想要做好跟进客户先做好这些跟进客户是什么?跟进客户简单来说就是谈单,或长或短,或希望满满也可能失望透底,这就是跟进客户过程中会给我们带来的影响。开发客户重要,有客户之后跟进客户也就尤其重要了,再这样一个过程中我们会遇到种种问题,为什么说的好好的客户突然不理我们了?为什么签了合同的客户也没有反馈了?特别是我们做外贸的,对接客户是国外的客户,根本无法对客户情况能很了解,而且很多时候还面临时差问题。

我们在跟进客户时可以先做这些事情:

1. 将客户分类,从不同来源渠道客户和客户意向及客户对产品了解程度进行分类,对于客户分类我们一定要做好,这个直接影响到我们后期对客户直接沟通,和主要给客户介绍方向的引导。所以说在进行我们一切跟进行动之前我们就是需要对客户类型有很好的掌握才能有条不紊的进行。

2. 与客户沟通保持一定距离,有些人觉得和客户打成一片恨不得成为兄弟那样子成单更容易,事实是这样子的吗?如果我们和客户关系过于亲近,他作为被服务一方肯定会有种种不便。这就是赤裸裸的现实,越亲近越难做生意。我们和客户沟通的时候一定要有把握的度,不能过于热情也不能过于冷淡,这样子客户既不会有你们产品迫切需要他进口需要他帮忙的心理,也不会给自己造成过多的压力。

3. 分阶段性跟进客户,在前期不关你是从展会B2B、网络等渠道获得的客户询盘等信息我们要将跟进分为三个阶段:一、了解产品公司前期,这个时期在客户没有很了解我们产品服务公司实力的情况下我们就不要过多去讲与产品公司无关的事了。二、深度了解,谈合作中期,这段时间我们就可以将我们的附加价值等信息和客户慢慢深入到客户心里了。三、谈成交合作期,这就看我们业务能力了,到了这么一个阶段就是要快准狠的把客户拿下,拿到水单就是王道。

4. 在沟通不顺利的情况下要善于分析、总结。好比在前期,客户问过价目表等详情后,客户就没有回复邮件了,这种情况我们就要先从分析客户开始,分析包括分析他们公司对我们产品的需求、并在此期间找到一些他们其他的一些联系方式,以达到二次跟进再次唤醒客户的效果。又或者是在中期的时候我们看似谈的好好的客户没有了踪影,社交平台都不回消息的情况该怎么处理呢?如果你只会一味地等那可能你就要丧失一些客户成交机会了,我们也不要太过于往不好的方向去想,我们可以分析客户是否是处于休假期、他是否是中间商再等终端客户的反馈、或者他对你表示失望,没有和你有继续合作的欲望及想法。这就是要我们去从多方面查询分析了而不是一味地认为这个客户就这样了,还有一点在邮件沟通方面可能存在客户没有接受到的情况,所以建议在一定时间内进行反馈确认客户是否有收到我们信息。

最后呢,主要就是在这一过程中我们不能急于求成、要懂得学会倾听学会在适度的时机将产品优势特点深入到客户心里,还有需要特别注意的一点就是打电话沟通的时机,在没有客户同意的情况下不得不打电话的时候要考虑好客户那边的时间问题。

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