1、人际敏感度是什么
人际敏感度是指敏锐准确地体会到他人没有直接表达出来或是说明不完整的想法、感觉及情绪，能够站在对方的角度上理解当事人的内心感受，且能够采取合理的措施解决当事人的问题或与其达成共识的能力。
2、人际敏感度包含三个层次：
识别：观察不同的人的不同反应。
运用：知道对方想要什么，不想要什么。
管理：给对方想要的，并且优化结果。
3、人际交往注意：
1、微笑
很多人都知道人与人见面的第一印象很重要，所以，我们与人交往的时候，应该注意的第一点就是要学会微笑，一个微笑，会让你在人际交往中加很多分的，所以，见人微笑这一招一定要学会。
2、多问几个为什么
有些时候，我们聊天的过程中，或许总会觉得自己的问题，是否会让对方不好意思回答，从而问出是否好意思回答等等问题，有些时候这些话会让我们觉得生疏很多，不如多问问为什么，如果对方不相回答你的问题，我想他会想办法避免这个问题。
这时候他不愿意回答或者转移话题之后，你就千万不要继续追问了，这样做会显得你很没有礼貌，很不懂事。
3、说话要留有余地
其实人与人之间还是要多沟通，多交流才能产生更多的感情，但是在一开始的时候千万不要聊的太深，毕竟刚刚见面你也摸不清对方的内心究竟在想些什么，所以千万别让自己说的话，对自己产生不利的影响，说话要适可而止。
4、如何抓住客户的痛点呢？
1、亚马逊平台等B2C平台是可以查询到客户的反馈的，在右侧是可以看到客户的一些差评/中评的。适合小型产品，可以多看看老外的反馈，自己的产品对比起来，不足在哪？优越在哪？这些都是可以记录下来，成为你开发信中体现的亮点。
2、淘宝：只要阿里巴巴上热销的款，淘宝也一样热卖。请查看差评/中评，提取信息。
那么亮点是哪些？有哪些呢？怎么找思路？
①原料 Raw material.
比如一个客户他曾买的塑料桶，收到的大货给掺了很多回料材质的，导致当地很多顾客买了投诉质量很差。那么在开发信中强调是100% virgin material 百分百原材料，并强调质检的严格，抽样率具体多少，可以直中客户心房。
②性能 Performance/Function.
一个产品的运行速度，融汇进什么新技术，都是主打卖点。比方CPU风扇，一个风扇的转速，噪音，排风量具体的参数具体体现，关乎到电脑在高温运作时会不会出现黑屏，反复重启或者关机，而这些如果客户在烦恼之前购买的电脑出现类似这样的问题，那么你们的产品侧重到这些点的话，就刚好解决他的烦恼。
在开发信中加进去具体的形容词和数据，可以更加突出产品的性能。类似的表达可以加分：
1） You will get a 30% increasing production upon using this machine and also it allows one people to perform the task of three people.使用这台机器能提高30%的产量，同时一替三节约了人工。
2）This kind of bicycle can be folded in half and handy to carry around ,especially useful during traveling and traffic jams. 这个自行车折叠的，便携，在旅行或塞车的时候尤其方便。
3）The material is very moisture-wicking. We highly recommend it considering the climate in your place. 这种布料排汗吸湿，考虑到你们当地的气候，我们强烈推荐给你们。
③最小起订量定制MOQ(Minimum Quantity).
有很多开小作坊的客户或者小型零售商/分销商/批发商等，如若需要的产品询问多家都无法达到定量，而你们主推接小单，接散单，那么这个也是你们推广的卖点：Any order quantity is welcome.
④设计 Design.
在国外设计和产品是分开算成本的，如果客户公司没有设计/设计团队，他们另外找别人做设计又是一笔额外的支出。如果推的点是Free Artwork 免费设计或者Design fee can be deducted from the order. 设计费会在单子中抵扣，那么无疑解决了客户头痛的地方。
⑤货期 Delivery date.
保质保量了，在货期中掉链子，导致交货不及时，影响客户那边的进程，也是很多客户的痛点。如何在开发信中体现出你们货期的亮点呢？可以如此介绍：
1)There is ready stock for our regular & hot selling models. 常规款或者热卖款我们都有库存。
2）You don't need to worry about the delivery date as we just introduced one more production line recently. 不需要担忧货期，我们最近才刚引进一条生产线。
3）In time delivery will be ensured. Otherwise please claim compensation when it is delayed. 我们会确保如期交货，不然你可以得到延误赔偿。（话说报货期可要多留余地）
⑥售后服务 After-Sales Service.
售后服务不能冷漠处理，尤其是出问题的时候。当客户收到货斥责包装不合格，货物破损的时候，当客户抱怨产品效果与售前描述差别悬殊的时候，当机械设备操作后故障率很高的时候，如果吃到闭门羹。他会很后怕，而在找下家的时候，更加谨慎。
在开发信中哪些表达可以加分
1）You can depend on high-quality service. We'll treat every email within 24 hours. (Usually much faster) 我们提供高质服务，24小时内（通常更快）回应每一封来信。
2）We have branch office in Bali and can arrange door-to-door service every other day. 我们在印度巴厘有办公室，会在隔天安排上门服务。
3）We will provide detailed English manual for your operation guidance.我们会提供详细的英文说明书，指导你如何操作。
4）Should anything unforeseen ever occur, we will make sure your machine is back up and running again quickly. 如遇到任何不可预计的情况发生，我们也会确保你订购的机器快速恢复正常使用。
5) We guarantee after-sales support with effective service coordination from our experienced service engineers. 得益于我司经验丰富的工程师，我们能够担保售后效率的服务协调工作。
售后：如何跟进客户，询问反馈？
售后的跟进，也是寻找客户痛点的途径。
当你和一个客户慢慢有了交情，可以更多地旁敲侧击，询问下以往他是否有不愉快的采购经历，或者这次订购的体验如何？以此当成下次你推广借鉴和吸取经验教训的点。以下的表达供你参考：（记得多用特殊疑问句，让客户参与到讨论中来，而非一般疑问句，yes or no 得不到任何有效信息）
1）Can you please offer any feedback on the recent order? In which areas can we improve? So we'll service you better next time.最近这个单子能否告知您的反馈，哪些地方我们需要改善，下次我们才能做得更好。
2）We'd really love to know what you thoughts of our products. Please help offer any of your comments. A big hearty thank you. 我们很想知道你对我们产品的看法，能否帮忙提供一些您的建议，衷心感谢。
3）Hope your planned launch goes well. How about the market feedback? 希望你计划的产品发布/投放进展顺利，市场反馈如何呢？
4）It's been very long time since we touched base. Can you please let us know why you don't place the order from us anymore? We treasure your feedback very much. 适合久久没再下单的客户，询问为何不再下单。
5）Can you please share any of your views that why you go for us finally? Your comments are very valuable for us. 适合一直下单，已有交情的客户，听听他们为何选择你们，或者为何放弃以前的供应商。
写在最后：痛点是期待与现实的差距，抓住客户的痛点不是一个短期工程，过程需要耗费心思时间精力。每个客户的痛点又不尽相同，但是等你慢慢抓住客户的痛点，再经过不断总结，你才能更好地去向更多的新客户推广你的产品。而这些如果体现在开发信和后续跟进邮件中，你的回复率也会相应改善。
