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情感分析
文章导读
    但是,一般情况下,国际贸易中,还是不自觉的客户比较多,很多客户在收到样品之后,并不会主动寄送样品的一方,所以这时候就需要我们主动联系客户,定期发送邮件进行咨询,直到从客户那里收到相应反馈为止。

    客户收到样品后该如何跟进

    在与外贸客户进行交涉的过程中,在客户交谈一段时间之后,有时候可能会提出要求寄样品这样的要求,其实,既然客户要求我们寄送样品,那么我们首先要看是哪类客户提出的要我寄送样品,其次在看我们样品的实际价值多高。如果是老客户要求我们寄送样品,之前合作过几次,合作成功的概率还是很大的,所以我们还是可以同意的客户的要求,但是,如果是新客户要求我们寄送样品的话,这点我们就需要仔细斟酌,其一要看这个样品自身的价值以及国际快递费如何,如果太过贵重,最好要求这部分新客户支付部分款项,接下来最为重要的便是客户收到样品之后的跟进工作了。我们寄送样品是为了与客户取得更好的合作,而且这个样品一般都是最好的产品,是需要付出一定的价值的,我们还是要重视样品快递物流送达情况,并且在适宜的时刻做好客户跟进工作。

    首先,我们可以随时跟进样品的寄送状态,查看客户是否已经正常接收,如果显示客户样品已经成功送达当地,客户还没有签收,这时候我们可以给客户发送一封提醒接受样品的通知。如果物流状态上显示客户已经收到了,这时候我们先不慌连线进行相关交涉问题,可以先给客户发给邮件,礼貌提醒下客户,如果有什么不懂的问题,可以随时咨询我们,我们可以给客户提供相应的技术讲解知识,这样顾左右而言他的方式,没有表现出我们急切地询问客户怎么样的意思,但是又巧妙地提醒了客户我们之间可能有合作的意象,而且是站在客户的角度上来思考问题,给客户提供帮助,又给自己拉了一波好感分,起到了不错的跟进效果。

    其次,客户明明已经收到样品很久了,但是久久没有给我们回复,这时候我们就不能在做事不管了,因为客户可能忘了这件事情,所以这时候我们可以先发送邮件直接表明来意,给客户一个提醒,如果客户还是没有回复我们,这时候我们可以定期给客户发送咨询邮件,如果客户仍然没有反应,这时候我们发送邮件的实践行动可以适当停停,然后给客户连线沟通下,探探客户的口风,如果客户表示对我们的样品很满意,但是除了满意之外并没有说其他的,而且每当我们提合作事宜的时候,客户总是含糊其辞,那么有很大的可能就是这个客户没有与我们合作的意识,或者客户已经找到相应的替代品了,或者他只是需要我们的样品进行收集相关数据什么的。一般情况下,这种合作成功的可能性应该不大了,但是我们依然不能放弃,定期给客户发送新产品更新提示,不过下次客户如果再提及索要样品的事情,这时候我们就要小心了,最好想尽办法让客户缴纳一定的样品邮寄费用和购买样品的费用。

    第三,如果客户在受到我们样品后表示不满意,这时候我们就要注意了,我们首先要态度诚恳地道歉,然后向客户咨询对我们的产品哪里不满意,我们可以回去之后根据客户的要求对产品进行改进提升,然后再次按照要求给客户寄送相应的样品,先看看客户这时候的语气如何,如果客户愿意个我们沟通,那么我们按要求来,把产品进行改进下,可以再次给客户寄送样品,询问客户要求,一般情况下,能够做到这一步了,很多客户会觉得我们很负责,还是愿意与我们进行深入沟通的,而且谈成功的可能性还是很大的。

    最后,也是我们非常愿意碰到的这种客户,那就是客户真心实意想与我们进行合作,在收到我们的样品之后,对我们的产品十分满意,并且主动联系我们。这种客户成单的概率还是很大的,我们一定要把握好,与客户沟通交流产品相关问题的时候,一定要专业,一定要热情,在产品报价上也不能操之过急,可以适当试探客户的口风,争取促成双方交易的达成。

    但是,一般情况下,国际贸易中,还是不自觉的客户比较多,很多客户在收到样品之后,并不会主动寄送样品的一方,所以这时候就需要我们主动联系客户,定期发送邮件进行咨询,直到从客户那里收到相应反馈为止。


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