亚马逊跨境承运伙伴方案(Amazon SEND)是亚马逊供应链整体解决方案(Supply Chain by Amazon)中的跨境物流服务。自去年Amazon SEND空运服务上线后，因其时效快、履约稳定、操作简单， 好评不断。今年，Amazon SEND迎来重大更新——在中小件空运服务的基础上，亚马逊推出了海运服务，提供多种服务时效供卖家选择，更加灵活高效，目前已在美国站点上线。
在3月20日的Amazon SEND海运服务启航发布会上，亚马逊物流产品团队负责人详细解读了Amazon SEND提供的具体服务及优势，以及海运上线后如何为卖家带来更优质的头程物流体验。以下是根据发布会整理的精华内容。
主持人：2024年跨境供应链方面有哪些机遇与挑战呢？
Helen：2023年跨境电商进出口达到2.38万亿元，同比增长百分之15.6%，比全国进出口增长速度高出15.4个百分点。展望2024年，跨境电商的增长势头依然猛烈，我国跨境电商市场规模有望达2.95万亿元*。对于亚马逊和中国卖家朋友们来说，将有更大的发展空间和潜力。
跨境供应链是跨境电商的基础 。尤其是跨境物流，链条长，环节多，并且受到各种政策、环境、经济等因素影响。回顾去年，疫情之后短暂的稳定 又受到红海危机等因素影响，运输成本和时效仍在波动，在目的国，仓储、运输和人力资源依然紧缺，加据了跨境供应链的不稳定性。亚马逊和卖家共同面临着这些挑战，需要一个既“稳”又“柔”的跨境供应链。
主持人：面对这些挑战，卖家朋友们也很关心亚马逊的策略，尤其是2023年12月的卖家大会上发布的 “亚马逊供应链整体解决方案”将如何支持卖家朋友打造既“稳”又“柔”的跨境供应链？
Helen：非常感谢卖家朋友们对亚马逊供应链的关注。这是一套端到端、一体化的供应链解决方案，我们的目标是将产品从工厂快速地，可靠地，送达全球客户。在跨境头程方面，通过亚马逊全球物流与Amazon SEND的互相补充，为卖家提供多样的FBA头程解决方案；入仓补货方面，通过AWD的智能自动补仓，保证稳定的可售库存；尾程派送方面，FBA通过区域化运营达成了历史最快配送服务，保证顾客极致的购物体验。
主持人：刚刚生效的入库配置服务费，是卖家朋友最热议的话题，能否为大家解读一下？以及今天即将发布的新产品会帮助卖家应对新的变化吗？
Helen：说到这个话题，我们先来了解一下为什么会有入库配置服务费。亚马逊的目标是将库存放到离顾客最近的地方，从而实现实现更快的交付速度，以及更低的配送费用。因此，亚马逊投入了数十亿美金, 扩大FBA运营网络，包括数百个配送和仓储节点，以及当日达服务设施。那么，亚马逊也需要卖家朋友行动起来，通过多点入仓来优化库存分散程度，使我们能够更快地接收和分配产品至各地。因此，入库配置服务费是亚马逊帮助卖家调拨库存至距离顾客更近的运营中心所耗费的成本。亚马逊旨在持续降低从卖家到消费者端到端的整体物流成本，通过优化入仓而节约的尾程配送成本，也将通过更低的FBA配送费用，返还给卖家。
我们清楚分散入仓对卖家头程运输提出了更高的要求。一方面是运输速度，需要保障在规定时效内将货件送达运营中心，避免入库缺陷；另一方面是灵活度，根据卖家朋友们不同时效需求、不同运输量的需求，有灵活的头程方案。我们听到了卖家朋友们的需求，因此在Amazon SEND 空运产品的基础上，今天 我们将隆重推出又一重大产品- Amazon SEND 海运，从运输方式和时效上为卖家提供更多的选择，满足在FBA头程上的更高要求。
主持人：已经上线的Amazon SEND 空运产品有什么具体服务及优势 ？
Larry：亚马逊跨境承运伙伴方案（Amazon SEND）是亚马逊和我们的三方合作伙伴携手提供给卖家朋友们的FBA头程物流方案。我们的这些承运伙伴也是经过了亚马逊的层层筛选，甄选出运营能力强，服务意识好，价格有竞争力的三方承运伙伴，力求提供给卖家朋友们优质，稳定，可靠的物流服务。为各位卖家的业务发展提供物流保障。
目的国方面，既有去往成熟市场像中国到美国、英国，德国，日本，也开辟了多条去往新兴市场的线路，像中东，澳洲。运输方式方面，两年前开始提供空运服务，帮助卖家快速补货、少量发货测试新品。为了满足卖家朋友们在头程上的更多需求，今天我们将正式发布Amazon SEND海运服务。
主持人：Amazon SEND 空运上线两年期间具体表现如何呢？
Larry：时效方面，亚马逊跨境承运伙伴（Amazon SEND） 服务相比市面同类服务提速21%*。中美航线最快 4 天到仓；英国 5天， 德国7 天。中东，澳大利亚也能快至 5- 7天。有效缓解卖家的燃眉之急，避免发生断货影响商品排名和销量。履约方面，我们做到了及时交付率96%**，远超于行业平均水平，有效保障在规定时效内将货件送达运营中心，有助于保障入库缺陷率的考核。
主持人：Amazon SEND 海运上线后，会有哪些新的优势？
Larry：Amazon SEND 海运的上线会在空运服务的基础上提升整体FBA头程服务的灵活性，在运输方式、服务和时效上都可以给卖家更加灵活的选择。而Amazon SEND 海运本身也提供多种FBA头程时效更灵活，其中特快专线最快15天*可送达美国， Amazon SEND海运服务价格透明，比同时效的产品更低，无隐性费用，免国内仓库入仓费用、国内仓中转附加费，也可以帮助卖家节约成本。Amazon SEND甄选的海运服务商拥有全国17个分拨中心，卖家可以根据自己的货源地址就近入仓，订舱排舱更快捷，入仓流程高效。
卖家在线提问：Amazon SEND的价格包含哪些服务？
Brenda：Amazon SEND提供从卖家中国货源地到亚马逊FBA仓库的门到门跨境物流服务，Amazon SEND的报价包含中国内段的转运，出口报关、干线海运、进口清关，末端派送服务。同时，卖家可以选择上门提货服务，对于还未开通提货服务的地区，卖家也可以选择自送货，Amazon SEND 承运商会给卖家提供收货仓库地址、联系方式等信息，卖家可以就近送货到Amazon SEND承运商仓库。
卖家在线提问：卖家下单时STA流程预估运费包含了哪些费用？
Brenda：卖家在卖家平台可以查询实时的价格，费用包含了提货费（如选）、运费、报、清关相关费用，不包含进口关税和消费税或增值税(如有)，如果卖家需要测算相关税费，可以下单后与货代的客服进行线下确认。
卖家在线提问：为什么我创建货件时看不到Amazon SEND的选项？
Brenda：如果您创建货件时看不到Amazon SEND选项，请回到创建货件的第一步并检查:
您的发货地址是否为中国地址，请使用中国地址*创建FBA货件；
如果您之前默认使用亚马逊全球物流发货，在创建货件的第一步会默认勾选，取消默认勾选后即可看看到Amazon SEND的选项。
卖家在线提问：如果我选择多点分仓配置我的库存，Amazon SEND的提货费和出口报关（使用卖家EOR）费用会怎么计算？
Brenda：卖家在卖家平台使用Amazon SEND创建FBA货件时，提货费和使用卖家EOR资质报关的费用都是按票进行报价，多点分仓配置库存会导致FBA货件被分票，从而产生较高的提货费和出口报关费用。但实际发货操作中，Amazon SEND承运商会按实际分仓和配箱情况进行提货费/报关费合并，实际收取的费用可能低于线上的报价。卖家可以跟Amazon SEND承运商客服进行确认。
卖家在线提问：使用Amazon SEND能不能减免亚马逊的库存配置费用? 使用Amazon SEND能不能免除亚马逊FBA入库缺陷率的考核？
Brenda：亚马逊库存配置费用和FBA入库缺陷率政策也同时适用于通过Amazon SEND创建的FBA货件，但Amazon SEND有较为快速和稳定的时效，可以更好的帮助卖家达成入库缺陷率的考核。
