如何避免客户质量索赔

第一 找出是产品的质量问题还是运输原因导致产品损坏 第二 和客户进行协商 第三 然后处理问题

做外贸的最担心的莫过质量索赔了，如果客户索赔，轻者赔钱，重者可能丢掉客户。如何避免客户因为质量问题索赔，最重要的就是你们自己提供的产品质量要合格，在你们货物生产的时候就要严格要求，并且在出厂的时候还要再检查过一遍，如果有问题就要及时返工的。但是如果是客户收到了发现货损的话，那么这个时候其实如果货值比较少的话不管是不是你们的问题首先要做的就是要主动承担，然后跟客户表达歉意，并找出这个原因告诉客户下次会注意。

如何避免客户质量索赔？那其实这个质量索赔主要是因为你们的货物质量问题，如果质量没有问题也就不会有索赔的事情发生，所以最重要的还是你们自身产品质量的控制问题，这个最好就是从源头就抓起，你们公司自己对于质量的控制问题这个一定是最主要的，不能是生产出来不管质量好坏都给客户发过去。其次就是如果真的遇到了客户索赔的话，那首先真的是你们的产品问题的话，该承担还是要承担，这样子才有可能更好的留住客户，不然的话很有可能会丢掉客户的。

这个质量索赔主要是因为质量有问题客户才会索赔的，很少会有客户那边恶意索赔的，所以这个最主要的还是你们的货物质量控制问题，如果你们这边都没问题的话，主要是担心运输出问题，那么最好的办法就是在包装封箱前都拍一下照片发给客户，一个是为了证明这个货物出厂确实是没有质量问题的，其次就是为了拍照留底，如果真的有纠纷就可以追踪货物具体哪步出了问题。如果是你们的货物问题的话，该赔偿还是要赔偿，争取以服务赢得客户的满意了。

既然你说的是质量索赔，这个说明了你们的产品品质不过关啊。一个客户索赔你可以赔偿，但是多个客户索赔你难道不应该想想自身的原因吗？

LIN 先生的建议非常有用。

1）首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据
很多业务员收到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！
99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。
这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先联系客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实。
2）拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因
给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。
3）慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款
4）积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款
5）虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复