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情感分析
文章导读
    而跨境电商可以让中国制造业直面海外终端消费者,为其带来三个改变。基于这三点,国家会大力推动 跨境电商,让中国制造业真正完成升级,让中国从世界工厂变成世界制造 强国,变成世界品牌大国。

    编者按: 

    中国古代神话中,盘古是中华民族的始祖,是开天辟地的第一人,为所有生物,包括人类提供了生存空间。而盘古集团的创办初衷,就是希望能以创新理念,为中国制造业走出去做点开天辟地的事情。盘古的企业文化被其总裁陈文辉先生总结为14个 字:正直、激情、使命感,同心、同行、同辉煌。

    其英文名称Pangoo,是分别取了中国的国宝熊猫Panda的前三个字母,和Google这家最能代表西方科技含量的公司名称的前三个字母,是期待盘古能做到中西结合,传统和现代结合,走出一条中国品牌的创新之路。 

    陈先生说,凡成大事者,必备两点,一是激情,没有激情,就坚持不了太久,而做企业是一个漫长征程;二是使命感,要有时代的使命感、国家使命感,有了使命感才会责任在肩,路不会走偏。而跨境电商时代,就是这样的一个历史机会,他们这代人应 该承担起来。 

    盘古集团总裁陈文辉

    本期杂志,《焦点视界》深度对话陈文辉先生,带您走近他的跨境电商世界。

    注:本文来源于焦点视界2021年10月第79期

    原标题《陈文辉:跨境电商就是中国制造业的空气》

    全文如下:

    焦点视界:1、跨境电商为什么这么热?中国企业做跨境电商的优势是什么? 

    陈文辉:改革开放40年以来,中国已经具备了全球第一供应链的能力,但是这个能力并没有得到真正的发挥,只是以加工或者OEM代工模式存在;而今天进入跨境电商时代,中国供应链的强大优势真正得到了释放,全球大多数的产品需求,都可由中国制造企业来提供。 

    基于此,跨境电商现在也到了该热的时候了,但是我觉得热度还不够。 

    过去几十年,中国已经变成了世界的制造业大国,成为名副其实的世 界工厂,但是中国制造业现在面临很多问题,我们只为世界加工,没为世 界提供品牌、物流营销,也不为世界提供基于产品的系列后续服务。 

    而现在环境成本上升,人力成本上升,中国制造业日子很难过。再加 上中美贸易战以来,一些外资制造业正在搬离中国,而中国作为世界人口第一大国,如果没有制造业,是没有未来的。所以国家已经意识到,中国制造业必须要做大做强,变成真正的制造强国。 

    而跨境电商可以让中国制造业直面海外终端消费者,为其带来三个改变。:

    第一个,实现真正的创牌,为中国品牌在全世界范围内的成长提供良好的生态。 

    第二个,创造更高价值。通过跨境电商,中国制造业的产品售价可能是原来代工模式售价的3~4倍,为中国产品带来更高利润,必将改变中国 制造业原来举步维艰的现状。 

    第三个,解决创新力不足的问题。有了更高利润,中国制造业将有更多 资金投入到创新研发之中。 

    基于这三点,国家会大力推动 跨境电商,让中国制造业真正完成升级,让中国从世界工厂变成世界制造 强国,变成世界品牌大国。 

    另外,在全世界的制造业因疫情 而停摆的情况下,国家大力推广跨境 电商,满足全世界的消费需求,也充 分体现了大国的担当和实力。

    我们都听过这个说法:华强北一 个小时之内就可以组装出一台手机出 来,这种供应链能力是全球其他国家 和地区都不具备的。有了这么强大的 供应链能力,中国做跨境电商就有了 基础,可以低成本、高效率地制造出 全世界所需要的产品,满足全球终端 消费者的各种需求。 

    当然还有很多别的优势,但是我 觉得最核心的优势还是供应链端的整 合能力。 

    焦点视界:2、疫情持续下,跨境电商企业面临 的困境和问题都有哪些呢? 

    陈文辉:中国的跨境电商企业和中国的制 造业在过去几十年,更擅长制造环节, 即采购、研发、生产,然后送上船就 ok了,但是现在做跨境电商,会发现 链条突然拉长了好几倍,从产品到最 后的消费者手里,这个过程当中,制 造只占1/4的环节,那么在后面拉长 的环节中,中国工厂和中国跨境电商 企业是不熟悉的,没有经验,没有资 源,这恰恰是困境所在。这些困难, 中国企业正在一步一步去克服。 比如:

    第一个困难,产品如何找到 消费者,企业如何搭建销售渠道?虽 然有亚马逊,但我们不能只依赖亚马 逊,独立站也并非根本的解决之道, 只是能一定程度上缓解。 

    第二个困难,就是产品找到了, 如何送达消费者?这就涉及到物流, 中国企业多年以来也没有这方面的经 验积累,但解决产品对消费者的交付 送达,已经成为迫在眉睫的问题。 

    第三个困难,是消费者买到产品有问题怎么办,售后如何解决?这是 中国工厂更不会做的。我们以前是没 有机会也没有能力做售后,卖完之后 就不管了,这对中国的产品会带来两 个致命伤,一是销售品类受限制,因 为你不能保证售后,你的高货值产品 大家就不敢买。二是你不能解决海外 的售后,你的定价就很有限,只能靠 低价销售,这两个都是负面问题。 

    第四个困难,就是合规。全世界 的政治、经济、文化、法律等环境很 复杂,而这种陌生环境中国企业原来 从没有经历过,现在突然要去面对, 合规必然成问题。 

    总结来讲,销售通路、国际交付、 售后服务和合规问题,这四个环节, 都不同程度制约了中国现在跨境电商 的发展。 

    焦点视界:3、什么样的企业适合进入跨境电商业务,它目前面临的机会有哪些? 

    陈文辉:中国现在面临的是全球化竞争, 在不可逆转的全球化历史趋势下,做 跨境电商就跟空气一样,跟做企业要 用电脑一样,成为做企业的基础设施, 所以我认为,不存在适合不适合的问 题,而是要在全球化竞争环境中生存, 企业必须要把跨境电商作为自己的一 个必备工具和基础设施来看待。 

    目前来讲:

    第一个大的机会,是 DTC国货品牌出海的机会,因为这个 机会我们从SHEIN和Anker身上都已 经看到了。我觉得还有成千上万的细 分领域的品牌,会像SHEIN、Anker 一样成长起来。 

    第二个机会,是做海外本地化服务的机会。刚才说中国的企业擅长做 制造业这一端,但走出国门后的每一 个环节都要由很重要的专业服务公司 来做。不管是销售通路、物流、海外 仓、合规,每个企业如果都去探索一 遍,是不现实的,所以海外本地化的 服务,会带来巨大的机会。

    如果你有新的销售通路,让大家 摆脱对亚马逊的依赖,摆脱独立站可 能产生的大量营销费用,让中国的产 品能够真正占领线上的部分,也只可 能占到社会零售总额的10%左右,还 有9倍市场是在线下的,而线下的市 场谁能打通,也能带来巨大的机会。 

    另外,我觉得海外本地化是对抗去中国化的最好武器,因为现在美国 在搞去中国化,那么中国有什么对策 呢?如果说中国的国家战略,就是让 各个企业都走到海外做海外本地化, 那么就不存在说中国玩中国的,美国 玩美国的。这样一个战略方向,至少 得到了我们很多专家的认可,也是中 国未来跟美国竞争的一个战略方向。 

    焦点世界:4、在跨境电商行业耕耘多年,您认为做跨境电商业务可能会面临哪些坑?以及如何避开这些坑? 

    陈文辉:坑很多,我就跟大家简单分享两个:

    一个是,中国跨境电商企业不重视 产品的售后服务。过去很多年以来, 大家已经在做跨境电商,客户不满意 了,就换个货,大不了再换个平台, 这个是解决不了中国DTC出海问题 的,所以售后服务是个很大的坑。你 如果不解决好你的售后,你就不可能 做长期经营,你可能永远是打一枪换 个地方,换个马甲又重新来经营。我 相信中国企业在海外的形象不应该是 这样,这不是做企业的长久之道。

    另外一个就是合规,真正合规的 坑有多严重,大家的认识也是完全不 到位的。如果是追求短期利益的企业,我 们这里就不讲了。如果是那种本着长 期主义的企业,想长期去做品牌,长 期去维护客户的企业,大多数规模还 没达到像华为、TCL这么大规模的企 业,对于海外的运营,尤其是在欧盟, 建议的解决方案,就是要在当地找专 业的公司提供管家服务,以解决在海外做生意合规的方方面面,从税务专利到隐私到大数据等等。花一点小 钱,就有这样的机构来助力做好整个 合规方面的服务,能避免95%以上的 问题。

    中国确实有一些企业在做这方面 的服务,但是我认为,如果中国企业 只是找个中国机构来做,只能解决部 分问题,有很大的隐患。最好是找欧 洲当地机构,对中国情况比较了解, 来提供这种管家服务,可以做得更专 业,能够跟欧洲当地的司法机关、政 府机关或者合规的管理部门,去做良 好的沟通。最好有这样的在德国在欧 盟本地的机构,而这个机构跟中国又 有着紧密深度的联系,有可能让每个 企业花很少一点钱,就能避免绝大多 数的坑。

    十几年前,我们在德国收购了一 家本地的公司,专门做欧盟本地的售 后服务,现在我们看到中国的跨境电 商企业有这样的需求,我们把那家企 业现在向中国的工厂和跨境电商公司 全面开放,为大家提供在欧盟的售后 服务和管家服务,以及各种合规问题 的服务,用非常低的成本为中国企业 来解决各种问题。 

    焦点视界:5、作为盘古集团的创始人,请您分 享一下盘古目前能帮助跨境电商企业 解决哪些问题? 

    陈文辉:盘古成立之初的一句话愿景,就是助力百万企业出海的。 

    刚才说的,现在DTC是大势所趋, 是时代赋予的使命,中国第一次面临这么大的机遇,那么出海我觉得确实 需要很多专业机构来解决海外的一系 列专业服务。盘古希望在这个方面去助力大家走向海外,能走得更顺一点, 走得更快一点,让困难和弯路少一点。 

    目前我们首要解决的是中国产品在海外最受诟病的问题:售后服务。全世界都知道中国制造产品不错,性价比很高,所以大家对中国产品接受度越来越高,但是最受诟病的是中国产品现在通过跨境电商卖了 就没人管了。 

    基于这样的行业现状,我们在欧洲设有最好的售后服务公司,为中国 企业解决售后服务问题,我们现在设有平台,在这个平台上大概花几分钟就能满足企业的任何海外售后服务需求。 

    我们希望通过这个平台,彻底改变中国产品在海外的形象,让中国产 品至少在欧盟有最好的本地售后服务机构来保驾护航。售后服务,包括退换货、贴标换标、分拣、质检、维修等等,这些服务我们都能提供,基本上涵盖产品出海过程当中, 95%以上的需求。 

    (平台界面)

    焦点视界:6、您进入跨境电商领域以来,可以 跟大家分享的最有价值的点有哪些? 

    陈文辉:其实刚才都有讲到了,我可以再总结分享下:

    第一点,就是不要把跨境电商当作一个新的行业。跨境电商最核心的 价值,还是要提供好的产品和服务。希望整个跨境行业的人,一定要回到 商业本质上来。 

    第二点,要做一个负责任的企业,负责任的跨境电商人士。在跨境 电商这种模式下,中国企业会走出去, 而全世界也会通过跨境电商来了解中 国,了解我们这个民族,了解我们这 一代人,那么希望每一个在跨境电商 链条当中提供产品和服务的人,都能 够站在我们这个时代,从我们国家的 高度去做一个负责任的企业,一个负责任的跨境电商人。 

    我认为做跨境业务的人,要有舍我其谁的自我认知,只有中国的产品 走出去了,中华民族才能实现复兴;只有中国的品牌崛起了,中国才能在世界上拥有自己该有的位置,而刚好现在的跨境电商正在做这样的事情, 就是在助力中国的产品和品牌走到全世界去,让全世界认知一个不一样的 中国,一代不一样的中国人。 

    另外,在合规方面,总是有解决办法的,用合理的成本,做到诚信经 营。这个行业在既往发展过程当中走 了一些弯路,但是现在要回到做生意 的基本点上来,做人要讲诚信,做企 业要遵纪守法。如果只是盲目追求成 功,不讲究底层建设,不注重学习, 可能会造成德不配位,认知和能力跟 不上来,那么即便成功也是短暂的, 怎么来的还会怎么失去。 

    焦点视界:7、做跨境这么多年,是否有一些让您印象特别深刻的故事? 

    陈文辉:可借助《焦点视界》,分享中国产品走出去过程中,碰到的一件很有意思的事情。中国的很多电子产品, 用的都是西方的技术,出海推广时往往没有专利,这也是中国产品现在还在经历的。2008年的时候,在柏林国际电子消费品展览会IFA上,我们中国大概有200多家企业去参展, 集中在中国馆内。我们开展的第一 天,德国的一群海关警察就冲进来, 把我们中国馆的产品给收了,说我们的产品没有专利,到德国销售不合规。当时在场的中国企业都惊呆 了,因为每家中国企业都事先约了客 户来展位看新产品,来参展就是为 了促进和买家的交流沟通的。为了 这个展会,每个企业都准备了很久, 花了很多钱,但现在却不能参展了, 大家该怎么办呢? 

    (游行现成拍摄)

    我们当时认为,我们参展给主 办方是交了钱的,所有产品是拿来展 示的,并非拿来销售的,不涉及非法 盈利;同时,我们也咨询了律师,与 德国本地的同事一起探讨,最后我们 在场200多位中国企业家只能揭竿而 起,在IFA组织了一次游行,我们有三点诉求:一是重新开放中国馆;二 是赔偿我们的损失,包括损失的时间 以及对应展位费;三是主办方需要向 我们道歉。 

    这可能是中国企业家唯一的一次海外游行。当时中国驻德的大使馆也 来人了,现场来了很多警察。最后我 们取得了胜利,IFA在其官媒上向我 们正式道歉,中国馆第二天重新开放。 

    这件事儿让我印象很深,我觉得 中国企业走出去,会面临很多合规困 难,但是有时候也需要我们去据理力 争。我们当时是有道理的,参展前早 就申请了专利,但是那个专利授权方 蛮不讲理。我们把这些证据拿出来后, 德国主办方也向我们道歉了。 

    中国当时的参展商们很感慨,说我们中国企业平常在海外都是非常被 动的,而在这一天,我们终于可以挺 直腰杆、在海外推广我们的产品了。尽管这件事情的最终结果是我们胜利 了,但当时还存在一些中国企业因违 背专利法规而被欧盟当地警察抓了的 情况,所以中国企业出海之路并不是 一帆风顺的,包括现在也依然有很多 的坑。 

    也正是因为有这样的经历,让我们更加坚定决心,一定要做好管家服 务,让大家出海少走一些弯路,这非 常有必要。

    原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/72911

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