一些外贸企业经常抱怨询盘不多，其实完全没必要抱怨，现在是僧多粥少的局面，询盘必然减少，但是外贸企业可以在对方未询盘的情况下主动回盘，也就是知道客户的采购价格，然后降个2%-3%的价格进行价格PK，虽然不是每个回盘都能带来订单，但是根据原理来说，每一个回盘都有可能成为订单，所以外贸企业回复询盘一定要及时。因为大多是外国客户，存在时差，根据各国的时差和工作习惯，总结了以下几点：
一. 今天的今天一定要回
三．澳大利亚收到后马上回
四．欧洲下午三点前一定要回
五．美国下班前回
如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给他回复。
回复客户时应遵循3C原则：即Clearness(清楚)、Concisenes(简洁)、Courtesy（礼貌）。
1.询盘的跟进
如果客户继首次的询盘后还回复你的邮件，并询问详细的细节，那么就表示这个客户是对公司的产品有兴趣的，他的询盘很有可能就是一张订单。这种询盘一定要及时跟进。询盘的跟进过程就像是与客户之间的一场硬仗，几个回合下来，就能知道谁才是真正的胜利者。
外贸企业需要思考一些问题：专业度，譬如了解五金产品的各种信息，如产品规格，材料，表面，用途等，在每一封询盘中体现您的专业度)、满足需求度、 体现诚意。
回复给客户的邮件要规范，不能让他们觉得你不看重与他们之间的邮件来往，无论是格式上还是用词上都要让他们觉得他们是被尊重的。
规范的格式：主题 ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for double roller catch ）
问候语——表示问候的话，中文信件中我们习惯用此致敬礼，在回复外国客户是我们一般会用best regards。
有问必答——客户邮件中提出的问题要给予答复，不能回答要给客户解释。
重点突出，意思明确。
落款——要有完整称呼。
2.回盘的注意事项
当客户表明自己需要的产品后，就会要求要一份报价单，这份报价单上的每一个信息都会影响之后的谈判。
专业报价——包括产品的材料价格，人工费，包装费（如是未生产过的产品还要加上打模费）
专业图片——五金产品很容易反光而使图片不能呈现产品原来的光泽度
和颜色，所以，在拍五金产品图片时要注意这点。
向客户提要求——在商务谈判中，我们不能是永远做出让步的那一方，必须保障我们公司的利益，告诉客户我们提这个要求的理由。
前瞻性——客户的询盘不是针对我们一家公司的，同时与我们竞争的企业有很多，那么我们想要从众多竞争者中脱颖而出，就应该有自己的专业想法。
语气——这个是会影响全局的，语气过硬会引起客户的反感，觉得不受尊重，但是语气过软，那么牺牲掉的可能就是公司的利益。
客户来邮件后会有多个问题，针对这些问题要一一作答。客户提出的专业问题尤其不能避而不答。涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及。减少邮件往来的回合，提高效率
在我们与客户的邮件来往中，或早或晚客户都会提出要求我们寄样。有些是一开始，有些是在对产品有了一定的了解后，寄样要结合与客户的邮件来往考虑。
