么要做WhatsApp营销?

    在大多数行业中,提高客户参与度都是一件艰难的事情。然而在WhatsApp上,这件事变得简单很多。

    因为在WhatsApp上,消息的打开率是98%。

    也就是说,我们发出的几乎每一条消息,都会被收信人阅读。简单明了的信息互动,有助于在外贸业务员和客户之间建立交流桥梁,获得客户信任。

    WhatsApp近年来开始逐渐丰富附加功能巴西率先开通了WhatsApp支付功能,不仅支持扫码指纹支付,还能够在聊天室直接向好友转账。


    此外,WhatsApp还开放了广告投放业务,尽管这项业务目前还处于初始阶段,但鉴于WhatsApp在全球范围内的庞大用户数以及在新兴市场的增长态势,广告业务可能会成为WhatsApp乃至于Facebook新的强劲增长点。

    3、如何注册及使用WhatsApp?

    苹果手机用户,在App store内搜索“WhatsApp”;安卓手机用户,在各大应用市场内搜索“WhatsApp”,下载安装后,注册一个新的账号即可。

    关于它的使用方法很简单,与微信别无二致。只是WhatsApp更依赖于通讯录联系人的同步,在WhatsApp注册过程中,如果提示手机获取通讯录联系人的信息,要记住,一定点击同意获取。



    4、如何在WhatsApp上添加客户?

    首先添加客户的手机号码到通讯录,为了避免以后有重名的客户,应该用地区或其他标志性备注区分开。添加号码格式应为:

    +国家区号+号码

    例如:我添加一个印度客户,他的号码是77XXXXXXX,印度区号是91,那么添加格式应为 +91 77XXXXXXXX

    然后登录WhatsApp,添加导入。但要注意的是:

    确保你输入的手机号是正确的;

    如果这个是国际电话,注意不要使用前缀0。

    5、如何获得客户的电话信息呢?

    要搜索客户的手机号,外贸人使用较多的一般有以下几种渠道:

    Facebook群组开发、广告投放等获得的客户信息

    谷歌搜索客户信息、Skype客户信息栏

    展会名片或者其他方式获得的客户名片

    Email 邮箱中客户提供联系方式

    B2B平台的后台询盘信息等

    6、WhatsApp有哪些实用功能和营销技巧?

    ① 字体的设置

    想要给字体加粗,在输入的内容前后加【*】,想让字体变斜体,在输入的内容前后加【_】,想给字体加删除线,则在输入的内容前后加【~】

    这样的好处在于,当你和客户在WhatsApp上沟通,你需要highlight标注重要内容时,你可以选择这样的功能,引起客户的注意。


    ② 避免照片被压缩

    有些时候要给客户发一些图片,好多外贸人表示WhatsApp分享图片会被压缩,怎么解决呢?只需要选择以Document方式发送照片,系统将不会自动压缩图片。

    或者,利用询盘云的“智能物料”功能,可以将企业宣传册、客户案例、营销海报、报价单等,嵌入自己的电子名片,在WhatsApp上一键分享给客户。


    ③ 群组功能

    在添加客户的WhatsApp账号之后,该如何调动起来WhatsApp列表里的好友?

    建群组!

    建群组!!

    建群组!!!

    WhatsApp上面也有群组功能,小组好友的上限是256人。与Facebook小组不同的是,WhatsApp小组没有办法通过搜索进行添加,只能以成员邀请的方式,这在一定程度上保证了竞争对手不会挖走你的核心用户。

    以下是创建成功的WhatsApp群组的基本技巧:

    使用与公司行业相关的主题创建WhatsApp群组;

    为群组进行独特的命名并上传合适的群组图片;

    通过有用的内容、媒体文件等吸引客户;

    保存群组二维码并在网络上进行推广

    邀请相关潜在客户加入该群组。

    在WhatsApp小组里,可以和组员们分享精彩图片、视频、优惠信息等,这是建立品牌信任度和知名度的有效方法。

    ④ 客户维护

    WhatsApp作为外贸企业营销链路上的重要触点,是企业传递品牌影响力和产品价值的关键一环,这个阶段海外客户往往通过与业务员的日常交流和获取内容,评估企业再采取下一个动作所以外贸企业应该着力提升客户在WhatsApp端的体验快速响应客户的痛点及需求,与客户建立情感链接。



    首先,WhatsApp对于客户来说,是一个比较私密的社交圈,他们经常会在动态里面发布一些生活状态。这种情况下,可以对他们的动态进行评论,或以此为契机建立深度沟通,为单纯的生意关系添加一些更亲密的元素,会有利于增加客户对你的选择倾向。

    另外,通过WhatsApp也可以发布自己的生活状态,或是身边一些节日庆典、公司趣事等,也有利于增加客户对我们的信任和了解。

    其次,为了提高我们准确触达客户的效率,让客户对我们的信任释疑更快,我们应该借用工具实现WhatsApp的精细化运营,才有机会真正将潜客转化为订单

    比如,在沟通时,如果我们能预先知道客户的身份,或者提前判断客户是否了解过企业,是初次访客还是二次访客,我们就能采取不同的沟通策略。

    这时,最好借助营销工具,如询盘云Marketing CRM打通网站、WhatsApp、Messenger等多个沟通触点,以单个访客为维度,将TA的历史访问记录、历史沟通内容等以时间轴展现,便于客服或销售实时掌握充足的背景信息,避免出现对二次访客重复发问的情况。


    再如,在WhatsApp本身功能的基础上,询盘云Marketing CRM扩展了多语种翻译功能,让外贸企业的客服人员快速应答客户,更适合外贸场景,降低对接客户的难度。

    以上,相信大家对于如何使用WhatsApp以及如何利用WhatsApp开发潜在客户已经有了初步的认识,接下来就赶快行动吧,将理论化为实践,转化更多询盘~

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/39667

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