货到爱尔兰,质量问题要求索赔

chuckcheng
各位大侠,急求对策,我有一批货物到了客户那边,说质量有问题。然后我方要求退运。 客户那边迟迟没有答复,最近突然说不能退运,说是因为那边有投诉了就只能就地销毁(我这个产品就是普通的工艺品,也不是什么危险品药品的) 而且还要我们承担高额的销毁费用。 请问这合理吗?
2013-12-07 1002阅读
问题/讨论
回复(14)
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AI回答:
您好,根据国际贸易惯例,如果货物存在质量问题,客户可向您提出索赔要求。您可以要求客户提供相关证据和详细的索赔金额。如果客户由于没有提供充分的证据或索赔金额不合理等原因而拒绝退运,则您可以通过合理的途径维护自己的合法权益。

具体建议如下:
1. 与客户沟通:可以尝试与客户谈判,通过双方协商达成一致的解决方案,如退还部分货款或协商降低销毁费用等。
2. 寻求帮助:如果无法与客户协商达成一致,您可以寻求当地政府、贸易协会或专业律师的帮助,以维护自己的合法权益。
3. 确认合同条款:在国际贸易中,合同非常重要。请您仔细阅读您与客户签订的合同条款,以确定任何索赔和退货的具体规定,以及有关销毁费用的责任分配条款。

总之,作为外贸公司,我们应该保持积极、认真、负责任的态度,积极处理任何问题,以获得更好的商业声誉和更大的商业利益。
2023-06-23
追问:
  • Liz
    哇,同情楼主,不过还是解决问题吧。 这个所有的问题都是双方协商的解决。 不可能客户说不行就不行。
    现在欧洲那边经济形势不好,恶意索赔是有可能的。 找熟悉北欧市场的帮助解决吧。

    好运! 外贸人好运!
    2013-12-27
  • ada10
    每个行业都是一样现在的电子商务是越来越难弄了
    2013-12-28
  • fuck
    是的,问题出了,我们也不是逃避责任,只是希望将损失降到最低。
    2013-12-28
  • Nelson.Chan2
    相当无助
    2013-12-12
  • Steve.Luis
    出事了........这种感觉很无助的
    2013-12-11
  • m.umair.muneer
    不會沒選擇的,如果這個客戶你是看得重要的,建議馬上買機票直飛過去
    第一、可以讓客戶覺得你們重視他們,也重視貨物的問題
    第二、既然他們說不能寄過來,就自己親自去看看他們所說的問題是什麼
    第三、真的發現有問題,在看過對方的文件後,就算真要銷毀,也可以自己親眼看著銷毀,而不是他們說了算

    在這個點上如何去處理,跟你上級討論吧!!!
    幹銷的(尤其是外銷)相信你也好心理準備隨時要出差吧?嘿嘿~~~
    2013-12-11
  • JOHNSON5
    货是工艺品的,玻璃外面绑了绳子,绳子用胶水胶住。这个经过人为的掰动掉下来也是可能的。但是一般正常情况下是不会的,我们也有出其它国家其它客户同样的东西也没有提出这样的问题。我们现在就算是承认我这个货有问题吧,你退回来我自己自行修理。但是客户说不能退回了,只能销毁,这点我难以认同,难以理解。
    2013-12-10
  • Hubert.wei
    谢谢支持,目前还没销毁,只是告诉我们销毁需要多少钱,这个钱远超出了我的货值。我们不同意要求货回原厂。客户就说不能退回了,必行就地销毁。就是我没的任何选择。不同意就其它货款也不付。
    2013-12-10
  • lina6
    必須先搞清楚對方說的質量問題是什麼?
    然後從廠裡面找回相關的貨物自己檢測一下是否有這些問題
    另外,這些貨物就算不能全部退回,他們(客戶)也應該把當中的一個退回給你們看
    連這些證物都沒有,樓主又怎麼知道他們說的是真還是假?
    最後,他們說已經把貨物銷毀,還要你們承擔費用,這一點,你要措詞強硬一點了,最基本是他們在沒有得到你們同意的情況下把物品“銷毀”,這些費用你們沒有答應過,在銷毀前你們又不知道,銷毀的費用也沒有先告訴你們,什麼都不知道付什麼費用?
    除非這個是非常重點的客戶,還要是公司的老客戶,否則,對於這樣的客,多一個不多,少一個也沒所謂的
    樓主必須要堅持自己的立場,不要因為一個客戶而把自己摧毀,支持你
    2013-12-10
  • Hubert.wei
    而且我这个货是工工艺品的不可能每个都有问题,应该也就是部分有点问题,一个零部件的问题,可以退回修理再出货。
    这个要求过分吗
    2013-12-09
  • Kay
    谢谢支持! 现在是我们被动的连要回自己的货物都不能了。很想知道爱尔兰是不是有这样的法律,一旦货有投诉必须就地处置。不能退回原国。
    2013-12-09
  • steven.lee
    知道真相的权利是要的,问题也是要解决的。  楼主,加油。
    2013-12-09
  • lina6
    是的,但是有时候觉得工厂很无奈。货到了客户那边他们想怎么说就怎么说。
    外贸公司连一张图片都没有,就说要赔多少钱。我们确连退回的机会都没有。难道只能接受高额的销毁费用吗?
    2013-12-08
  • Paul.Li
    一碰到退运,索赔的问题,估计双方都麻烦。
    2013-12-08
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