众所周知，询盘云是被多家分析机构和媒体盖戳认证的国内“Marketing CRM”的开创者。
但询盘云Marketing CRM究竟意味着什么，它适合谁用，以及它的使用逻辑是怎样的，大家可能还是一知半解。那么今天这篇文章，就让我们来扒一扒这些问题。
CRM就CRM，Marketing CRM又是啥？
有人说，“Marketing”代表营销，“CRM”代表销售，所以“Marketing CRM”就表明询盘云比其他CRM多了些营销端的功能 —— 这样说不算错，但没有讲透。
与传统CRM仅作为邮件收发工具和客户存储工具相比，询盘云的确是向前拓展出了更丰富的营销功能，但却不是简单的“1+1”，而是对“营销”和“销售”进行了一体化的打通。
这背后的价值在哪里？
01
能帮助企业站在客户视角推进业务
仔细想想，一直以来我们做业务是不是有这样的烦恼：感觉客户来无影去无踪，不知道都会在哪些地方出现，想要“围追堵截”都不知道怎么做；
而经验稍成熟一点的，虽然知道客户无非就是在那么几个渠道，但奈何精力有限，实在没法对所有渠道进行有效的管理。这样丢失的客户……不敢想，想就是“损失了一个亿”。
针对这样的问题，询盘云将外贸客户旅程上的所有触点都打通了。
什么是“触点”？
客户了解供应商、与供应商取得联系的接触点，都叫触点。比如网站、网站上的在线对话、社交媒体主页、邮件、WhatsApp、Instagram、销售物料等等。
什么又叫“打通”？
打通是说，你可以通过询盘云系统管控关键节点。
打个比方，在询盘云系统里，每个客户都有一个时间轴，完整记录了他的客户旅程：什么时候来的网站，看了哪些页面，与客服产生了哪些交流——这些都由系统自动抓取并沉淀。这样无论什么时候复盘，我们都可以回忆起客户访问我们的“初心”是什么。
当给客户发第一封邮件时，我们已经比同行掌握了客户更多的信息（比如客户的关注点究竟在哪里），相应地，我们的邮件也一定比我们同行更容易打动这个客户的内心。
这里，邮件、WhatsApp、FB Messenger、Instagram等触点的跟进过程，系统也都会自动记录下来。
要知道，与客户在沟通的不仅仅是我们，更有我们的竞争对手，我们要做的就是在和客户交互的过程中，获取比竞争对手更多的信任。所以，一定要站在客户的视角去思考，要做什么动作、说什么话，才能让这个订单更好地达成。
这就是询盘云Marketing CRM系统的第一大价值：
在不增加业务员任何工作复杂度的前提下，将客户的所有行为轨迹打通，帮助业务员成为所向披靡的“订单狙击手”。
02
能让公司业务线使用一套系统，有效提高业绩
首先，企业不需要再分散使用那么多工具了，像建站工具、网站管理工具、客服工具、FB运营工具、邮箱大师、统计工具等等，管理起来更加简单。
再者，对于稍具规模、同时具备营销（市场）团队和销售团队的企业来说，询盘云可以将营销端与销售端串联起来。
以前营销团队获取客户以后，就一次性交付给销售了，但网站、对话等触点又掌握在营销团队手里。
这样，断层就出现了：一方面，销售完全不了解客户后面还有没有再来网站、又发起了什么样的对话内容；另一方面，营销团队也无法及时了解客户后面究竟有没有转化，无法核验目前的营销方案到底是不是有效的。现在，所有团队都围绕着“客户”工作，你知道我跟客户的沟通情况，我也知道你对客户的转化情况，大家互相协作，拿下订单。
另外，很多公司没有那么细致的分工，一般是由业务员承担从客户开发、客户跟进到客户转化的全部职能，再加上第三方广告服务商的介入。这种情况下，通过询盘云进行全链条业务的打通，也更有利于高效率的管理。
企业不用担心没办法监督服务商的引流效果，服务商也很需要用后端的转化情况来指导投放的优化。
这是询盘云Marketing CRM的第二大价值：
给企业营销销售搭建起一个通畅的闭环反馈通道，增强部门间协作效率，提升公司业绩。
03
能够沉淀从流量到订单的全链条数据
通过前面两点的分析，我们发现，询盘云将客户的交互轨迹和业务线的工作过程都打通记录下来了，那么自然而然，由此产生的从流量到订单的所有数据，询盘云也都能自动沉淀下来。
这样一方面，所有数据标准是统一的，不需要再手动统计数据向上汇报，系统本身就会输出丰富多样的分析报表，让企业各层级负责人都能随时掌握ROI、业务与客户情况，辅助企业做出正确的决策。
另一方面，通过企业第一方数据与流量平台等第三方数据的结合，能够进行各渠道流量策略的优化，积累企业自己的客户画像，让广告越投越准。
这就是询盘云Marketing CRM的第三大价值：
在用户使用系统正常工作的过程中自然沉淀数据，方便内部管理和获客效率的优化。
以上，相信大家对询盘云“Marketing CRM”的含义已经有了更深的理解。
总结说来，作为一种最新型的CRM，传统CRM所具有的诸如邮件管理、客户信息存储、防撞单等功能，询盘云都还是有的。而在此之外，询盘云的创新之处在于，它打通了外贸客户旅程的全部触点（访客流）、企业营销销售的业务流转（业务流）以及企业营销的全流程数据（数据流）。
可以说，询盘云将“Marketing”与“CRM”合体，带来的不仅是飞跃式的工作效率提升，更是指数级的业绩效果增长。
询盘云的使用逻辑是怎样的？
有人说：询盘云打通了那么多东西、集合了那么多工具，使用起来一定很复杂吧，这不是增加我现有工作吗？
这里有两个关键点需要解释：
第一， 询盘云打通的工具和触点，都是外贸跟单过程中所必需的。
举个例子来说，很多企业认为我只通过B2B平台获客，客户直接就在平台上联系我了，其他触点如网站、社媒主页等我都没有，也没必要——有这种想法的企业务必注意！
做生意得跟着客户走，客户去哪我们就得跟到哪。客户是有自己的考察过程和规律的，毕竟要从钱包里掏出那么一大笔钱买东西，哪能“只是因为在平台上看了你一眼”，就非你不买了？
你能看到的是他在平台上跟你说了几句话，而其实在背后，他疯狂地在网上各渠道搜索你和你的同行进行比较呢，不是说你没有网站客户就不去网站了，只是不去你的网站了而已。
第二，该怎么工作还怎么工作，需记录的东西系统都会自动记录。
使用询盘云后，业务员的基本工作不会发生改变，该与客户做的对接、沟通等工作，正常做就可以。
变化在于：一是效率提高了，因为一个系统就可以管控所有沟通渠道，而且不再需要手动粘贴聊天记录；二是比同行掌握的信息多了，因为客户在所有触点的行为都能被完整记录并呈现出来。
所以，询盘云虽然在功能层面非常丰满，但是在操作层面却很简单。
询盘云包含哪些主要功能模块？
总体上，询盘云的功能是基于客户旅程的“触点管理”和“数据管理”——每个触点都有专门的模块，所有触点的数据又会形成报表呈现出来。
导航栏&仪表盘
询盘云4.0全新上线后，系统的导航按照“全触点”的底层逻辑做了优化，现在企业从导航栏就可以清晰总览各触点的营销情况。
图片来源：询盘云演示账号截图，下同
首页仪表盘的设计，更是关照到了运营销售人员的日常工作，添加了诸如个人名片、世界时钟、WhatsApp 号码归属地查询、国际疫情实时统计、货币兑换、日程任务表等实用、有温度的小功能。
CRM
CRM是系统的核心，来源于所有渠道的客户最终都会沉淀到CRM中。
在CRM里，每个客户都拥有一个时间轴，记录其全生命周期的行为和交互轨迹，便于业务员随时观察客户状态变化，以及复盘客户跟进历史。
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另外，在最新的改版中，万众期待的“复购”场景已经被询盘云攻城狮们优化进了系统。现在系统已经支持对“同一客户多个询盘”情况的追踪和管理了。
邮件管理
“邮件管理”是外贸业务员最熟悉的阵地。
通过询盘云系统，业务员可以直接完成邮件的收发，可以追踪客户对邮件的查收情况，以及可以按照客户的跟进阶段去归并和筛选邮件，让邮件与业务的结合更加紧密。
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另外，团队负责人还可以查看下属邮件，及时帮助经验不足的业务员掌握对客邮件策略，提升跟单效果。
WhatsApp作为即时沟通工具，在海外的重要程度好比国内的“微信”，想要与海外客户保持高效率的沟通，WhatsApp是必不可少的。因此，询盘云系统对WhatsApp也做了集成和功能拓展。
在询盘云系统中，业务员可以直接与客户进行WhatsApp的聊天，所有聊天记录都会自动沉淀到CRM对应客户的时间轴中，方便自己、主管和老板对客户的管理把控，以及数据的沉淀。
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在与客户聊WhatsApp的同时，业务员可以实时看到客户在网站、邮件等其他各触点的行为轨迹，从而能够在最恰当的时机主动出击。
另外，询盘云的WhatsApp模块还增添了翻译功能，支持客户的一键录入和一键分配等。
更多关于询盘云WhatsApp模块的功能详情，请查看：WhatsApp对话无法复盘？这款产品能帮外贸老板省下10部手机！
AMP建站
AMP是谷歌官方推崇的一套建站技术，在网站加载速度上能够超越普通网站达85%，无论是做竞价投放还是自然引流，都会有更加良好的表现。
通过询盘云系统，可以无限量、快速地搭建起多个AMP网站，帮助企业实现站群式的营销策略，且网站后续的维护、内容更新等也都可以在系统里完成，真正做到了建设与维护的“双低成本”和“双低门槛”。
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当网站上有流量进入时，通过询盘云后台还可以很方便地看到流量的来源构成，让你知道你做的哪些营销动作真正对网站引流起到了作用。
更多关于询盘云AMP模块的功能详情，请查看：这是什么神仙功能，外贸网站还能一键复制，想建几个就建几个？
想尝试SEO优化带来自然流量的小伙伴们，福利来了！在即将上线的新版本中，我们增加了【SEO】功能模块！
一方面，在AMP建站模块中，我们集SEO专家经验之大成，将SEO的最佳做法用“掰开了揉碎了”的方式讲给用户，让用户在编辑网站的过程中实时查看优化建议，做好符合SEO的部署，为后续网站的免费自然引流做好内容输出。
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另一方面，我们还做了一款主题内容策略工具，引导用户创建与产品或服务相关的主题内容，通过主题、子主题与AMP站创建的内容页面进行链接聚合，来提升公司产品和服务的主题内容在搜索引擎中的权威，从而达到好的引流效果。所有主题、子主题页面的引流效果，可以在询盘云系统后台查看相关统计。
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关于SEO的基础了解，请查看：一篇文章搞懂SEO：免费的自然流量它不香吗？
相对来说，SEO是一个比较有门槛的话题。后续询盘云还将发布更多图文和课程的讲解，请大家持续关注我们哦~
网站客服
除了有SEO加持，询盘云中还囊括了网站客服工具，非询盘云建站也可部署，只需要在网站中埋入一段代码即可。
询盘云的客服工具，可以实现在线对话-离线表单的自动切换，无人值班时会自动转换成表单收集客户的需求。
通过询盘云客服工具，企业可以向客户主动发起对话，实时查看客户的访问轨迹，进行新老客户的识别。同时，可以预览客户输入内容，提前了解客户的想法，给客服充足的时间组织语言，结合话术库和多语种翻译功能，快速响应客户的需求。
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智能物料
智能物料是询盘云为帮助企业快速扩大潜在客户群体，促进询盘转化，而新添的一件“销售利器”。
简单来说，通过系统操作，企业可以把常见的销售资料，如报价单、产品手册等，都转化成智能物料，这样在分发出去时可以很方便地追踪到，有没有人看、以及哪些人看了你的资料，从而把资料分发变成一个闭环可追踪的销售行为，针对意向更高的客户追加更多跟进，不再一个人“苦唱独角戏”。
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另外，智能物料把社交分享入口、在线对话入口以及个人名片信息都结合到了普通的物料上，这样客户可以边看资料边跟业务员进行在线沟通，有问题当场解决，觉得资料有用还可以二次分发出去，让更多小伙伴都看到——有了客户做背书，你还担心没有更多客户来找你吗？
更多关于询盘云AMP模块的功能详情，请查看：用好这个“智能物料”，做一个平平无奇的外贸销售小天才！
Facebook主页
通过询盘云系统，企业可以同时运营多个账号、多个主页，免翻墙发布帖文，实时与粉丝互动，高意向客户可以一键录入CRM。
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又有新功能！在即将上线的新版本系统中，我们还增加了【Instagram】功能模块，能够实时将Instagram中的聊天和评论同步到询盘云CRM的客户时间轴上，并且可以实现客户的一键录入与分配。用Instagram进行获客的企业，不用再愁这个渠道客户的把控啦！
关于Instagram在B2B营销中的应用，请查看：B2C才用Instagram？看B2B外贸企业如何玩转这个月活10亿的平台！
Google Ads
在询盘云Google Ads功能模块，企业可以实现客户画像数据向Google的回传，帮助谷歌机器学习更充分地学习企业数据，不断改善Google Ads的投放效果，减少成本的浪费，逐渐积累起企业在本行业的营销壁垒。
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BI商业智能
前面说到的从流量到订单全流程数据的打通，最后形成的报表就是呈现在BI商业智能模块。无论是企业老板，还是营销销售业务员，都可以每天拿出5-10分钟的时间，看一下自己对应权限下的数据表现，对工作情况有一个整体了解，及时地发现问题和解决问题。
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更多关于询盘云BI模块的功能详情，请查看：3分钟告诉你，外贸企业为什么需要BI ？
以上就是询盘云系统中目前所有大的功能模块。另外，在系统右下角我们加入了【技术支持】和【帮助中心】入口，方便用户遇到问题时及时获得帮助。
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讲了这么多，其实还是回归那句话，询盘云功能很厚，但使用起来却并不麻烦，业务员该怎么工作还是怎么工作，只是插上了技术的翅膀，比同行飞得更高而已。
目前，询盘云已经在各个地区都派驻了本地化的实施团队，从账号开启到后续推进，一个电话就到位了。
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