邮件专题

让英国国外客户A帮忙一家英国公司B(我们想B公司的产品), 客户A了,不过B没有回复. 客户A是这么邮件告诉我的: Hi I checked the web and they look pk. They he not rplied my inquries about purchasing their products. I will call next week if I do not hear from them this week. They look PK. 是什么意思呢?

我的背景 ： 1。我承认英文很好， 但以前的工作经验主要是帮国外公司进入中国市场销 2。没有外贸经验， 但我认为就是产品给外国人而已 3。没有太多产品经验， 我在番禺， 之前是贵金属饰品辅料方面， 离过这个行业几年， 但现在不想折腾， 不想去香港， 不想去深圳， 就想利用现有资源， 现有的人脉。简单的讲，住的地方附近半小时有很多厂， 随时可以和厂沟通， 去验货。 4。了香港公司 5。建立了网站 6。现在在设计公司logo， 听说珠宝公司的形象很重要，即使是厂。 7。小孩7个月， 要尽快单。否则家庭支。。。 8。现在对产品报价还没有信心， 简单说就是还不懂报价。自己没有自己的设计， 主要是原创设计。 担心抄的版拿到欧美， 引起法律的问题，毕竟那边是有法制的地方， 但自己设计起板， 最低成本几百一款， 一百款成本就几万。。。。 9。节前这段时间主要就是把公司的logo ， 信函纸和网页拾好。 没法， 工厂， 设计各方面都始放假了， 至少心里已经始放了。 立字于2013年2月2日， 以鞭策自己。。。

2月初通过FACEBOOK开发了这个澳大利亚客户，是通过同行的好友认识联系起来的。 看了客户的主页，里面有公司名字，网站，邮箱，客户的WHATSAPP等。于是当作重点客户跟进起来。 先是发了一封开发信，客户没回复。然后WHATSAPP给客户发信息，阅读没回复。过了两天直接给客户打了电话，客户接了电话，语气很和蔼，听起来像6，70岁的爷爷。简单的自我介绍后，客户说一直从中国采购，有稳定的供应商，而且这个行业已经做了近20年了。 我也很直接，说我们想做他们新的供应商，不是备用供应商。客户在电话那头也笑起来了，说了一句：let me see what you can help in our business。 挂完电话不到半小时，客户通过邮件把他的订单需求发过来了。我一看，4个高柜的询价，单一型号，在我们行业单一型号这么大的量极少见，一般都是几个或者十几个型号以上一个订单，或者一个型号一个柜子居多。由于是准客户，又这么大的量，我和工厂确认价格后加了8个点利润报过去。 客户回复了，说我报价有点偏高，我说如果这个订单一个星期内能确认的话，我让2个点。客户很满意，说让我等他通知。 接下来一个多星期，客户保持沟通，问交期，包装，认证，贴牌之类的问题。半个月前客户又来还价，问我价格还有没有空间。我的邮件回复内容如下： Dear Mr Martin, Many customers always ask about big quantity at the beginning, but final order quantity only around 1/3 to 1/5 of the quantity they talked. Because they want to know our best price for bulk quantity. Please confirm again your order quantity is 14000pcs or? I'll check if any discounts available here. 接下来客户再也没回信，期间跟进了3封邮件没回，发了WHATSAPP信息没回，打了电话没接。直到今天早上收到客户的回复，说订单已经下给他的老供应商。14000个数量，订单金额31W美金，我又看了几遍当时给客户回复的那封邮件，久久没平静下来。不仔细看好像没问题，细细看好像有点问题，但客户用了doubt这个词，就不是一般的问题了，我们价格比他供应商低了3个点，他订单还是下给了他的原供应商。 智者千虑还有一失，更何况我们普通大众。这件事最深刻的反思，不是丢了订单丢了客户，而是从一而终的信任。外贸人一起共勉吧，加油

第二个误区,就是在开发信里躲躲闪闪。什么意思呢？因为过去有这么一个概念,中国人做事含蓄,我要先跟你闲聊,跟你说我是来跟你合作的,但是我又不明确告诉你我是来给你推销什么产品的,写开发信不能太像推销信。但是我想说的是,客户没有那么多时间跟你去玩文字游戏,去猜你在想什么,你要明确的告诉他,我就是来向你推销的,我是来向你推销a产品的,而且我的产品跟你的需求是精准匹配的,我有足够的优势让你选择我。那么这就是一个商务信函,也就是开发信的一个作用。我们没有必要躲躲闪闪的,我希望大家从这个圈里慢慢地出来,因为中国人做生意确实有这么一个误区,就是“含蓄”。这个“含蓄”在邮件沟通里非常的致命。 第三个误区,不敢尝试。整个的外贸界,可以说是一个大神比较密集的这么一个行业,做上2-3年他就可以出来写一个文章:我认为我的开发信是怎么样的,每一个做过3-5年的人都可以写一套开发信出来。那么新人进入这个行业第一个反应就是,我要从网上搜一些开发信模板,这个模板是怎样的呢？那就是要抄别人的,抄他的结构。然后会从第一年进入这个行业之后就不会去改,或者说就算是改也不会伤筋动骨的去改,他会按照这个模式一路走下去。明明效果并不是很好,但是他也不愿意出来。因为他不敢尝试。他认为前人的开发信是正确的,没有问题的,自己跳出来可能效果会更差。但是我这里想说一句,开发信一定要敢于尝试。

DEAR SIRS: PLEASE EXPEDITE TO SEND US FULL CONTAINER LOAD OF YOUR PRODUCTS ON CONSIGNMENT BASIS AS OTHER EXPORTERS DO WITH US. HOPE THAT YOU WOULD BE UNDERSTOOD. THANKING YOU, 看不明白客人的邮件，求解释的？

明知石沉大海的邮件，为何还要坚持发?

很多同学都很疑惑要怎么跟进报价后不回复的客户, 之前在前辈那里看到下面的一套跟进信函,觉得很有用,在这里跟大家分享一下. 报价后，老外不回邮件，这样跟进 老外不回邮件，怎么治他 Hope you are fine, my friend. It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your. 如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因) Glad to contact you again! Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon! 之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的： good day! my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience? if the products is not your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap. i am of service at any time! 但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的： Dear ***, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us. I am waiting for your reply ASAP. Best regards Wennie． 但是，想成功可不是容易的事情． dear sir have you received our quotation of ..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us.we are waiting for you comment about our quotation. we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future. your prompt reply will be appreciate. 回复A：直接去函敦促 Dear Hugo Chu, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Kevin 回复B： 先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。 Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards, Yours Faithfully Kevin 回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。 Dear Sir, Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other. Thanks and best regards,

客户邮件： I need to know ... 3. Incoterm 请问大家这个选项是什么意思？ 多谢了！ Frank

那个业务已经离职了，我第一天上班，需要把我自己介绍给客户 我本来想写得非常客气，比如说It is my pleasure to service for you & your company. I hope we can cooperate gladly.，但是网上看到有人说不要这样子写，有没有哪位大侠写一遍好一点的范文给小女子参考下，谢了·！

放假了~~自动回复邮件怎么写呢？？？

外贸开发，很多邮件都石投大海了，怎样才能找到真正的关键联系人，进行洽谈呢？

欧洲有一个客户，按照他的要求pi发过去了，有两个星期了，客户还没打款，发邮件也不回，在我的印象当中，欧洲人不会这样的，高手们分析一下什么情况？