天下大势，顺之者昌。
新年伊始，店小匠给你献上 2021 年最新的电子商务趋势分析，以及不容错过的打法建议。请查收～
趋势一：侧重移动端购物体验
无论是做第三方电商平台还是做独立站的卖家，往往存在一个误区：忽视页面内容在移动端的适配性。据调研，移动端已在网购中占绝对大的比重，且持续增长：
对于做电商平台的卖家，店小匠提醒您：
在上架产品或优化页面时要着重检查在移动端的效果。要注意图片设计、文案写作、页面排版等的呈现顺序和效果 —— 在电脑上看得清楚的图文、突出的重点、舒服的排版，在手机上看却可能是另一个模样。
对于做独立站的卖家更是要注意了：
必须做好移动端的适配，否则谷歌里可能搜不出来！
Google 官方去年提出「移动优先」新规：从 2021 年 3 月起，网站上那些只有 PC 端有，而移动端没有的内容，将不再被爬取收录，必然极大影响 Google SEO 等的流量获取。（详情见文末推荐文章）在选择建站平台时，建议选择 Shoplazza店匠这样全面提供店铺装修自适应的平台，简易操作0编程基础，即可自动适配在移动端的显示效果。
据调查，37％ 的消费者使用社交媒体来研究产品和品牌。DTC 社媒营销是大势所趋，毕竟，亲朋好友、意见领袖 KOL 的意见，是更有号召力的，直接建立品牌与消费者的之间连接关系。
今天，社交媒体已成为一种扩大潜在消费者、寻找细分群体、提高品牌曝光的营销工具，甚至更多的成为直接销售产品的平台——就像微信中有微商，Facebook 和 Ins 上也开通了购物按钮。传统的狂轰滥炸式的营销活动（如粗放的电视广告、邮件推销、网页广告），不仅获客效率低，还增加了无关信息对消费者的打扰，有损品牌好感度。未来产品推荐/投放更加精准，品牌以多种形式、多种社交媒体渠道触抵消费者，且有更为精确及时的转化率反馈机制。店小匠小贴士：社媒营销的渠道不仅有 Instagram、Facebook、Twitter 和 Youtube 等大家熟知的媒体，还有 TikTok，Pinterest，Discord，Fortnite，Animal Farm 等新平台。
趋势三：定制零售+个性化服务
在产品方面，相比起单纯的标准化商品兜售，非标品和个性化定制服务，会让你的商品显得更加走心。设计环节的价值会占据价值链的更大比重、为品牌赋予更多溢价空间，而生产环节的比重会由于激烈的价格战进一步压缩。在营销及客户服务方面，曾有某位大咖提出相对于大众营销的「窄众营销」的概念——提倡以人为本，而非以商品为本的品牌理念。依据客户画像来进行点对点的沟通，进行个性化的需求捕捉。
趋势四：绿色环保将是重要卖点
当前无论是国内市场，还是国外市场，绿色环保都是产品设计及品牌营销中不可忽视的卖点。在国内市场，近年来环保政策的收紧大家都有切身体会；而在海外市场，80、90、00 后等年轻消费群体愈加将绿色消费作为一种消费需求或是价值主张，环保议题越来越能影响消费者的购买决定和消费偏好。据调查，美国超过七成的消费者在购物时会在意是否绿色环保的问题。
因此，在品牌和产品的宣传中，强调「绿色环保」的概念，是不可忽视的产品设计和营销手法。店小匠提醒：至少，卖家需要注意不要踩消费者环保问题的底线，以免遭遇集体抵制或是差评缠身。
趋势五：采用独特的包装设计
根据调查，在美国有超过七成的消费者在购物中会受到包装设计的影响。
包装设计也是品牌形象的重要一环——独特的包装风格或者是开箱过体验，可以传递品牌的调性、理念、甚至是品牌故事；能增加消费者对品牌的印象、营造一种独特的仪式感；做好了能有效增加复购率，甚至让消费者成为品牌的宣传大使。具体而言，包括：内外包装的设计、说明书/欢迎册的设计、填充物的选用、拆箱薄纸的设计、宣传材料/代金券的使用 等方面。（想看有什么好案例？请见文末推荐文章）
店小匠小贴士：据调查，在电商平台或者独立站的产品详情页中，强调包装的耐用性、美观性、环保性，也会显著增加消费者在选购中对该品牌的信心。这也是为什么很多卖家会详情页最后一张图片展示包装的原因。
趋势六：加强应用 AI 人工智能工具
如果时至今日你还是一个「全手动」卖家，那你要 OUT 了。
据统计，到 2022 年，全球电子商务行业将在人工智能工具上花费至少 73 亿美元。光是愿意直接通过「聊天机器人」购物的消费者就增加到总量的 20%。那 AI 工具在电商中有哪些应用场景呢？店小匠为你提供一些思路：
比如：提高客户服务的效率，使用 AI 助手处理部分售后问题，以解放更多的人力资源进行一对一的个性化服务；辅助价格策略的预测和制定；进行更个性化的商品推荐和需求匹配；让企业内部工作流程以及企业间的沟通协作更加主动，更加透明和顺畅等等。店小匠小贴士：Shoplazza店匠 提供的 SaaS 建站服务中就包含丰富的专业智能化插件，提供相应的的数据分析和处理能力。
趋势七：抓住语音购物的新潮流
据调研，到 2022 年语音购物的规模将增长 55％。所谓语音购物，就是通过智能音箱的语音助手来购物（消费者描述出购物需求，智能助手就可以自动下单）。显然，由于没有图片和文字的参与，该渠道适合的品类主要是家庭用品、食品、低成本电子产品；品类则主要集中于需要重复购买而又无需挑选的商品，或者是消费者已经熟悉的品牌。作为卖家如果想要分得这块蛋糕，首先需要培养忠实的有重复购买意愿的消费者群体，其次要做好平台上语音购物的技术适配性及流程易用性优化工作。店小匠小贴士：全球智能音箱的市场份额中，谷歌、亚马逊、阿里、小米位居榜首，各自生态中语音购物的发展潜力，尤为值得关注。
趋势八：全球电商市场规模仍将快速增长
前面说了一些具体打法，最后来讲讲宏观问题——这块「行业蛋糕」还能不能做大？无论国内外，线下经营向线上经营转型（或两者结合）、传统外贸向跨境电商转型的大趋势，增长趋势在接下来这些年依然没有改变。下图是对全球线上线下零售市场规模的统计和预测，可见未来的市场空间规模高下立判：
而 2020 年的疫情导致人们线下出行受限，更是让全球线上电商逆势上扬。无论在中国还是在欧美等国家，线上购物、社媒营销的消费习惯都因为疫情得到进一步普及。据麦肯锡数据，疫情期间美国的电子商务渗透率 3 个月的增长量相当于之前 10 年的累计增长量，增速惊人！
而未来几年，电子商务的全球人口普及率将会从 2020 年的 15% 增加到 2025 年的 25%。电商巨头亚马逊的市值在 2020 年上涨了 40%，突破惊人的 1.5 万亿美元；同时与品牌化 DTC 相关的各主流社媒也股价大涨，有更多资本注入夹持行业发展。据预测到 2021 年，全球电商零售额将达到 4.9 万亿美元，且接下来几年持续以万亿级的规模扩张。
2021年，面对这块万亿级的巨大蛋糕……
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