如何判断客户询盘,提高客户的回复率

对于外贸业务员来说,每天都可能收到很多询盘,如何在这些询盘中挑选出有效高质量的询盘,过滤垃圾询盘呢?如何去跟进这些询盘拿到最后的订单?其实这些都是有技巧的,我就来简单讲一下这些小技巧。

我们就来看一下询盘的一些特点:

第一类询盘:客户的信息相对比较详细,我们可以从询盘中明确了解客户是什么公司的,哪个国家的,是做什么的,另外对于询盘中询问的产品也是比较明确,有特定的产品型号规格,那么对于这类询盘来说,质量可以说是比较好的,客户应该有实际的采购需求和意向。

那么对于这类客户,我们应该重点抓住,最好是尽快回复这类客户,做一个详细的产品报价单。如果说你没有办法第一时间去做这样详细的回复,也要尽快告知客户,你会在之后发给他详细产品介绍。

第二类询盘:这类询盘的客户信息也是比较明确的,但是可能客户没有明确指出想要采购哪一款产品,这种询盘也还是可以的,我们也需要重视。

那么对于这类客户我们回复的时候应该先以询问的方式,问一下客户他想要采购哪一类产品,你也可以先去查找一下这些客户所在市场的一个定位,最好是可以找到客户之前的一些采购记录,有了这些了解,可以向客户推荐适合客户的一些产品。

第三种询盘:有时候我们会收到客户一上来就要报价单,客户的信息也并不全,那么这种盘我们就需要过滤了,当然也不是说这些客户完全没有用,就是处理的时候不需要追的很紧,当然也存在很多垃圾盘,需要我们去验证一下。

对于这种客户,我们只需要在有空的时候去查一下客户信息,如果能确定是真实的客户,那么可以去回复一下,如果查不到,那也就不要去花过多的时间了。

还有一种就是一上来就要样品的,这种用户基本就不需要回复了,一般都是骗子,有去无回的那种。

上面说了询盘辨别的一些技巧,那么下面来说一下如何去回复的一些方法,好的回复客户提高成单率。

首先是及时性,对于询盘来说我们一定要及时回复,当天的一点要当天回复。另外你还要去考虑客户所在国家的时差性,最好是在客户上班时间回复,如果说你由于某种原因没有办法及时回复,也要告诉客户一声。

另外就是回复时一定要注重礼貌,对于客户的问题一一回答,不要答非所问,很多业务员由于外语水平不好,常常出现这样的问题,这种老外是非常不喜欢的。如果说客户在邮件中提及了价格,那么你所做的报价单一定要专业,图文对应;

如果到了讨价还价的环节,自己一定要有底气,很多业务员在价格谈判的时候总是处于弱势,总觉得价格高了客户就不下单了,其实并非如此;因为客户永远都是希望越便宜越好,但我们心里都清楚这是不可能的,所以只要守住自己的底线,并能告诉客户其实你已经给了他一个很好的价格,那么对于真正的客户,不会总是在价格上多纠结。

如果说客户的需求没有办法满足客户,你也不要就直接和客户断了联系,那么可以向客户推荐一些相类似的产品,定期做一些推荐,说不定客户哪一天就又回来了。

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