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情感分析
文章导读
    所以,在与客户交谈的过程中,一定要注意避开一些禁忌话题。所谓的“插嘴”,就是在客户讲话过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。不过这样的“插嘴”时间不宜过长、次数也不宜过多,以免打断客户思路。在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松地一掠而过。

    外贸人与客户谈订单时,最重要的一个环节是交谈,交谈过程中的好坏完全决定了你的订单是否能够拿下。所以,在与客户交谈的过程中,一定要注意避开一些禁忌话题。今天就随询盘云一起来看看,在外贸工作中有哪些话是一定不要跟客户说的。

    今天就随询盘云一起来看看,在外贸工作中有哪些话是一定不要跟客户说的。

    所谓的“插嘴”,就是在客户讲话过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

    外贸业务员无论在什么情况下,都不应该打断客户讲话,你自以为礼貌性地说“不好意思,我插一句”,也一样会喧宾夺主、不尊重客户。

    正确的做法应该是:静待客户把话讲完,当客户对当前想法或建议都陈述完之后,再补充说明,如“对不起,请允许我补充一点”不过这样的“插嘴”时间不宜过长、次数也不宜过多,以免打断客户思路。

    很多外贸业务员喜欢提及一些合作过的客户同行,这种方式如果用得好会是加分项,如果运用不好你的客户可能就此与你“Bye Bye”了。

    正确的做法应该是:提客户案例时,隐晦使用公司名称,如“北京/青岛(当地) 同行业的公司”,再酌情讲述公司对外披露的成效。客户如果继续追问,便可直言说“对不起,我们要保护合作客户的信息。”

    如果你透露了对方的信息,证明你也能够透露当前客户的信息,一些喜欢保密信息的客户,就不会选择跟你合作了。

    这句话错在哪里呢?对于客户来说,你是公司的员工,我不管你是新人还是老鸟,你要做的是把事情处理好。

    正确的做法应该是:不需要介绍你是新来的,友好地对待客户,如果你确实不知道该怎么处理,直接问问同事该怎么做。记住,最后呈现给客户的只能是解决方案,与解决问题无关的都是借口。

    “您说怎么弄就怎么弄。”这句话只要一说出口,客户心里就没底了,他从心里蹦出来的第一句话就是:糟了,本来想找个帮手,结果找了个棒槌。

    记住,越是弱势企业(小企业)的外贸业务员,越要成为产品专家、财务专家和营销专家。即使你现在还不是一个专家,你也得装得像一个专家。

    正确的说法应该是:对于您提出的建议我回去做了一下调研和分析(真实行动过),有一点不能实现的原因是...

    切记,无论何时都要以精深的专业知识,以诚恳、科学的态度,帮助客户做出最优选择。

    许多外贸员在离开时,出于礼貌,都会有意无意地用这句话和客户道别。这是一句看似很礼貌但其实隐患四伏的拜访用语,它在某种程度上算得上一种商业承诺

    在一次拜访中,客户对什么内容记得更牢?最开始说的话和最后说的话,以及对他来说最重要的事情回复。

    作为最后留下的一句话,一句模棱两可的“改天”拜访,会给客户留下个什么印象:一是别把这句话放在心上,这小子只是说着玩玩的;二是鬼知道他什么时候会窜过来。

    所以这句话的标准用法应该是:XX老板,下次拜访您的时间大约是x月x日到x月x日,到时候我会提前和您电话预约,您这次提到的XXX问题我也会一并给您准信,这次我就先走,不打扰您了!

    这句话听起来像是一种威胁,间接地表示你对对方的付款能力持怀疑态度。如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,效果就不一样了。你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要用友好的态度来表达。

    正确的说法:您放心,我们一收到您的支票就立即供货!

    这句话乍一听挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这件另人不愉快的事情上,如果把这件事转向积极的一面,效果就会好很多。所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。

    正确的说法:谢谢您的耐心等待。在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松地一掠而过。

    在座各位有踩过雷的吗?

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    你曾对客户说过哪些后悔的话

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