日常催款中
是不是一个套路应对各种海外逾期客户？
有的客户是不是根本不吃这一套？
那么
如何应对不同类型的客户呢？
信仔根据逾期客户的不同态度和行为，将其分为挑衅型、推托型、受害者型、自信型、保证还款型，共五种类型。不同客户，不同策略，这样才能取得更好的催收效果。
一、挑衅型客户
1.客户特征
口头语言具有侵犯性，是最容易解决的一类客户。
2. 应对技巧
找出客户的敌对动机，让客户发泄出来；关怀客户，同情其面对的难处；当客户冷静下来时，寻找可以解决的方案，永远不要以硬碰硬。
二、推托型客户
1.客户特征
很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访到。
2. 应对技巧
不断联络，直到客户同意对货款事宜进行探讨，暗示客户与我们协商将会是个更好的选择。告诉他们：“我本可以给你提供更好的还款选择。”
三、受害者型客户
1. 客户特征
客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状，夸大所处的困境。
2. 应对技巧
向客户表示对其现处困境的同情和理解，一旦客户得到理解，通常都会变得容易接受其责任；然后将重心重新转移到偿还欠款，并给予明确的还款日期促使其做出决定。
四、自信型客户
1. 客户特征
他非常顽固，有一点强势、粗鲁，还自认为很聪明很能干。看似很清楚诉讼的意义和后果，表现一点都不害怕也不关心。
2. 应对技巧
要表现十分坚定，不要被客户恐吓住，提出强有力的论证和事实，表达对欠款催收的决心；同时引领谈话，并且向客户提出，在该行业名声败坏后就等于失去中国市场。
五、保证还款型客户
1. 客户特征
非常的友善，善于沟通，且一直做保证，但他根本不在意他所承诺的，也很难兑现诺言。
2. 应对技巧
首先，告诉他兑现其还款承诺的重要性，将其还款承诺固定下来作为有力证据。并适时提醒客户，让他时时刻刻感受到被催收的压力。其次，对于N次承诺不兑现的，告诉客户将找专业催收公司介入，用行动证明你对催收还款是绝对认真的。
