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情感分析
文章导读
    我觉得在报价给客户之前就应该初步分析客户的目的,面对不同客户询盘要有不同的方法,这样才有可能更好地与客户互动。面对不同客户询盘的处理方法各不相同,回复客户的询盘真是一门技术活。不管怎么说在回复询盘之前要有一个辨别的过程,这样才能事半功倍。

    面对不同客户询盘的处理方法

    经常和同事调侃报价也是门技术活,一般报价过去后有的客户可能直接不回复,有的可能联系几次后又没回复了。我觉得在报价给客户之前就应该初步分析客户的目的,面对不同客户询盘要有不同的方法,这样才有可能更好地与客户互动。

    1、询盘类型:套价询盘。这类询盘很常见,我也时常会想要套取同行的价格。如果这个询盘让你觉得很可以,那么在报价的时候你应该多留一点心眼。比如下面这个询盘,联系方式都很详细,看起来是很真实的询盘,但是他的正文过于迫切的询问你xxx产品的价格。一般一种产品都有好几种型号,不同的型号都不一样,他就笼统的问,没有具体要求,这要如何报价。况且真实的客户不可能用上urgent这个词,实在太没头脑了。比如:
    sir:
    please quota your xxx price. urgent!!!
    email:****
    tel:*** fax:**
    company:****
    解决方法:遇到这样的情况,最好给客户一个区间报价,然后询问客户具体需要哪个型号,根据型号报价。这样可以防止万一客户是真实的有紧急需求的客户你也不至于丢失客户。同时也能够不让竞争对手窃取到你的报价。

    2、询盘类型:潜在客户询盘。一般来说信息比较详细,联系方式真实有效的就是我们需要找的客户无疑。但是这一类询盘又不是特别好判断。毕竟有心人同样能够弄一份这么详细的询盘来骗取你的报价信息。这只能靠自己的经验和直觉去判断了。

    解决方法:判断客户的方法很多,如果ip,邮箱,公司官网和客户留的信息一致那么是真是询盘的可能性非常大,这类客户要好好把握,即使客户现在不下单也要和他保持联系,让客户一直能记住你。但是要注意跟进的频率,别太心急。

    3、询盘类型:目标客户询盘。这类客户是我们最应该重视的询盘,如果你让客户在几个供应商中最钟意你,那么你成单的几率非常大。目标客户询盘很好分辨,从字里行间能感觉到明显的采购意向,询盘邮件非常详细,目的很明确,清楚自己需要什么。
    解决方法:这类客户一般在好几个供应商中选择,如何让他选择你不仅需要技巧,还需要调集各方面积极因素。比如你的报价是否合理,你是否表现的很专业等。一般我会根据客户的要求在结合货代付款方式等各方面的情况给出几套方案客户选择。效果极好,就是很费功夫。前提还是你们公司价格有市场竞争力,不然你口才再好客户也不考虑你了。

    面对不同客户询盘的处理方法各不相同,回复客户的询盘真是一门技术活。不管怎么说在回复询盘之前要有一个辨别的过程,这样才能事半功倍。

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    • Ricardo.Chen
      Ricardo.Chen

      分析的很好

      2015-07-21
    • 张伟
      张伟

      一般我会根据客户的要求在结合货代、付款方式等各方面的情况给出几套方案客户选择。效果极好,就是很费功夫。 这个的前提必须是对客户有个好的辨别呦

      2015-07-21
    • mario
      mario

      虽然都是老生常谈,但是感谢楼主分享这些,辛苦了

      2015-07-21
    • Joe3
      Joe3

      楼主分析的很好,如果能多几个真实询盘案例就好了

      2015-07-21
    • Amy.Chen
      Amy.Chen

      真棒

      2015-07-21
    • Helen
      Helen

      分析的很好,谢谢。

      2015-07-21
    • Andrew
      Andrew

      楼主的分析很有条理!

      2015-07-21
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