亚马逊账号注册下来以后,遇到了账号审查可以如何处理?

亚马逊账号注册下来以后,遇到了账号审查可以如何处理?

最近有非常多的卖家朋友在新注册账号,在我们的卖家交流群询问各种注册相关的问题,为了方便大家找到答案,我们会将卖家交流群中遇到的各种问题,汇总整理答案,到这个公众号,方便大家查找。

关于亚马逊注册过程中可能会遇到的账号审查,主要是两种,

一个是欧洲站的KYC审查,基本上所有卖家都会有,另一种卖家口中所说的二审,也就是水电煤网络账单审核,并不是所有人都会遇到,是随机出现的。

这个板块更详细的内容,可以查看这篇文章:

【最新】2020亚马逊欧美日站点开店准备资料与账号审核注意事项

今天主要探讨关于亚马逊账号注册成功后,可能遇到的一些审查问题以及相关应对方案。

以下内容来自亚马逊官方网站:gs.amazon.cn,全球开店指南,现在从网站上摘录的最新信息,后期亚马逊平台也会根据实际情况进行更新,一切资讯以亚马逊后台最新政策内容为准。

本指导适用于在以下站点销售中国卖家:北美(包括美国加拿大墨西哥)、日本澳大利亚阿联酋新加坡。此为亚马逊唯一授权的账户审查指导。听从未经亚马逊授权的第三方指导信息可能 造成不良后果。

为了帮助我们为买家和卖家维护一个值得信赖的商城,我们可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更 多信息。若您的账户因为此原因被暂停,您可以按照以下步骤提供相关信息

(收到上图邮件,就表示遇到了二审)

那么遇到了二审,申诉前需要做的准备

准备申诉所需要的账单

文件必须真实且未经修改

签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单

账单类型:我们只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单

账单抬头和地址:账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名,该名称也需要显示在您的营业执照上。

账单格式:我们不接受截屏截图,我们只接受pdf, png, gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件

果您不确定自己卖家平台中的地址是什么,可以通过如下方式进行查看,检查卖家平台中的地址是

否与账单上的姓名和地址一致

登录卖家平台,进入账户信息,点击“办公地址”

也可以直接打开链接https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-informntion,然后点击“办公地址”)

2.确认您的国际信用卡是有效的和可扣费的。

按要求提交材料进行申诉

1.若您已按照要求,收集好资料并准备提交文档给亚马逊时,您可以点击业绩通知底部的“申诉”按 钮,开始您的申诉。

2.您可以通过将文件拖动到方框中来提交账单,请确保您提交的账单满足业绩通知中所列出的标准后, 勾选下方的复选框,并点击“提交”。

申诉后

申诉资料成功提交后

我们尽力快速地审核您提交的信息。亚马逊会将回复发至卖家平台的业绩通知里。

如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件,请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。我们建议您提交 一份新的资料,例如: •过去连续3个月的水费、天然气/煤气费、电费或互联网服务帐单

或其他证明文件来帮助我们确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致 请避免: -再次提交不符合亚马逊标准的相同文件

在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档注意:提交篡改或伪造的文件会被直接拒绝。

账户审查的常见问题

问题1:什么是亚马逊的卖家行为准则?

所有卖家都必须遵循以下准则:

-始终向亚马逊和我们的买家提供准确的信息

-公平行事,且不得滥用亚马逊的功能或服务

-不得试图损害其他卖家或其商品/评分或者加以滥用

-不得试图影响买家评分、反馈和评论

-不得发送未经请求或不恰当的沟通信息

-只通过买家与卖家消息服务联系买家

-不得试图绕过亚马逊销售流程

-未经亚马逊许可,不得运营多个“我要开店”账户

-若违反行为准则或任何其他亚马逊政策,亚马逊可能会对您的账户采取相应措施,例如取消 商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。

.有关这些政策的更多详情,请参考 https://sellercentral,amazon.com/qp/help/G1801 或 于卖家平台搜索《销售政策和卖家行为准则》。

问题2:在我名下没有公共事业账单,或者新搬的办公室还没有账单,该怎么办?

请提供详细证明,以帮助我们了解您和公共事业账单上的人之间的关系。 例如可以提供以下材料作为辅助证明,供相关部门审核:

•户口本彩照/彩色扫描件:法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

-结婚证:法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

-水电煤的增值税发票:如果确实无法提供卖家平台地址的账单,但是可以提交水电煤的账 单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况

问题3:我什么时候可以收到亚马逊的回复?

我们尽力快速地审核您提交的信息,感谢您的耐心等待。等待期间请务重复提交申诉。 

问题4:是否需要提交营业执照?是否需要信用卡账单?

如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息,请按照要求提供,如果没有明确要求,则这些文 件都不是必须的。

问题5:账户审核是不是必须的?审核通过后会不会被再次审查?

账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后,亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是 否要再次审核。

账户审查的常犯错误

以下错误可能会导致你的申诉或拒绝被延迟回应:

错误1:在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前,重复提交文档。

我们会将回复发至卖家平台的业绩通知里。在您收到回复之前,请勿重复提交申诉或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊。因为我们有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟我们对您的回复。

错误2:提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。

请提交彩色扫描或您的文件的复印件。确保所有页面都存在。避免以任何方式更改你的文件,包括在 文件上添加备注、水印或批注。

错误3:提交过期或无效类型的文件。

目前,我们只接受过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。不接 受任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图 等。请注意,我们只支持pdf、png、gif格式的文件。

错误4:文件质量不合要求。

绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释),不要有遮盖污损,不能是截屏截图

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