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如何有效回复客户

对于询盘的真假我们辨别之后,我们就要认真对待真实的询盘,我们回复客户询盘的时候一定要细心,认真。做到全面。

1,针对客户的询盘逐条列出来答案回复客户的问题,并且我们也可以提出客户没有提出来但是又很重要的问题。这样我们的回复肯定很详尽,并且完整。我们的客户就会觉得我们很细心,很专业值得信赖。当然我们详尽的给客户列明答案,一定要确保文字表述简明扼要,说话要切中要害,不能回复了一大篇幅都是同一个意思。一定要注意修饰自己的语言。

2,邮件回复要有条理,要用1,2,3,标出来,并且重点的,我们强调的可以用加黑或者不同颜色的字体表现出来。这样客户对所列内容一目了然

3,有时候客户在邮件里面会强调一下我们是什么包装那么我们就可以文字加图片呈现给客户,假如25kg桶那么是纸板桶还是铁桶呢,我们再给客户附带一张桶的图片,那么好的一目了然,即使你没有说明是什么材质的桶,但是肉眼完全可以看得出来。

4,回复邮件要及时,我们要尽量在第一时间回复客户,当然这第一时间是从客户的时间概念上面考虑的,我们要确保我们回复邮件之后,客户打开邮箱会先看到我们的邮箱。假如印度客户一般我们的时间十点半是他们的上班时间,他们比我们晚两个半小时,那么我们就要在十点二十到二十五之间给客户发邮件,这样客户一上班打开邮件,我们的邮件不会沉到底部,肯定在前面。

5, 跟踪一定要及时,客户肯定同一时间给很多供应商发询盘,我们跟踪客户一定要让客户知道我们很重视他,让他知道我们值得信赖。例如公司产品更新了,我们可以发邮件给客户推荐一下,这样我们的机会就多了一点。

6,适时跟踪,一般买家都是同时询问很多供应商,所以要适时提醒他你把他放在心里,并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发,可以发送给很多买家,或许机会就在那里。

回复客户真的很重要,我们要抓住时间点,抓住客户的心理,这样有针对性的给客户一封近乎完美的邮件,这样我们的客户感受到我们的真诚,那么我们成功的机会就会大大的提高。

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