收到外贸客户的询盘，
心里是不是有点小激动？
但别急着丢报价单过去，
一上来就甩个价格，客户99%不回你！
想让客户秒回？
先聊点“有温度”的内容，建立信任感。
1. 别急着报价，先套点信息
客户的询盘一般都很简短，很多时候就一句：Hi, I’m interested in your silicone sealant. Can you send me the price?
（你好，我对你们的硅酮密封胶感兴趣，可以给我报价吗？）
这时候，直接甩个价格过去，很容易石沉大海！客户只是随便问问，不带感情，你也机械回复，那成交率基本为零。最好的办法是 先把客户聊开，让对方愿意多说一点。
正确做法：先反问，搞清需求！
👉 你可以这样回：Thanks for your inquiry! May I know more about your application? Are you using it for construction, glass, or other industries?
（感谢您的询盘！请问您的具体应用是什么呢？是用于建筑，玻璃，还是其他行业？）
⏩️为什么这么回？
让客户觉得你不是个冷冰冰的报价机器，而是个专业，细心的供应商。
让客户不得不多聊几句，你才能引导他往你的节奏走。
你掌握的信息越多，后面沟通就越精准，成单率自然高。
2. 了解客户的背景，筛选优质客户
客户发来询盘，你不能啥都不问就一股脑报价，得先了解他的情况。
你可以问：Could you please tell me more about your company? Are you a distributor or an end user?
（可以请您简单介绍下贵公司吗？您是经销商还是终端用户？）
①如果客户是 经销商，你就可以聊代理政策，让他看到长期合作的价值；
②如果是 终端用户，那就可以突出产品的使用效果和案例，增强客户信心。
③有些客户不太愿意直接透露公司情况，怎么办？
你可以稍微换个方式：Do you usually purchase this product locally or import it?（您通常是本地采购，还是直接进口呢？）
这样问，客户更容易回答，你也能大概判断他的采购模式。
3. 先抛出“社交型”话题，拉近关系
老外其实特别喜欢“人味儿”的对话，如果你的聊天像机器人一样，他们就容易没兴趣。
你可以在交流中 加点小细节，增强情感连接：By the way, I saw your company is from Spain! I’ve always wanted to visit Barcelona. Have you been to Camp Nou?(顺便问一下，我看到您公司在西班牙！我一直想去巴塞罗那，您去过诺坎普球场吗？）
或者结合当地情况：I heard the weather in Canada is freezing now! Hope you’re staying warm.
（听说加拿大现在特别冷，希望您注意保暖！）
这些小互动能让客户觉得你在“用心沟通”，而不是在“机械销售”。
4. 设置“对话型报价”，避免价格死胡同
很多外贸新人，最怕客户问价格，一问就紧张：“报贵了，客户跑了。报低了，自己亏了。”
其实，报价不能太死板，而是要 让客户觉得有得聊, 有得选！
❌ 死板式报价（客户容易不回）
The price is $3.50 per pc
✅ 对话式报价（客户容易回复）
We have different quality grades available, from $3.20 to $3.80 per tube, depending on the material and packaging. May I know your preferred specs?
（我们有不同的质量等级，价格从$3.20到$3.80每支，取决于材质和包装。请问您偏好哪种规格呢？）
这样一来，客户要么会告诉你他的目标价位，要么会继续聊规格，互动感更强，成交的机会自然大大增加。
5. 甩出“成交型”问题，推动下一步
聊得差不多了，别让对话一直“飘着”，一定要 主动推进下一步。
你可以问：Would you like a sample to test first? We can arrange delivery within 3 days.（您想先测试一下样品吗？我们可以在3天内安排发货。）
或者：Should I prepare a formal quotation for you? I can also include the shipping cost to your port.
（要不要我给您准备一份正式报价？我也可以附上运费到您的港口。）
客户如果有兴趣，他肯定会顺势往下聊。如果他还是犹豫，那你就能知道他是不是在意价格, 质量，还是其他问题，从而进一步跟进。
询总之，盘后，别着急报价，而是按照这个节奏来：
✅ 先反问，搞清需求 ➡ 让客户多说点
✅ 了解客户背景 ➡ 筛选优质客户
✅ 用社交话题拉近关系 ➡ 增进信任
✅ 用“对话式报价”让客户有得选 ➡ 提高互动
✅ 甩出“成交型”问题 ➡ 推动下一步
这样聊下来，客户的回复率自然蹭蹭往上涨！
✅附赠一个小技巧：
如果客户 迟迟不回消息，可以试试这个：Just checking if you received my last message. Let me know if you need any more details!
（只是确认您是否收到我的消息，若需要更多细节，请告诉我！）
看起来简单，但这句 让客户觉得你在乎他，比直接问“Are you still interested?”（你还感兴趣吗？）要自然很多。
学会这些聊天技巧，下次收到询盘，你就知道该怎么聊了！试试吧！
