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情感分析
文章导读
    因为在外贸询盘中,很多外贸客户也是虚张声势,他们说价格贵也是为了试探下我们的价格底线,所以这时候我们在回复上可以适当强硬一些,突出我们的商品物有所值。

    客户说价格贵怎么回复

    国际贸易中,我们经常会遇到各种讨价还价的客户,毕竟对于客户而言,如果成本价格能降低一份,那么他们的利润空间就更大一些。但是,遇到这样讲价的客户我们也不要觉得客户没有合作的诚意就放弃他们,有时候一个合理的回复既可以帮助我们坚持了价格底线,又可以帮助我们赢得客户,努力促成一项外贸订单合作的达成。其实,在外贸领域活跃这么多年中,我也遇到过很多善于讨价还价的客户,在应对的过程中也总结出了一套应对客户说价格贵的回复技巧,下面就给大家分享一下。

    1.询问客户心理目标价

    如果客户说我们的商品报价太贵的话,这时候我们可以反过来客户能够接受的目标价格是多少,然后结合我们商品的成本费用,在两个价格之间衡量一下降价空间所在。在了解客户心中能够接受的价格之后,这时候我们在对客户的性质进行酌情安排价格情况。如果是老顾客的话,为了能够维护客户,增加客户的忠诚度,我们是可以给予一定的价格优惠的,但是这个优惠不要给予的太过容易,至少让客户觉得我们真的是看在他是我们老顾客的面子上,我们才松口的。如果是新客户的,为了能够拓展客户资源,对于新客户我们也可以给予一定的优惠,但是要根据客户的合作诚意酌情安排。

    2.咨询并分析客户用于比较的商品

    客户如果说我们的商品报价贵,那么肯定是有对比对象的,这时候我们可以咨询一下客户是将我们的商品与谁进行的对比,然后结合自身商品的优势,给客户进行分析对比,要突出我们自家商品的质量优势以及服务特色等内容,以专业的服务和过硬的质量来努力赢得客户的认可。因为在外贸询盘中,很多外贸客户也是虚张声势,他们说价格贵也是为了试探下我们的价格底线,所以这时候我们在回复上可以适当强硬一些,突出我们的商品物有所值。

    3.将心比心,稳扎稳打

    在客户说我们商品价格贵的时候,我们在回复上也可以站在客户的角度上进行分析考虑,并表示出理解客户想要低价的心理,在心理上给自己拉一波好感。然后在话语上来一个适当的转折指出我们不能够降价的原因。在这样一个回复的过程中,其中比较迂回,前期就是先稳住客户,稳扎稳打,然后与客户进行深入沟通交流,慢慢引出我们不能降价的原因,再次把重点引到我们商品质量上来,努力攻略好客户。

    4.转移客户对价格的注意点

    客户在说价格贵的时候,我们在回复时可以大致提一下,然后将价格回复模糊化处理,尽量将客户对价格的注意点转移到其他方面上来,例如可以转移到商品自身的质量以及商品配套服务上来,以专业、优质和服务取胜,从而让客户看到我们商品的优势,以及与我们合作可以获得的有效利润空间。在回复客户讨价还价中,这个方法有用也要看客户情况,如果客户明确指出了我们答非所问,为了不得罪客户挽留住客户,我们可以采取前三种回复方式来回答客户的问题。

    5.适当松口给客户个面子

    在应对客户讨价还价中如果客户一直在磨我们的价格但是没有去其他地方这证明他们还是有很高的合作诚意的所以这时候如果我们再坚持原价很容易导致客户的流失所以我们在保证合理利润空间的前提下,在价格上可以适当松口,给客户一个面子,给予他们一定的价格空间,争取促成双方合作的成功。

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