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情感分析
文章导读
    对于直接维护客户,我补充两点:第一点:充分了解你的客户如果你的客户是德国人,那你知道德国人的性格吗?

    如何做好外贸之浅见(第四集):维护客户比找客户更重要

    第四集:维护客户比找客户更重要

    大多数文章是从直接的角度去讲述如何维护客户的,我今天主要是从间接的角度去维护客户,维护客户很重要,你可能花了一年两年甚至更久的时间才得到一个客户,但可能一眨眼就不见了两个客户。

    对于直接维护客户,我补充两点:

    第一点:充分了解你的客户

    如果你的客户是德国人,那你知道德国人的性格吗?不知道?上去查。

    德国人工作很认真,做的产品很耐用,身边总是带着便签和笔以便记录当时他们的想法,穿着很讲究,请人来聚会的时候,被约人不能迟早,也不能早到,遇到堵车的时候,他们主动左边一辆先行,然后右边一辆再先行,然后左边一辆再行,交叉前进使交通很快恢复正常,他们坐车没有售票厅,自己自觉买票,火车汽车都会按照出发,他们过生日不能提前庆祝,否则会生气的,即使出门旅游他们也会提前很久就做好计划等等。

    如果你的客户是以色列人,那你知道以色列人的性格吗?不知道?上去查。

    以色列人每周五日落至每周六日落叫休息日,这一天他们是不工作的,商店也不开门的,只管玩。他们是世界上最讲信用的国家,合同一旦签订就要严格执行,他们喜欢帮助贫穷的本国人,在割稻子的时候会主动留下一个角落不去割,等那些需要帮助的穷人去割,他们的历史让他们变得异常坚强等等

    第二点:企业间的竞争是信誉的竞争

    现在最流行的是说企业间的竞争是人才的竞争,这个梦想离我们太远,不实际,苹果公司人才一大堆,扔一个人才给你年薪几百万,扔十个人才给你年薪就几千万,你受得起吗?

    所以,我认为我们要想在同行业中脱颖而出,除了产品质量好,价格合理,交期准时外,就是要做到诚信,这是客户从现在到未来都一直关心的问题,只要你的信誉做好了,客户还有可能会主动介绍一些新的客户给你,口碑的力量远远大于你付费做的推广平台,我们要想长久的留住客户,诚信是最好的办法!

    第四集的主题:间接维护客户

    我一个同事,把直接客户做到滴水不漏,每天陪着客户,对客户可以说是关怀备至,可是他忽略了间接维护客户。

    当客户要赶货的时候,其它部门的人都会故意为难他!因为他把全部精力放在了客户身上,而忽略了周围的人!这是一个极大的错误!

    人的成功75%来自于人际关系,我个人是同意这一点的。

    你要达到客户的交期,必须要有其它部门的人来配合,所以我们要抽时间去陪养与其它部门的人际关系。

    昨天开车回家,刚好看见一个员工在路边等车,我连他的名字都不知道,他也不知道我的名字,只知道是同事,我就停下车来,把他送回家了。

    几年前一个cnc编程的男同事,比较内向的那种,女朋友都没有一个,我给他介绍了一个女朋友,没几天就谈崩了,虽然没有成功,可是那同事至今感谢我为他做的这点微不足道的帮助!

    间接维护还体现在材料供应商身上,你多为供应商在老板面前说说好话,让公司尽快付款给供应商,当然我只是举例,你们要根据自己公司的情况采取合适的方式,供应商以后对你的要求一定是跑得比其它业务员的要求更快。

    总之跟你有工作关系的任何人,你都有责任与义务去搞好关系,让他们积极的配合你的工作,从而达到质量与交期都满足客户的需求!

    换一批话题

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    1
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    • 半夏
      半夏

      维护客户确实很重要,学习了

      2016-03-30
    • Christine.Han
      Christine.Han

      谢谢分享。。。

      2015-06-23
    • Wong
      Wong

      不错不错!

      2015-06-22
    • 萱萱
      萱萱

      与其说找客户难,其实维护好客户是难上加难的。你的维护可以让你的客户多给你订单,也可以让她只给你部分订单的

      2015-06-22
    • Daniel Tang
      Daniel Tang

      人际关系很重要

      2015-06-22
    • Linda
      Linda

      谢谢分享

      2015-06-12
    • Albert
      Albert

      新人受教了

      2015-04-14
    • sugar.wang
      sugar.wang

      好有才啊

      2015-04-14
    • 小丸子
      小丸子

      楼主,请问,那公司规定业务提成只拿前面新开发的三次(完全自己开发,之前公司寄样,但原业务员不在,跟进也是你跟进,但不算提成),而且才百分之二,这样的公司还要不要呆下去。

      2015-04-14
    • crystal
      crystal

      谢谢分享,又学习了,人际关系是门学问

      2015-04-14
    • SALLYYN
      SALLYYN

      多多益善哦

      2015-04-13
    • 代伊琼
      代伊琼

      2015-04-10
    • Alice
      Alice

      楼主我想问问辛辛苦苦维护的客户辞职不干了怎么办?现在维护客户真的好担心客户会不干了呀,这样我就白忙活了

      2015-04-10
    • 邦小编
      邦小编

      谢谢楼主高质量的帖子,外贸邦欢迎您!

      2015-04-10
    • sophia
      sophia

      楼主真的是要出书了么,写得好好哦!

      2015-04-10
    爱心公益
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