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情感分析
文章导读
    不管是新业务员还是老业务员,经常会听到抱怨跟客户没有共同话题,除了生意跟客户无话可聊,总是会遇到冷场的情况。其实能让你跟客户的距离感快速消除的不仅仅是共同话题,实际是还有一种重视感和文化认同感。

    你跟客户为什么无话可聊?

    不管是新业务员还是老业务员,经常会听到抱怨跟客户没有共同话题,除了生意跟客户无话可聊,总是会遇到冷场的情况。

    为什么会出现这种情况呢?

    业务员分为很多种,有些客户是因为对业务员认可才会认可公司,认可公司的产品,而有些客户往往是因为认可公司,认可公司的产品,只是需要业务员转一下;会产生这种区别,很多时候并不是因为客户的倾向,而是取决于业务员的表现,如果客户认为这个业务员并没有什么深度,没什么专业性以及职业性,聊天的时候也没有什么共同话题,自然就没有了对于这个业务员本身的认可了,所以在这种情况下,你的价值就仅仅只是一个传递信息的工具,客户并不会关注你的去留问题。这也是为什么很多业务员自己创业抓不住客户资源的原因,业务员自我感觉良好,却不知道客户根本不关注你。

    我们可以看一个例子,A在做一款产品,在一开始公司就要求他们接受大量的培训,产品知识培训知识其中很小的一方面,更重要的是一些产品以外的东西,例如健康知识、面相,甚至是一些心理学之类的知识。然后就会安排前辈带着他们出去转悠,遇到闲人就上去跟人家闲聊,你就会惊奇的发现,你跟他们大多数人都有共同语言,都能聊的下去,他们也很愿意跟你继续交流,觉得你懂得很多,很靠谱,很快距离感就没了……

    没有人一生下来就什么都会的,绝大部分的知识都是在后天获取的,而且都不是盲目的获取,知道哪些东西对我们有用,就明确地去了解这些内容,比如说当你的客户是一个穆斯林客户,你就可以突击学习穆斯林的礼仪文化知识以及他们可能会感兴趣的话题,绝对对你跟客户的沟通有帮助。

    其实能让你跟客户的距离感快速消除的不仅仅是共同话题,实际是还有一种重视感和文化认同感。当产品差别不大,价格也差不多的时候,客户的选择很大程度上都会受制于业务员的素质,包括表达能力、产品描绘能力、综合知识面等等。

    我们平时也可以拿老客户来做实验,当你获取了一个你认为他们会感兴趣的知识点时,就可以拿出来跟他们聊聊,看看他们的反馈,然后继续扩充自己的知识面;如果你手头上没有老客户的话,你可以去一些国外的论讨看看他们在关注什么,这些都可以作为你跟客户谈判的话题。

    换一批话题

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